O telefone não fecha

A heydiga trata-as como as do horário de abertura: atende a qualquer hora, informa, faz a marcação e deixa o resumo para o negócio. Assim, a chamada de um domingo à tarde deixa de ser uma oportunidade perdida. E são muitas: 4 em cada 10 reservas entram fora do horário de abertura, e menos de 2 em cada 10 pessoas deixam mensagem no atendedor.

Não, porque a heydiga reserva de madrugada sobre a agenda real do negócio e só oferece os horários que estão mesmo livres naquele momento. A marcação fica escrita no programa que o negócio já usa antes de desligar, por isso de manhã não há nada a corrigir: a equipa abre com as marcações já feitas.

A heydiga passa a chamada para o telefone que o negócio tiver definido para as urgências, também de madrugada. O negócio define o que conta como urgente; tudo o resto fica registado, com o motivo e o contacto, para o dia seguinte. A heydiga não substitui um serviço de emergência: perante um risco real, encaminha para quem corresponde.

Sim. A heydiga trata de marcações e reservas à noite, aos fins de semana e nos feriados, que é quando se perde boa parte das chamadas, e deixa-as escritas na agenda do negócio antes de desligar. Além disso, atende várias chamadas ao mesmo tempo, por isso nas horas de ponta nenhum cliente fica à espera nem desliga.

São as duas formas de ligar a heydiga. Em modo retaguarda, o negócio mantém o atendimento atual e desvia para a heydiga só as chamadas que não são atendidas ou que entram fora de horário: capta-se o que hoje se perde sem mexer na operação. Em modo linha da frente, a heydiga atende o número principal, resolve o que é repetitivo e passa à equipa o que precisa dela. O habitual é começar na retaguarda e passar à linha da frente quando o negócio já vê o que resolve.

Sim. Cada chamada que a heydiga atende fica no painel com a sua transcrição, o motivo do contacto e o que se resolveu, e a equipa começa o dia com um resumo do que entrou. O nível de análise que cada plano inclui está indicado na secção de planos.

Não é preciso mudar nada para usar a heydiga. O negócio mantém o seu número de telefone e o seu programa de gestão: a heydiga liga-se à agenda ou ao CRM que já usa para consultar e criar marcações, avisos ou pedidos, e se não usar nenhum, dá-lhe um. Cada negócio decide que chamadas desvia: todas, as de fora de horário ou só as que não consegue atender.