Follow-up post-vendita
Dopo il servizio c'è contatto, ed è per questo che il cliente torna.
Quello che succede dopo aver incassato
La vendita si chiude e lì finisce tutto. Il tagliando, la recensione e il prossimo acquisto dipendono da qualcuno che se ne ricordi.
- Il follow-up si fa quando c'è un momento, cioè quasi mai.
- Il tagliando dell'anno prossimo dipende dalla memoria del cliente.
- La recensione si chiede ogni tanto e a chi capita a tiro.
- Se qualcosa è andato storto, si scopre quando arriva la recensione da una stella.
- Il cliente contento si dimentica dell'attività finché non gli serve di nuovo.
- Si fa sempre, ai giorni che hai deciso.
- L'avviso parte da solo quando tocca, con l'appuntamento già proposto.
- La recensione si chiede a tutti, finché se ne ricordano ancora.
- Se qualcosa è andato storto, la segnalazione si raccoglie prima che diventi pubblica.
- Il cliente contento riceve un segnale che si ricordano di lui.
In funzione dal prossimo cliente
Non c'è nessuna campagna da montare: esce da quello che è già annotato nel vostro sistema.
Richiamare, con criterio
Un follow-up serve quando sa chi sta chiamando, perché e cosa fare con la risposta.
Se qualcosa è andato storto, raccoglie tutta la segnalazione e la mette in mano a qualcuno.
Manda la fattura, la garanzia o il rapporto senza che nessuno debba cercarlo.
Sa cosa ha comprato e quando prima di dire la prima frase.
Ed esegue la vostra routine di post-vendita, nell'ordine e nei tempi di sempre.
Dove il cliente torna, se lo chiami
In questi tre mestieri la prossima visita è già decisa: basta ricordarla. Entra nel tuo.
Il prossimo ritocco di colore, che ha una data anche se nessuno la dice.
Il tagliando dell'anno prossimo e la revisione, che nessuno segna da nessuna parte.
Il controllo a sei mesi, che è metà del trattamento.
Cosa cambia quando il cliente torna
Questi numeri vengono da attività che smettevano di parlare con il cliente al momento di incassare.
Le chiamate «com'è messa la mia auto» non arrivano più in officina. Abbiamo recuperato mezza mattinata.
Rete di 8 concessionarie · LevanteI pazienti non abbandonano più a metà terapia. Ogni seduta viene ricordata.
Centro di fisioterapia · BilbaoQuello che chiedono tutti
Cinque risposte rapide per togliersi i dubbi.
Comincia dal cliente di ieri
Scegli quando e cosa chiedere, e il follow-up va da solo.
Il telefono dà altri problemi
Se questo ti suona, anche questi tre. Ognuno si risolve per conto suo.