Lembretes e faltas

A heydiga confirma a marcação ao fazê-la e envia um lembrete antes, com a opção de a confirmar ou alterar a partir da própria mensagem. O cliente que não pode vir avisa em vez de não aparecer, e o horário liberta-se a tempo de o dar a outro. E não é pouco: 1 em cada 5 marcações perde-se quando não se confirma no dia anterior. Os planos que incluem os lembretes estão indicados na secção de planos.

A heydiga envia o lembrete quando o negócio decidir: quantas horas antes e o que se pede na mensagem. O habitual é na véspera, porque ainda dá tempo de preencher o horário se alguém cancelar e porque 90% das confirmações têm resposta quando são pedidas nesse dia. As marcações saem da agenda ligada, sem listas para preparar à mão.

A heydiga pode lembrar a marcação por WhatsApp ou com uma chamada, conforme o negócio preferir. O WhatsApp tem mais respostas; a chamada serve para o cliente que não o usa ou para as marcações que mais importam. Nos dois casos, o que o cliente responder (confirmar, alterar ou cancelar) fica refletido na agenda sem mexer em nada à mão.

A heydiga oferece-lhe outro horário real na mesma conversa e deixa a marcação mudada na agenda, sem que ninguém da equipa intervenha. Como sabe quem está a avisar, que marcação tem e com quem, não é preciso procurar nada à mão, e a hora que fica livre volta a estar disponível para outro cliente.

A heydiga lembra as marcações que o negócio escolher, não necessariamente todas: decide-se a quais sim, a quais não e com quanta antecedência. Uma mensagem na véspera agradece-se; três seguidas, não. Por isso o habitual é um só lembrete, com a opção de confirmar, alterar ou cancelar na mesma resposta. Além disso, fica registado quem falha e quanto, para tratar de forma diferente quem costuma faltar.

A heydiga envia-os de forma automática assim que a marcação fica registada. O cliente recebe a confirmação ao reservar e um lembrete antes da marcação, com a opção de a confirmar ou alterar a partir da própria mensagem. O que responde reflete-se na agenda do negócio sem intervenção manual.

A heydiga atua por duas vias. Recupera as chamadas que hoje se perdem, que em muitos negócios de serviços são uma parte importante das oportunidades do mês, e reduz as faltas com confirmações e lembretes automáticos. Também faz chamadas de saída para recuperar clientes inativos ou fazer o acompanhamento depois de uma visita.