Atende todas as tuas chamadas e mensagens

Sim, a heydiga marca o esquema que o centro tiver definido, por exemplo duas sessões por semana durante um mês, procurando horários com o mesmo fisioterapeuta e respeitando a sua agenda. Assim o doente sai com o tratamento todo marcado em vez de ligar todas as semanas, e a heydiga lembra-lhe cada sessão até à alta: dez sessões são dez ocasiões para abandonar.

Não, a heydiga não avalia lesões por telefone. Informa sobre o que o centro tiver definido (que tratamentos faz, quanto dura uma sessão, o que levar à primeira consulta) e, assim que a pergunta passa por avaliar uma lesão ou recomendar um tratamento, di-lo e passa-a ao fisioterapeuta.

Sim, a heydiga confirma ao marcar, lembra a sessão na véspera e dá a opção de a mudar, por isso o horário liberta-se a tempo de o reatribuir. Em fisioterapia é dinheiro direto: uma sessão que cai sem aviso é uma hora de agenda perdida, e uma em cada cinco perde-se quando não se confirma no dia anterior.

Sim, a heydiga marca respeitando a agenda de cada fisioterapeuta e a duração real de cada técnica. As salas configuram-se no início, junto com os profissionais, as técnicas, as séries e os seguros, conforme o centro tiver organizada a agenda, para que o agente só ofereça horários que se possam mesmo atender.

Sim, a heydiga responde pelas coberturas dos seguros que o centro lhe tiver carregado, e também quanto dura uma sessão ou que técnicas o centro faz, sem que a chamada chegue à marquesa. O que precisa de uma avaliação do fisioterapeuta não o resolve por telefone: marca-o como primeira consulta.

Sim, a heydiga segue o protocolo de urgências que o centro definir: que casos, como uma dor aguda, têm uma via rápida e se passam ao fisioterapeuta ou recebem o primeiro horário disponível. Não avalia a lesão. Se alguém liga com uma lombalgia e o centro está fechado, fica atendido e com marcação para a primeira hora.

A heydiga envia-os de forma automática assim que a marcação fica registada. O cliente recebe a confirmação ao reservar e um lembrete antes da marcação, com a opção de a confirmar ou alterar a partir da própria mensagem. O que responde reflete-se na agenda do negócio sem intervenção manual.

Sim, e é o caso mais habitual quando se começa com a heydiga. Põe-se em modo retaguarda: a receção continua a ser a primeira linha e o agente recolhe o que hoje se perde, as chamadas de fora de horário e as das horas de ponta. Quando o negócio vê o resultado, pode passá-lo para modo linha da frente, para que o agente filtre o que é repetitivo e a pessoa fique com os pedidos que acrescentam valor.

A heydiga está certificada no Esquema Nacional de Segurança espanhol de categoria média (Real Decreto 311/2022) e na ISO 27001. Trabalha com servidores na União Europeia, cumpre o RGPD e cifra os dados em trânsito e em repouso. É o nível de exigência que pedem os clientes que trabalham com dados sensíveis, como unidades de saúde ou administrações públicas.