Perguntas frequentes

A heydiga resolve as que hoje interrompem o trabalho da equipa: horários, feriados, morada e onde estacionar, preços, que serviços se oferecem, se é preciso marcação, o que é preciso levar ou quanto costuma demorar alguma coisa. Responde com a informação que o negócio tiver definido e, assim que a pergunta sai daí, di-lo e passa-a a uma pessoa. São muitas: 6 em cada 10 chamadas são a mesma pergunta.

Não: conta-se o negócio à heydiga uma vez (horários, serviços, preços e condições) e ela responde em linguagem natural, por isso percebe a mesma pergunta feita de dez maneiras. Não é preciso redigir um manual, porque é a informação que a equipa já dá vinte vezes por dia. O que se define, isso sim, são os limites: o que não se responde por telefone e a quem se passa.

A heydiga regista o motivo de cada chamada, por isso no painel vê-se logo que pergunta se repete e qual conviria explicar melhor no site do negócio. Costuma haver uma que se destaca: nos negócios que já a usam, a pergunta mais repetida concentra 4 em cada 10 chamadas, e antes ninguém sabia qual era.

A heydiga não improvisa: nunca inventa um preço, um horário nem uma marcação. Quando o pedido sai do que tem definido, di-lo e transfere a chamada para a equipa do negócio ou toma o recado, que chega na hora. Tudo o que não soube resolver fica registado e serve para alargar o que pode atender.

Com a heydiga, menos chamadas perdidas são mais marcações, e menos faltas são mais vagas aproveitadas. Nos negócios que já a usam, mais de 80% do que entra resolve-se sem passar a chamada a ninguém, por isso a equipa deixa de interromper o seu trabalho e concentra-se no cliente que tem à frente. O painel mostra as chamadas atendidas, as marcações geradas e o que os clientes pediam, por isso o retorno pode medir-se.

Os clientes escrevem para o WhatsApp do negócio e a heydiga responde tal como por telefone: consulta as vagas disponíveis, confirma a marcação e deixa-a criada na agenda. Usa a mesma informação que o agente de voz e não duplica marcações entre os dois canais, por isso é indiferente se o cliente liga ou escreve. Como acrescentar o canal de WhatsApp a cada plano está indicado na secção de planos.