Informativa sulla privacy

1.- Chi è il titolare del trattamento dei suoi dati?

Il titolare del trattamento dei suoi dati personali è HEYDIGA TECH, S.L., (di seguito, "HEYDIGA"), con codice fiscale B-22.758.122 e sede legale in Calle Passeig De Gracia, 50, 5 08007 Barcellona - Spagna.

La informiamo che la titolarità della Piattaforma: https://heydiga.com/it (di seguito, "la Piattaforma") è di HEYDIGA.

La presente Informativa sulla privacy disciplina l'accesso e l'uso della Piattaforma (di seguito, la "Piattaforma") che HEYDIGA mette a disposizione degli utenti di Internet (di seguito, gli "Utenti") interessati ai contenuti (di seguito, i "Contenuti") e ai servizi (di seguito, i "Servizi") offerti da HEYDIGA sulla stessa.

L'Utente potrà contattare HEYDIGA al seguente indirizzo di posta elettronica: info@heydiga.com.

2.- Raccomandazioni

La preghiamo di leggere attentamente e di seguire le seguenti raccomandazioni:

• Mantenga il suo dispositivo dotato di software antivirus debitamente aggiornato contro software dannosi e applicazioni spyware che possano mettere a rischio la sua navigazione su Internet e le informazioni presenti sul dispositivo.
• Legga e consulti questa Informativa sulla privacy e tutti i testi legali messi a disposizione da HEYDIGA sulla Piattaforma.

3.- Informazioni sui dati che HEYDIGA raccoglie tramite la Piattaforma

Per il corretto funzionamento della Piattaforma, HEYDIGA può avere accesso ai seguenti dati forniti, se del caso, dall'Utente:

• Dati identificativi: nome, cognome, documento d'identità (carta d'identità, permesso di soggiorno o passaporto).
• Dati di contatto: indirizzo email, telefono, indirizzo postale.
• Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di dispositivo, sistema operativo, browser, lingua, pagine visitate, tempo di navigazione e cookie o tecnologie simili (conformemente all'Informativa sui cookie di HEYDIGA).
• Dati di interazione: informazioni fornite tramite moduli di contatto, richieste, reclami o comunicazioni con HEYDIGA.
• Altri dati: informazioni aggiuntive fornite dall'Utente tramite moduli, sondaggi o comunicazioni con HEYDIGA.

4.- Su quale base HEYDIGA è legittimato a trattare i suoi dati?

La base giuridica per il trattamento dei dati personali degli Utenti tramite la Piattaforma può fondarsi su diversi presupposti, a seconda della finalità del trattamento:

• Consenso dell'Utente: HEYDIGA tratterà i dati personali dell'Utente quando questi abbia prestato il proprio consenso espresso. In tal senso, i dati potranno essere trattati per gestire i servizi offerti sulla Piattaforma, purché l'Utente abbia accettato la presente Informativa sulla privacy e spuntato le caselle corrispondenti.
• Esecuzione di un contratto: in alcuni casi, il trattamento dei dati è necessario per l'esecuzione di un contratto di cui l'Utente è parte. Ciò include la gestione di acquisti, prenotazioni, abbonamenti o altri servizi sottoscritti tramite la Piattaforma.
• Adempimento di un obbligo legale: HEYDIGA potrà trattare dati personali quando sia necessario per adempiere a un obbligo legale applicabile, come normative fiscali, contabili o di prevenzione delle frodi.
• Interesse legittimo: HEYDIGA potrà trattare dati personali sulla base del proprio interesse legittimo, purché questo non prevalga sui diritti e sulle libertà dell'Utente. Ciò può includere analisi dell'uso della Piattaforma, sicurezza delle informazioni, prevenzione delle frodi o invio di comunicazioni commerciali a Clienti esistenti su prodotti o servizi analoghi.

HEYDIGA prende molto sul serio la protezione della riservatezza e dei dati personali degli Utenti. Per questo motivo, i dati sono conservati in modo sicuro e trattati con la massima cura, in conformità alle disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 ("Regolamento generale sulla protezione dei dati" o "GDPR").

L'Utente potrà revocare il proprio consenso in qualsiasi momento inviando un messaggio al seguente indirizzo di posta elettronica: dpo@heydiga.com, senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca.

5.- Quali sono le finalità del trattamento dei suoi dati personali?

