Seguimiento postventa

Sí, heydiga hace llamadas y mensajes salientes después del servicio: comprobar que todo ha ido bien, recordar la siguiente cita o el siguiente mantenimiento, avisar de que algo está listo o recuperar a un cliente que llevaba meses sin volver. Es trabajo que casi ningún negocio pequeño llega a hacer por falta de tiempo, y se nota: la mitad de las revisiones y mantenimientos se pasan si nadie avisa.

heydiga hace el seguimiento cuando decida el negocio, y cada servicio puede tener su momento: a los tres días de un tratamiento, al mes o al año de una revisión. El aviso sale solo cuando toca, a partir de lo que ya está apuntado en el sistema del negocio, sin preparar listas ni montar una campaña.

heydiga lo hace por el canal que prefiera el negocio. Para un «cómo ha ido» suele funcionar mejor el mensaje; para recuperar a un cliente que hace tiempo que no viene, la llamada. Y si el cliente necesita la factura, la garantía o el informe, heydiga se lo envía por WhatsApp sin que nadie del equipo tenga que buscarlo.

heydiga recoge la incidencia entera, con qué ha pasado, desde cuándo y el contacto del cliente, y la hace llegar al momento a quien puede resolverla, mucho antes de que acabe en una reseña de una estrella. No resuelve la queja por su cuenta ni promete plazos que el negocio no le haya dado: la deja documentada y en manos de una persona.

heydiga pide la reseña a quien decida el negocio y en el momento que decida. Lo habitual es pedirla solo a quien ha dicho que todo fue bien, mientras aún se acuerda; lo que salió mal va a una incidencia con nombre y apellidos, no a una reseña. Qué planes incluyen la gestión de reseñas está en la sección de planes.

Sí, heydiga ofrece la siguiente cita durante el seguimiento y, si el cliente acepta, la deja puesta en la agenda antes de colgar. Sirve sobre todo para lo que ya tiene fecha aunque nadie la diga: la revisión del año que viene, el control a los seis meses o el siguiente retoque de color.

heydiga hace las dos cosas. Además de atender las llamadas que entran, llama para confirmar citas, recuperar clientes inactivos, avisar de que algo está listo o hacer seguimiento después de una visita.

heydiga actúa por dos vías. Recupera las llamadas que hoy se pierden, que en muchos negocios de servicios son una parte importante de las oportunidades del mes, y reduce las ausencias con confirmaciones y recordatorios automáticos. También hace llamadas salientes para recuperar clientes inactivos o hacer seguimiento después de una visita.