Recepcionista con IA sin cambiar de número: cómo funciona el desvío
Para tener una recepcionista con IA sin cambiar de número, desvías las llamadas desde tu línea y el número sigue siendo el tuyo. Tú eliges qué llamadas pasan: todas, las que no coges, las que llegan con la línea ocupada o las de fuera de horario. El desvío se activa con un código que se marca en el teléfono y cambia según el operador y el tipo de línea.
David Zafra · · 9 min de lectura
- Cada tipo de desvío tiene su propio código, y su propio código para desactivarlo.
- Movistar, Vodafone y Orange no usan los mismos códigos en todos los casos, y en fijo cambian más.
- El coste depende del operador: Orange dice que activarlo en móvil es gratis, Vodafone cobra 0,182 € por establecer la llamada desviada y Movistar indica 4 € al mes (detalle en la tabla de costes).
- Las llamadas desviadas pueden costar a quien desvía; mira la tabla de costes antes de activarlo.
- Después de activarlo, llama desde otro teléfono para comprobar que entra.
¿Cómo se desvían las llamadas a una recepcionista con IA sin cambiar de número?
Hay cuatro modos de desvío, y el más sencillo para empezar es desviar solo lo que no coges.
| Modo | Qué pasa | Cuándo te sirve |
|---|---|---|
| Todas las llamadas | Cada llamada va a la recepcionista IA, sin que suene tu teléfono | Quieres que conteste siempre y pase a una persona lo que haga falta |
| Si no contestas | Suena tu teléfono y, si nadie lo coge, pasa a la recepcionista IA | El equipo coge lo que puede y no quieres perder el resto |
| Si comunicas | Si la línea está ocupada, la llamada pasa a la recepcionista IA | Entran dos llamadas a la vez |
| Fuera de cobertura o apagado | Si el móvil está apagado o sin cobertura, la llamada pasa a la recepcionista IA | Tu número es un móvil |
La página de heydiga lo resume así: «Cada negocio decide qué llamadas desvía: todas, las de fuera de horario o solo las que no llega a coger». En su web, el modo detrás desvía a heydiga solo las llamadas que no se cogen o que entran fuera de horario, y en el modo delante heydiga atiende el número principal. Lo habitual, dice, es empezar detrás y pasar a delante cuando el negocio ya ve lo que resuelve.
«Fuera de horario» funciona distinto: ninguna de las páginas de ayuda de los tres operadores que se han leído para esta guía da un código por franja horaria. Los códigos de abajo son de «todas», «si no contestas», «si comunicas» y «fuera de cobertura». Si quieres desviar solo fuera de horario, pregunta a tu operador qué opción ofrece para tu línea.
¿Cómo se activa el desvío en un móvil?
Se marca el código, el número al que desvías y una almohadilla, y se pulsa la tecla de llamada. Estos son los códigos tal como los publican las páginas de ayuda de Vodafone y Orange y el blog de Movistar (actualizado en junio de 2022).
| Tipo de desvío | Movistar | Vodafone | Orange |
|---|---|---|---|
| Todas las llamadas | *21*número# | **21*número# | **21*número# |
| Si comunicas | *67*número# | **67*número# | **67*número# |
| Si no contestas | *61*número# | **61*número# | **61*número**segundos# |
| Apagado o fuera de cobertura | La página no da código | **62*número# | **62*número# |
| Desactivar (todas, comunicas, no contestas, cobertura) | #21#, #67#, #61# | ##21#, ##67#, ##61#, ##62# | ##21#, ##67#, ##61#, ##62# |
| Desactivar varios a la vez | La página no da código | ##002#: «desactivar todos los servicios» | ##002#: «desactivar todos los desvíos al buzón de voz» |
Tres matices que dicen las propias páginas:
- Movistar, en su blog, publica una sola lista de códigos para «números fijos y móviles» y no separa uno de otro. Para el móvil apagado o sin cobertura menciona la opción, pero no da el código.
- Orange acepta en «si no contestas» entre 5 y 20 segundos, solo múltiplos de 5, y da
*#21#y los equivalentes para comprobar el estado de cada desvío. - Vodafone no permite desviar a números internacionales, abreviados ni a los servicios 118xx, 803, 806, 807 y 905. Tampoco con un control de consumo en la línea desviada.
Vodafone y Orange también dejan activarlo sin teclear códigos: en Mi Vodafone («Ajustes de línea», «Opciones de llamada») y en Mi Orange («Productos», «Llamadas nacionales»).
¿Y en un teléfono fijo?
Vodafone fijo solo desvía a un móvil o fijo de Vodafone, o a un móvil de otro operador, no a un fijo de otro operador. En fijo se descuelga primero, y los códigos pueden cambiar con la línea. Orange es el ejemplo más claro: tiene dos juegos según tu línea sea de cobertura directa o indirecta.
| Tipo de desvío | Movistar | Vodafone | Orange, cobertura directa | Orange, cobertura indirecta |
|---|---|---|---|---|
| Todas las llamadas | *21*número# | *21*número y la tecla de llamada | *21número | *21*número# |
| Si comunicas | *67*número# | *67*número y la tecla de llamada | *22número | *67*número# |
| Si no contestas | *61*número# | *61*número y la tecla de llamada | *23número | *61*número# |
| Fuera de cobertura | La página no da código | *62*número y la tecla de llamada | No lo da la página | No lo da la página |
| Desactivar todas | #21# | ##21# | *211* | #21# |
| Desactivar si comunicas | #67# | ##67# | *221* | #67# |
| Desactivar si no contestas | #61# | ##61# | *231* | #61# |
| Desactivar fuera de cobertura | La página no da código | ##62# | No lo da la página | No lo da la página |
La página de Orange no explica cómo saber si tu línea es de cobertura directa o indirecta: pregúntaselo a Orange. Si tu línea es de empresa o tiene centralita, pregunta a tu operador. Esta guía solo recoge las páginas de ayuda para particulares.
