Política de privacidade

1.- Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a HEYDIGA TECH, S.L., (doravante, "HEYDIGA"), com N.I.F. B-22.758.122 e sede social em Calle Passeig De Gracia, 50, 5 08007 Barcelona - Espanha.

Informamos que a titularidade da Plataforma: https://heydiga.com/pt (doravante, "a Plataforma") é da HEYDIGA.

A presente Política de Privacidade regula o acesso e a utilização da Plataforma (doravante, a "Plataforma") que a HEYDIGA disponibiliza aos utilizadores da Internet (doravante, os "Utilizadores") interessados nos conteúdos (doravante, os "Conteúdos") e nos serviços (doravante, os "Serviços") oferecidos pela HEYDIGA na mesma.

O Utilizador poderá contactar a HEYDIGA no seguinte endereço de correio eletrónico: info@heydiga.com.

2.- Recomendações

Por favor, leia atentamente e siga as seguintes recomendações:

• Mantenha o seu equipamento com software antivírus devidamente atualizado contra software malicioso e aplicações de spyware que possam pôr em risco a sua navegação na Internet e a informação alojada no seu equipamento.
• Leia e reveja esta Política de Privacidade e todos os textos legais disponibilizados pela HEYDIGA na Plataforma.

3.- Informação sobre os dados que a HEYDIGA recolhe através da Plataforma

Para o correto funcionamento da Plataforma, a HEYDIGA pode ter acesso aos seguintes dados facultados, se for o caso, pelo Utilizador:

• Dados de identificação: nome, apelidos, documento de identidade (cartão de cidadão, título de residência ou passaporte).
• Dados de contacto: correio eletrónico, telefone, morada.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma, páginas visitadas, tempo de navegação e cookies ou tecnologias semelhantes (nos termos da Política de Cookies da HEYDIGA).
• Dados de interação: informação fornecida através de formulários de contacto, pedidos, reclamações ou comunicações com a HEYDIGA.
• Outros dados: informação adicional fornecida pelo Utilizador através de formulários, inquéritos ou comunicação com a HEYDIGA.

4.- Com que fundamento a HEYDIGA pode tratar os seus dados?

A legitimidade para o tratamento dos dados pessoais dos Utilizadores através da Plataforma pode basear-se em diferentes fundamentos jurídicos, consoante a finalidade do tratamento:

• Consentimento do Utilizador: a HEYDIGA tratará os dados pessoais do Utilizador quando este tenha dado o seu consentimento expresso. Nesse sentido, os dados poderão ser tratados para gerir os serviços oferecidos na Plataforma, desde que o Utilizador tenha aceitado a presente Política de Privacidade e assinalado as caixas correspondentes.
• Execução de um contrato: em alguns casos, o tratamento dos dados é necessário para a execução de um contrato em que o Utilizador é parte. Isto inclui a gestão de compras, reservas, subscrições ou outros serviços contratados através da Plataforma.
• Cumprimento de uma obrigação legal: a HEYDIGA poderá tratar dados pessoais quando for necessário para cumprir uma obrigação legal aplicável, como normas fiscais, contabilísticas ou de prevenção da fraude.
• Interesse legítimo: a HEYDIGA poderá tratar dados pessoais com base no seu interesse legítimo, desde que este não prevaleça sobre os direitos e liberdades do Utilizador. Isto pode incluir análises de utilização da Plataforma, segurança da informação, prevenção da fraude ou o envio de comunicações comerciais a Clientes existentes sobre produtos ou serviços semelhantes.

A HEYDIGA leva muito a sério a proteção da privacidade e dos dados pessoais dos Utilizadores. Por essa razão, os dados são conservados de forma segura e tratados com o máximo cuidado, em conformidade com o disposto no Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016 ("Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados" ou "RGPD").

O Utilizador poderá retirar o seu consentimento a qualquer momento enviando uma mensagem para o seguinte endereço de correio eletrónico: dpo@heydiga.com, sem que isso afete a licitude do tratamento baseado no consentimento prestado antes da sua retirada.

5.- Quais são as finalidades do tratamento dos seus dados pessoais?

