Picos de chamadas

A heydiga atende-as em paralelo, cada uma com a sua conversa inteira: não há fila, nem sinal de impedido, nem música de espera, e atende ao primeiro toque mesmo que seja a sexta chamada daquela hora. É a diferença em relação a uma pessoa, que só consegue atender uma chamada de cada vez e obriga as restantes a esperar ou a desligar. O número de chamadas em simultâneo que cada plano inclui está indicado na secção de planos.

Sim, e é onde mais se nota a heydiga: no dia em que sai um anúncio ou arranca uma campanha, atende as chamadas que entram ao mesmo tempo sem ser preciso reforçar a equipa. Se uma chamada traz uma oportunidade, recolhe os dados do interessado em vez de a deixar cair. Depois fica contabilizado o que entrou, a que horas e o que cada um pedia, por isso vê-se quando o telefone satura de verdade.

Sim. A heydiga atende várias chamadas ao mesmo tempo, sem filas nem sinal de impedido, por isso na hora de ponta nenhum cliente fica à espera nem desliga. As chamadas em simultâneo que cada plano inclui estão indicadas na secção de planos.

Sim, e é o caso mais habitual quando se começa com a heydiga. Põe-se em modo retaguarda: a receção continua a ser a primeira linha e o agente recolhe o que hoje se perde, as chamadas de fora de horário e as das horas de ponta. Quando o negócio vê o resultado, pode passá-lo para modo linha da frente, para que o agente filtre o que é repetitivo e a pessoa fique com os pedidos que acrescentam valor.

São as duas formas de ligar a heydiga. Em modo retaguarda, o negócio mantém o atendimento atual e desvia para a heydiga só as chamadas que não são atendidas ou que entram fora de horário: capta-se o que hoje se perde sem mexer na operação. Em modo linha da frente, a heydiga atende o número principal, resolve o que é repetitivo e passa à equipa o que precisa dela. O habitual é começar na retaguarda e passar à linha da frente quando o negócio já vê o que resolve.

Sim, a heydiga transfere a chamada para uma pessoa quando é preciso, com o que se falou até esse momento, para que o cliente não tenha de o repetir. O negócio decide para que número ou extensão vai e em que casos: quando o cliente o pede, reclamações, assuntos delicados ou qualquer outro que defina.