HEYDIGA tratterà i dati personali dei suoi Utenti in modo lecito, corretto e trasparente. Le finalità del trattamento comprendono:

• La fornitura del servizio di gestione automatizzata di chiamate e messaggi con IA, per conto del Cliente (attività) che sottoscrive la Piattaforma.
• La gestione di prenotazioni, appuntamenti o ordini effettuati tramite la Piattaforma, secondo le istruzioni e le impostazioni del Cliente.
• L'invio di promemoria, conferme o comunicazioni relative alle prenotazioni o agli appuntamenti gestiti dall'assistente.
• La gestione e la risoluzione delle domande frequenti degli utenti finali (per esempio: orari, indirizzo, servizi, prezzi, menu, allergeni o politiche dell'attività).
• L'inoltro o il trasferimento delle conversazioni al personale umano del Cliente quando l'interazione lo richieda.
• La registrazione e la trascrizione delle chiamate (se del caso, qualora il Cliente le attivi) per rendere possibile la fornitura del servizio, garantirne la qualità e consentire l'analisi degli incidenti.
• Il miglioramento e l'ottimizzazione del funzionamento del servizio, comprese finalità statistiche e analitiche, sempre su dati anonimizzati o aggregati.
• L'adempimento degli obblighi legali applicabili a HEYDIGA, quali rispondere a richieste delle autorità o a requisizioni legali.
• La gestione amministrativa e di supporto necessaria per il rapporto contrattuale con il Cliente (fatturazione, supporto tecnico, gestione degli incidenti, sicurezza).

6.- Veridicità dei dati forniti dagli Utenti

L'Utente garantisce la veridicità dei dati personali forniti e si impegna a comunicare a HEYDIGA qualsiasi loro modifica. L'Utente risponde, in ogni caso, della veridicità dei dati forniti, e HEYDIGA si riserva il diritto di escludere dai propri servizi qualsiasi Utente che abbia fornito dati falsi, fatte salve le altre azioni previste dal diritto.

Si raccomanda agli Utenti di proteggere i propri dati con la massima diligenza utilizzando strumenti di sicurezza adeguati. HEYDIGA non sarà responsabile di alcun furto, modifica illecita o perdita di dati. Qualsiasi modifica o aggiornamento dei dati dovrà essere comunicato a HEYDIGA attraverso i mezzi di comunicazione previsti nella presente Informativa sulla privacy.

7.- Conservazione dei dati

La protezione della riservatezza e dei dati personali degli Utenti è molto importante per HEYDIGA. HEYDIGA fa pertanto tutto il possibile per evitare che i dati dell'Utente siano utilizzati in modo inappropriato. Solo il personale autorizzato ha accesso ai dati dell'Utente.

I dati personali dell'Utente saranno conservati finché il suo account HEYDIGA resterà attivo per le finalità del trattamento per cui sono stati forniti, purché l'Utente non abbia revocato il proprio consenso, richiedendo l'eliminazione dell'account o la cancellazione di determinati dati personali dalla Piattaforma.

Successivamente, se necessario, HEYDIGA manterrà le informazioni bloccate per i termini stabiliti dalla legge.

HEYDIGA si impegna a rispettare il proprio obbligo di segretezza e riservatezza dei dati di carattere personale conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile.

8.- Diritti degli Utenti

Gli Utenti hanno diritto a:

• Accedere ai propri dati personali;
• Chiedere la rettifica di qualsiasi dato inesatto;
• Chiedere la cancellazione dei propri dati;
• Chiedere la limitazione del trattamento dei propri dati;
• Opporsi al trattamento dei propri dati;
• Chiedere la portabilità dei propri dati;
• Gli Utenti hanno inoltre il diritto di non essere sottoposti a decisioni basate unicamente sul trattamento automatizzato dei dati.

L'Utente può esercitare tutti questi diritti al seguente indirizzo di posta elettronica: dpo@heydiga.com indicando il motivo della richiesta.

L'Utente può inoltre inviare la propria richiesta per posta ordinaria al seguente indirizzo: Calle Passeig De Gracia, 50, 5 08007 Barcellona - Spagna (Spagna).

La comunicazione indirizzata a HEYDIGA dovrà contenere le seguenti informazioni:

• Nome e cognome dell'Utente.
• La richiesta specifica formulata.