A HEYDIGA tratará os dados pessoais dos seus Utilizadores de forma lícita, leal e transparente. As finalidades do tratamento incluem:

• A prestação do serviço de atendimento automatizado de chamadas e mensagens com IA, em nome do Cliente (negócio) que contrata a Plataforma.
• A gestão de reservas, marcações ou pedidos realizados através da Plataforma, de acordo com as instruções e configurações do Cliente.
• O envio de lembretes, confirmações ou comunicações relacionadas com as reservas ou marcações geridas pelo assistente.
• O atendimento e a resolução de perguntas frequentes dos utilizadores finais (por exemplo: horários, morada, serviços, preços, cartas, alergénios ou políticas do negócio).
• O encaminhamento ou a transferência de conversas para pessoal humano do Cliente quando a interação o exija.
• A gravação e a transcrição de chamadas (se aplicável, caso o Cliente as ative) para possibilitar a prestação do serviço, garantir a sua qualidade e permitir a análise de incidentes.
• A melhoria e a otimização do funcionamento do serviço, incluindo fins estatísticos e analíticos, sempre sobre dados anonimizados ou agregados.
• O cumprimento das obrigações legais aplicáveis à HEYDIGA, tais como responder a pedidos de autoridades ou a requisições legais.
• A gestão administrativa e de apoio necessária à relação contratual com o Cliente (faturação, apoio técnico, gestão de incidentes, segurança).

6.- Veracidade dos dados facultados pelos Utilizadores

O Utilizador garante a veracidade dos dados pessoais facultados e compromete-se a comunicar à HEYDIGA qualquer alteração dos mesmos. O Utilizador responde, em qualquer caso, pela veracidade dos dados facultados, reservando-se a HEYDIGA o direito de excluir dos seus serviços qualquer Utilizador que tenha facultado dados falsos, sem prejuízo das demais ações previstas na lei.

Recomenda-se que os Utilizadores protejam os seus dados com a máxima diligência utilizando as ferramentas de segurança adequadas. A HEYDIGA não será responsável por qualquer roubo, alteração ilícita ou perda de dados. Qualquer alteração ou atualização dos dados deverá ser comunicada à HEYDIGA através dos meios de comunicação previstos na presente Política de Privacidade.

7.- Conservação de dados

A proteção da privacidade e dos dados pessoais dos Utilizadores é muito importante para a HEYDIGA. Por isso, a HEYDIGA faz tudo o que é possível para evitar que os dados do Utilizador sejam usados de forma inadequada. Só o pessoal autorizado tem acesso aos dados do Utilizador.

Os dados pessoais do Utilizador serão conservados enquanto a sua conta HEYDIGA se mantiver ativa para as finalidades do tratamento para as quais foram facultados, desde que o Utilizador não tenha revogado o seu consentimento, solicitando a eliminação da conta ou o apagamento de determinados dados pessoais da Plataforma.

Posteriormente, caso seja necessário, a HEYDIGA manterá a informação bloqueada durante os prazos legalmente estabelecidos.

A HEYDIGA compromete-se a cumprir o seu dever de sigilo e confidencialidade dos dados de carácter pessoal nos termos da legislação aplicável.

8.- Direitos dos Utilizadores

Os Utilizadores têm direito a:

• Aceder aos seus dados pessoais;
• Solicitar a retificação de qualquer dado inexato;
• Solicitar o apagamento dos seus dados;
• Solicitar a limitação do tratamento dos seus dados;
• Opor-se ao tratamento dos seus dados;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados;
• Os Utilizadores têm igualmente o direito de não ficar sujeitos a decisões baseadas unicamente no tratamento automatizado de dados.

O Utilizador pode exercer todos estes direitos no seguinte endereço de correio eletrónico: dpo@heydiga.com, indicando o motivo do seu pedido.

O Utilizador pode também enviar o seu pedido por correio para a seguinte morada: Calle Passeig De Gracia, 50, 5 08007 Barcelona - Espanha (Espanha).

A comunicação dirigida à HEYDIGA deverá conter a seguinte informação:

• Nome e apelidos do Utilizador.
• O pedido concreto formulado.

Sem prejuízo de qualquer outro recurso administrativo ou ação judicial, o Utilizador tem o direito de apresentar reclamação junto de uma Autoridade de Controlo, em particular no Estado-Membro da sua residência habitual, do local de trabalho ou do local da alegada infração, caso considere que o tratamento dos seus dados pessoais não é conforme à regulamentação, bem como no caso de não ver satisfeito o exercício dos seus direitos. A autoridade de controlo junto da qual a reclamação tenha sido apresentada informará o reclamante sobre o andamento e o resultado da reclamação.

