O telefone não fecha
O negócio fecha a porta às oito e o telefone continua a tocar. A heydiga atende, resolve a dúvida e deixa a marcação feita, a qualquer hora e sem ninguém de prevenção.
O que acontece a partir das oito
As horas em que ninguém atende são precisamente as horas em que as pessoas organizam a vida. É isto que muda.
- A chamada toca e entra o atendedor. Quase ninguém deixa mensagem.
- A dúvida fica por resolver até amanhã.
- A marcação obriga a devolver a chamada no dia seguinte, se é que se devolve.
- No dia seguinte alguém passa a manhã a devolver chamadas.
- O cliente liga ao seguinte da lista.
- A chamada é atendida logo à primeira, com voz natural e sem menus.
- A dúvida é respondida na hora: preços, horários, serviços e disponibilidade.
- A marcação fica feita na agenda antes de desligar.
- No dia seguinte a equipa abre com as marcações já feitas e um resumo do que entrou.
- O cliente já reservou.
Atende já esta noite
Não é preciso contratar turnos, nem deixar ninguém de prevenção, nem mudar de número.
Cinco coisas ao mesmo tempo
Atender de noite não é só levantar o auscultador: é resolver, marcar e deixar tudo pronto para quando a equipa chegar.
Resolve a dúvida que traz a chamada sem que ninguém a tenha de devolver amanhã.
Deixa a marcação feita na agenda, no espaço que está mesmo livre.
Se for um contacto comercial, recolhe os dados e deixa-os prontos para a equipa.
Se o que entra é uma avaria ou um problema, recolhe-o inteiro para que se possa resolver.
E fica contado: quantas chamadas entraram de noite e o que pediam.
Fecham todos, nenhum deixa de receber chamadas
O problema é o mesmo nos cinco setores. O que muda é o que se perde. Entre no seu e verá como funciona no seu negócio.
As pessoas marcam o corte de cabelo à noite, quando saem do trabalho.
O jantar de sábado marca-se numa terça às onze, com o espaço fechado.
Quem trabalha não pode ligar à oficina em horário de oficina.
O doente liga ao sair da consulta de outro sítio, já de noite.
As casas procuram-se à noite e ao fim de semana, e liga-se na hora.
O que entra enquanto dorme
Estes números são de negócios que antes tinham o atendedor cheio.
O que mais nos surpreendeu foi quanta gente marca às dez da noite.
Centro de depilação a laser · ValênciaAntes quem ligava ao domingo ia para outra agência. Agora tem a visita marcada para segunda.
Agência com 4 escritórios · Costa del SolOs clientes que trabalham só nos podem ligar quando nós já fechámos.
Oficina multimarca · SaragoçaO que toda a gente pergunta
Cinco respostas rápidas para tirar as dúvidas do caminho.
Comece esta noite
Começa a atender em minutos. Amanhã verá o que entrou enquanto esteve fechado.
O telefone dá mais problemas
Se este lhe soa, estes três também. Cada um resolve-se por si.