Follow-up post-vendita

Sì, heydiga fa chiamate e invia messaggi in uscita dopo il servizio: verificare che sia andato tutto bene, ricordare il prossimo appuntamento o la prossima manutenzione, avvisare che qualcosa è pronto o recuperare un cliente che non tornava da mesi. È un lavoro che quasi nessuna piccola attività riesce a fare per mancanza di tempo, e si nota: metà dei controlli e delle manutenzioni salta se nessuno avvisa.

heydiga fa il follow-up quando decide l'attività, e ogni servizio può avere il suo momento: tre giorni dopo un trattamento, un mese o un anno dopo un controllo. L'avviso parte da solo quando tocca, a partire da quello che è già annotato nel sistema dell'attività, senza preparare elenchi né montare una campagna.

heydiga lo fa sul canale che preferisce l'attività. Per un «com'è andata» di solito funziona meglio il messaggio; per recuperare un cliente che non si vede da tempo, la chiamata. E se il cliente ha bisogno della fattura, della garanzia o del rapporto, heydiga glielo invia su WhatsApp senza che nessuno del team debba cercarlo.

heydiga raccoglie tutta la segnalazione, con cosa è successo, da quando e il contatto del cliente, e la fa arrivare sul momento a chi può risolverla, molto prima che finisca in una recensione da una stella. Non risolve il reclamo per conto suo né promette tempi che l'attività non gli ha dato: lo lascia documentato e in mano a una persona.

heydiga chiede la recensione a chi decide l'attività e nel momento che decide. Di solito la si chiede solo a chi ha detto che è andato tutto bene, finché se lo ricorda ancora; quello che è andato storto diventa una segnalazione con nome e cognome, non una recensione. Quali piani includono la gestione delle recensioni è indicato nella sezione dei piani.

Sì, heydiga propone il prossimo appuntamento durante il follow-up e, se il cliente accetta, lo lascia fissato in agenda prima di riattaccare. Serve soprattutto per quello che ha già una data anche se nessuno la dice: la revisione dell'anno prossimo, il controllo a sei mesi o il prossimo ritocco di colore.

heydiga fa entrambe le cose. Oltre a rispondere alle chiamate in entrata, chiama per confermare appuntamenti, recuperare clienti inattivi, avvisare che qualcosa è pronto o fare follow-up dopo una visita.

heydiga agisce su due fronti. Recupera le chiamate che oggi si perdono, che in molte attività di servizi sono una parte importante delle opportunità del mese, e riduce le assenze con conferme e promemoria automatici. Fa anche chiamate in uscita per recuperare clienti inattivi o fare follow-up dopo una visita.