Fatto salvo ogni altro ricorso amministrativo o azione giudiziaria, l'Utente ha diritto di proporre reclamo a un'Autorità di controllo, in particolare nello Stato membro in cui risiede abitualmente, lavora o in cui si è verificata la presunta violazione, qualora ritenga che il trattamento dei suoi dati personali non sia conforme alla normativa, nonché nel caso in cui l'esercizio dei suoi diritti non sia stato soddisfatto. L'autorità di controllo presso cui è stato proposto il reclamo informerà il reclamante sull'andamento e sull'esito del reclamo.

9.- Sicurezza dei dati

La protezione della riservatezza e dei dati personali degli Utenti è molto importante per HEYDIGA. Per questo HEYDIGA ha adottato tutte le misure a sua disposizione per evitare che i dati siano utilizzati in modo indebito, consentendone l'accesso soltanto al personale autorizzato.

HEYDIGA mantiene una sicurezza adeguata alla protezione dei dati personali conformemente alla normativa applicabile e ha predisposto tutti i mezzi tecnici a sua disposizione per evitare la perdita, l'uso improprio, l'alterazione, l'accesso non autorizzato e il furto dei dati forniti dall'Utente tramite la Piattaforma, pur informandolo che le misure di sicurezza su Internet non sono inespugnabili.

HEYDIGA si impegna a rispettare il dovere di segretezza e riservatezza sui dati di carattere personale conformemente alla normativa applicabile.

HEYDIGA non sarà responsabile dei danni che possano derivare dall'inadempimento di tale obbligo da parte dell'Utente.

10.- Comunicazione a terzi

HEYDIGA informa l'Utente che i suoi dati personali non saranno comunicati a società o enti terzi, salvo nei casi strettamente necessari all'esecuzione dei servizi sottoscritti o in adempimento di un obbligo legale. In particolare, potranno essere comunicati a istituti finanziari, gateway di pagamento o operatori tecnologici unicamente al fine di elaborare i pagamenti, gestire incidenti tecnici o fornire supporto operativo alle funzionalità della Piattaforma.

In nessun caso saranno effettuati trasferimenti internazionali di dati al di fuori dello Spazio economico europeo senza aver prima garantito il rispetto delle garanzie adeguate richieste dalla normativa vigente, quali decisioni di adeguatezza della Commissione europea, clausole contrattuali tipo o meccanismi equivalenti.

I dati dell'Utente saranno utilizzati esclusivamente da HEYDIGA per adempiere alle finalità indicate al punto 5 della presente Informativa sulla privacy e saranno trattati con la massima riservatezza e sicurezza, senza essere condivisi con terzi per finalità commerciali o pubblicitarie senza il previo consenso espresso dell'Utente.

11.- Modifiche

HEYDIGA si riserva il diritto di rivedere la propria Informativa sulla privacy nel momento che riterrà opportuno. Per questo motivo, la preghiamo di consultare regolarmente la presente Informativa sulla privacy per leggerne la versione più recente.

Ciononostante, qualsiasi modifica apportata alla presente Informativa sulla privacy sarà comunicata all'Utente.

12.- Link a pagine web

La Piattaforma di HEYDIGA può includere link a pagine web di terzi, quali società, piattaforme o enti esterni. HEYDIGA non è responsabile del modo in cui tali soggetti gestiscono la riservatezza e il trattamento dei dati personali degli Utenti.

Per questo motivo, raccomandiamo all'Utente di esaminare attentamente le informative sulla privacy e i termini d'uso di qualsiasi sito web esterno a cui acceda tramite i link della Piattaforma, poiché le loro condizioni possono differire da quelle stabilite da HEYDIGA.

L'inclusione di questi link nella Piattaforma non implica necessariamente approvazione, supervisione o responsabilità di HEYDIGA sui contenuti, servizi o informative sulla privacy delle pagine collegate.

13.- Domande

Se ha dubbi sulla nostra Informativa sulla privacy, ci contatti inviando un'email a: info@heydiga.com

Inoltre, se ritiene che i suoi diritti non siano adeguatamente tutelati, ha diritto di proporre reclamo all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati, i cui recapiti sono:

• Telefono: 900 293 183
• Indirizzo postale: C/Jorge Juan 6, 28001 Madrid
• Sportello elettronico: https://sedeaepd.gob.es/sede-electronica-web/
• Sito web: https://www.aepd.es

14.- Lingue della presente informativa

La presente Informativa sulla privacy è pubblicata in spagnolo, catalano, inglese, francese, italiano e portoghese. In caso di discrepanza fra le versioni, prevarrà quella redatta in spagnolo.