Risponde a tutte le tue chiamate e a tutti i messaggi

No, heydiga non sostituisce la reception in uno studio dentistico. Di solito entra dopo alcuni squilli: la reception resta la prima linea e l'agente prende quello che rimane senza risposta perché il team è con un paziente, più le chiamate fuori orario. È lo studio a decidere quando entra l'agente e quando no.

heydiga si collega al software dello studio e alla piattaforma di prenotazione online che usa, per consultare l'agenda e fissare gli appuntamenti prima di riattaccare. Quando il programma è installato su un computer dello studio, il collegamento e il livello di sincronizzazione si valutano caso per caso prima di iniziare. Finché non è collegato, l'agente risponde, informa e fissa gli appuntamenti in una fascia oraria concordata.

Sì, ed è la parte di heydiga che si configura di più in uno studio dentistico. Criteri come non mettere più di tre prime visite di fila, riservare spazi per le urgenze o distribuire per riunito e per professionista si definiscono perché l'agente fissi gli appuntamenti con lo stesso criterio della reception. Ogni trattamento occupa la sua durata reale: un'igiene non occupa quanto una devitalizzazione.

heydiga informa su quello che lo studio ha definito: in cosa consiste il trattamento, quanto dura di solito il percorso o cosa include la prima visita. Non valuta casi specifici, non dà consigli clinici e non fa diagnosi. Quando la domanda entra in quel campo, lo dice e la rimanda allo studio.

heydiga riconosce l'urgenza e la passa il prima possibile. Lo studio definisce cosa si considera urgenza, come un dolore acuto, e a quale numero passarla: invece di cercare di risolverla, heydiga trasferisce la chiamata a quel numero o lascia l'avviso segnato come urgente, anche fuori orario. Un dolore alle dieci di sera non aspetta lunedì.

Sì, heydiga conferma l'appuntamento quando lo fissa e lo ricorda di nuovo la vigilia, con la possibilità di confermarlo o spostarlo: un appuntamento su cinque si perde quando non si conferma il giorno prima. Il paziente che non può venire lo dice in anticipo e lo spazio si offre a chi è in lista d'attesa invece di restare vuoto. Quali piani includono la lista d'attesa è indicato nella sezione dei piani.

Sì, heydiga fa chiamate in uscita per recuperare i pazienti che da tempo non passano dallo studio, ricordare un controllo in sospeso o fare un follow-up dopo un trattamento, e lascia fissato l'appuntamento di chi vuole tornare.

Sì, heydiga dice se la convenzione copre un trattamento o quanto costa una pulizia, con le coperture e i listini che lo studio ha caricato, senza che quelle chiamate arrivino alla reception. Un preventivo che richiede una valutazione non lo improvvisa: fissa la prima visita perché lo faccia il dentista in studio.

Sì, heydiga fissa la serie completa di controlli di un trattamento lungo, come l'ortodonzia, e ricorda ogni appuntamento fino alla fine, che è dove più pazienti si perdono per strada. Le date seguono il calendario che lo studio ha definito per quel trattamento: non è l'agente a decidere quando serve un controllo.

heydiga è certificato secondo lo Schema nazionale di sicurezza spagnolo (ENS), categoria media (Regio decreto 311/2022), e ISO 27001. Lavora con server nell'Unione Europea, rispetta il GDPR e cifra i dati in transito e a riposo. È il livello di rigore che chiedono i clienti che trattano dati sensibili, come strutture sanitarie o pubbliche amministrazioni.