¿Cuesta algo el desvío?
Depende del operador y de la línea, y cada página dice una cosa distinta.
| Operador | Lo que dice su página o su blog |
|---|---|
| Movistar | Su blog (actualizado en junio de 2022) dice que el desvío «tiene un coste de» 4 € al mes. La nueva llamada que origina el desvío «se le pasa al teléfono que contrata el servicio» |
| Vodafone móvil | Activarlo «es gratuito», pero hay un coste de establecimiento de llamada de 0,182 € (IVA incluido) más el precio por minuto. Quien llama paga hasta el número marcado; quien tiene el desvío paga desde su número hasta el destino |
| Vodafone fijo | «Es gratuito activar el desvío de llamadas en tu fijo», con 0,182 € de establecimiento y 0,242 €/min, IVA incluido. Quien llama paga hasta el número marcado; quien desvía, desde su número hasta el destino |
| Orange móvil | «La activación no tiene coste, es un servicio totalmente gratuito». La llamada desde el móvil hasta el número de destino la paga quien desvía |
| Orange fijo | La página no indica ningún coste |
Una consecuencia práctica: si desvías todas las llamadas, cada una es una llamada saliente de tu línea hacia el número de destino. Revisa cómo la cobra tu tarifa. Los precios de Vodafone son los de su página el 29 de octubre de 2026 y pueden cambiar.
Dónde encaja heydiga
La recepcionista IA de heydiga contesta con voz natural las llamadas y el WhatsApp de tu negocio. Para ponerla en marcha, se define el horario, se conecta la agenda que ya usas y se desvía el teléfono. El negocio mantiene su número y su programa de gestión, sin instalar nada.
- Si ya tienes a alguien en recepción, el modo detrás deja a tu equipo como primera capa: heydiga solo recibe las llamadas que no se cogen o que entran fuera de horario. Mira el caso de llamadas fuera de horario.
- Si prefieres que conteste siempre, en el modo delante, heydiga atiende el número principal, resuelve lo repetitivo y pasa al equipo lo que lo necesita. Mira el caso de transferencia a una persona.
- Trabaja sobre el software que ya usas, como Booksy o Google Calendar.
Los planes empiezan en Diga Lite: 49 €/mes sin IVA, con 200 minutos. Sin permanencia. Los códigos y los costes del desvío son los de tu operador, no de heydiga. Si todavía no tienes claro cuántas llamadas pierdes, empieza por cómo dejar de perder llamadas de clientes.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que cambiar de número para usar una recepcionista con IA?
No: el negocio mantiene su número de teléfono y su programa de gestión. Se desvía el teléfono hacia heydiga desde tu línea actual, con el operador que ya tienes. Lo que cambia es adónde va la llamada, no el número que marca el cliente.
¿Puedo desviar solo las llamadas que no llego a coger?
Sí. Es el modo «si no contestas», con su código en cada operador (*61*número# en Movistar, **61*número# en Vodafone y **61*número**segundos# en Orange, en móvil). Si el equipo coge, la llamada se queda en tu teléfono; si no, pasa.
¿Cómo desactivo el desvío?
Con el código de desactivación del mismo tipo: ##21# en Vodafone y Orange o #21# en Movistar para «todas las llamadas», en móvil. Si has activado varios, ##002# desactiva «todos los servicios» en Vodafone móvil y «todos los desvíos al buzón de voz» en Orange móvil. No es lo mismo, así que desactiva cada tipo con su código.
¿Qué hago si mi operador no es Movistar, Vodafone ni Orange?
Busca la ayuda de tu operador para «desvío de llamadas» y usa sus códigos, no los de otro. Esta guía no cubre otros operadores porque no se han leído sus páginas.
¿Cuánto tarda en estar listo?
heydiga se pone a contestar en minutos y no hay nada que instalar, según su web. El desvío lo activa tu operador con el código: depende de él lo que tarde en aplicarse. Prueba llamando desde otro teléfono.
¿Puedo volver atrás?
Sí, desactivando el desvío con su código. El número y el teléfono siguen siendo tuyos en todo momento.
Fuentes
- Movistar, blog, «Desviar llamadas, entre números fijos y móviles, con Movistar» (publicado el 5 de enero de 2022, actualizado el 28 de junio de 2022) — movistar.es (se abre en una pestaña nueva), consultado el 29 de octubre de 2026.
- Vodafone, «Cómo desviar llamadas en tu móvil» — ayudacliente.vodafone.es (se abre en una pestaña nueva), consultado el 29 de octubre de 2026.
- Vodafone, «Cómo desviar llamadas en tu fijo» — ayudacliente.vodafone.es (se abre en una pestaña nueva), consultado el 29 de octubre de 2026.
- Orange, «Desvía las llamadas que recibes en tu móvil a otro número» — ayuda.orange.es (se abre en una pestaña nueva), consultado el 29 de octubre de 2026.
- Orange, «Desvía las llamadas de tu teléfono fijo de Orange» — ayuda.orange.es (se abre en una pestaña nueva), consultado el 29 de octubre de 2026.
- heydiga: inicio, preguntas frecuentes, llamadas fuera de horario y precios, consultados el 29 de octubre de 2026.
Cómo se escribió: escrito con ayuda de herramientas de IA; revisado y verificado por el equipo de heydiga.
