Rispondi a tutte le chiamate e i messaggi

digamotor è il prodotto di heydiga per l'automotive: officine multimarca, concessionarie ufficiali, carrozzeria e verniciatura, gomme e manutenzione rapida, moto e noleggio di veicoli e flotte. Risponde al telefono e a WhatsApp dell'attività 24/7, fissa gli appuntamenti in officina in base al carico reale, informa sullo stato dell'auto e raccoglie i dati di chi chiama interessato a un veicolo.

Sì, digamotor chiede quello che serve all'officina per riservare bene lo slot (veicolo, motivo dell'ingresso e se il cliente lascia l'auto o aspetta) e fissa l'appuntamento in base al carico reale dell'officina. Ogni lavoro occupa la sua durata, che sia un cambio d'olio, i freni o una pre-revisione, quindi non dà un appuntamento che l'officina non può gestire.

digamotor le gestisce sul momento, che è ciò che decide se il lead si converte. Quando qualcuno chiama per un veicolo in annuncio, dà le informazioni che l'attività ha caricato, raccoglie modello, budget e tempi, e fissa la visita o lascia il lead qualificato nel CRM. Un lead di vendita su quattro arriva fuori dall'orario della concessionaria.

digamotor può dare priorità alle chiamate di assicurazioni, gestori di flotte e fornitori. I loro numeri abituali vengono contrassegnati perché saltino il flusso di assistenza al pubblico e arrivino direttamente alla persona che segue quei casi. Così le chiamate dell'assicurazione e quelle del proprietario seguono strade diverse e non si mescolano con gli appuntamenti in officina.

Sì, digamotor funziona con il centralino e con più sedi, con una configurazione specifica. Ogni sede può avere la sua linea e i suoi orari, oppure condividere un unico numero che instrada ogni chiamata all'officina o alla concessionaria giusta. La distribuzione all'interno di un gruppo o di un centralino con menu vocale si definisce prima di partire, perché ogni rete l'ha impostata a modo suo. Quale piano include le prenotazioni fra sedi è indicato nella sezione dei piani.

Sì, il pannello di digamotor mostra le chiamate gestite, quanti appuntamenti sono stati generati e cosa chiedevano i clienti, con la trascrizione di ogni chiamata. È il modo per vedere quanto di ciò che oggi si perde non rispondendo al telefono era lavoro reale, sia negli appuntamenti in officina sia nei lead di vendita.

Sì, digamotor glielo dice sul momento: collegato al gestionale dell'officina, riconosce il cliente dalla targa, consulta l'ordine di lavoro e gli dice in che stato è e per quando è prevista la consegna. Quattro chiamate su dieci a un'officina servono solo a questo. Quali piani includono il collegamento con il gestionale dell'officina è indicato nella sezione dei piani.

digamotor dà prezzi e tempi di quello che l'officina ha a listino, come un tagliando in base al modello e ai chilometri. Quello che richiede una diagnosi non lo improvvisa: raccoglie la targa, il sintomo e i recapiti, e lo passa all'officina o fissa l'appuntamento perché il preventivo lo faccia una persona.

Sì, e nell'automotive è la norma: dallo stesso numero arrivano appuntamenti in officina, domande sugli orari e persone interessate a un'auto. digamotor capisce cosa vuole ogni chiamata, fissa quello che si può fissare e passa il lead di vendita al commerciale con i dati già raccolti.

Sì. Oltre a rispondere alle chiamate, digamotor chiama o scrive per avvisare che l'auto è pronta da ritirare, confermare l'appuntamento del giorno dopo, ricordare una manutenzione in sospeso o fare follow-up dopo una riparazione.

heydiga parla con una voce così naturale che molti clienti farebbero fatica a notare la differenza: capisce le interruzioni, risponde in tempo reale e non usa menu né «prema 1». Ciononostante, si presenta come assistente virtuale fin dal primo momento, come richiede il Regolamento europeo sull'intelligenza artificiale. E se il cliente preferisce parlare con qualcuno del team, passa la chiamata.

Per usare heydiga non serve cambiare nulla. L'attività mantiene il suo numero di telefono e il suo gestionale: heydiga si collega all'agenda o al CRM che usa già per consultare e creare appuntamenti, segnalazioni o ordini, e se non ne usa nessuna, gliene dà una. Ogni attività decide quali chiamate deviare: tutte, quelle fuori orario o solo quelle a cui non riesce a rispondere.

I clienti scrivono al WhatsApp dell'attività e heydiga risponde come al telefono: controlla gli slot disponibili, conferma l'appuntamento e lo lascia creato in agenda. Usa le stesse informazioni dell'agente vocale e non duplica appuntamenti fra i due canali, quindi non importa se il cliente chiama o scrive. Come si aggiunge il canale WhatsApp a ogni piano è indicato nella sezione dei piani.

heydiga è certificato secondo lo Schema nazionale di sicurezza spagnolo (ENS), categoria media (Regio decreto 311/2022), e ISO 27001. Lavora con server nell'Unione Europea, rispetta il GDPR e cifra i dati in transito e a riposo. È il livello di rigore che chiedono i clienti che trattano dati sensibili, come strutture sanitarie o pubbliche amministrazioni.