9.- Segurança dos dados

A proteção da privacidade e dos dados pessoais dos Utilizadores é muito importante para a HEYDIGA. Por isso, a HEYDIGA tomou todas as medidas ao seu alcance para evitar que os seus dados sejam usados indevidamente, permitindo o acesso aos mesmos apenas ao pessoal autorizado.

A HEYDIGA mantém a segurança adequada à proteção dos dados pessoais de acordo com a legislação aplicável e estabeleceu todos os meios técnicos ao seu alcance para evitar a perda, o uso indevido, a alteração, o acesso não autorizado e o roubo dos dados facultados pelo Utilizador através da Plataforma, sem prejuízo de o informar de que as medidas de segurança na Internet não são inexpugnáveis.

A HEYDIGA compromete-se a cumprir o dever de sigilo e confidencialidade quanto aos dados de carácter pessoal de acordo com a legislação aplicável.

A HEYDIGA não será responsável pelos danos e prejuízos que possam resultar do incumprimento desta obrigação por parte do Utilizador.

10.- Comunicação a terceiros

A HEYDIGA informa o Utilizador de que os seus dados pessoais não serão comunicados a empresas ou entidades terceiras, salvo nos casos estritamente necessários à execução dos serviços contratados ou em cumprimento de uma obrigação legal. Em particular, poderão ser comunicados a instituições financeiras, gateways de pagamento ou operadores tecnológicos unicamente com o fim de processar os pagamentos, gerir incidentes técnicos ou dar apoio operacional às funcionalidades da Plataforma.

Em caso algum serão realizadas transferências internacionais de dados para fora do Espaço Económico Europeu sem garantir previamente o cumprimento das garantias adequadas exigidas pela regulamentação em vigor, como decisões de adequação da Comissão Europeia, cláusulas contratuais-tipo ou mecanismos equivalentes.

Os dados do Utilizador serão usados exclusivamente pela HEYDIGA para cumprir as finalidades indicadas no ponto 5 desta Política de Privacidade e serão tratados com a máxima confidencialidade e segurança, sem serem partilhados com terceiros para fins comerciais ou publicitários sem o consentimento prévio e expresso do Utilizador.

11.- Alterações

A HEYDIGA reserva-se o direito de rever a sua Política de Privacidade no momento que considerar oportuno. Por essa razão, pedimos-lhe que consulte regularmente esta Política de Privacidade para ler a versão mais recente.

Ainda assim, qualquer alteração que ocorra na presente Política de Privacidade será comunicada ao Utilizador.

12.- Ligações a páginas web

A Plataforma da HEYDIGA pode incluir ligações a páginas web de terceiros, tais como empresas, plataformas ou entidades externas. A HEYDIGA não se responsabiliza pela forma como essas entidades gerem a privacidade e o tratamento dos dados pessoais dos Utilizadores.

Por essa razão, recomendamos ao Utilizador que reveja atentamente as políticas de privacidade e os termos de utilização de qualquer sítio web externo a que aceda através das ligações da Plataforma, uma vez que as suas condições podem diferir das estabelecidas pela HEYDIGA.

A inclusão destas ligações na Plataforma não implica necessariamente a aprovação, supervisão ou responsabilidade da HEYDIGA sobre os conteúdos, serviços ou políticas de privacidade das páginas ligadas.

13.- Perguntas

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Privacidade, contacte-nos enviando um correio eletrónico para: info@heydiga.com

Do mesmo modo, se considerar que os seus direitos não estão devidamente salvaguardados, tem o direito de apresentar reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados, cujos contactos são:

• Telefone: 900 293 183
• Morada: C/Jorge Juan 6, 28001 Madrid
• Balcão eletrónico: https://sedeaepd.gob.es/sede-electronica-web/
• Sítio web: https://www.aepd.es

14.- Idiomas desta política

Esta Política de Privacidade está publicada em espanhol, catalão, inglês, francês, italiano e português. Em caso de discrepância entre versões, prevalecerá a redigida em espanhol.