Atendimento em vários idiomas
Atende cada cliente no seu idioma, sem tradutor pelo meio.
Quando a chamada chega noutra língua
Numa zona turística, três em cada dez chamadas chegam numa língua que ninguém da equipa domina.
- Procura-se a pessoa da equipa que arranha inglês.
- Se essa pessoa estiver de folga, a chamada perde-se.
- A conversa encurta-se ao mínimo por não se entenderem.
- O nome é mal apontado e a reserva sai com erros.
- O cliente estrangeiro acaba a escrever pela internet, se é que insiste.
- Responde-se na língua dela desde a primeira frase.
- Não depende de estar ninguém em concreto.
- A conversa é completa: explica-se, resolve-se e marca-se.
- Os dados são recolhidos bem, soletrados se for preciso.
- O cliente estrangeiro marca por telefone, como qualquer pessoa.
Em cinquenta línguas já hoje
Não é preciso contratar ninguém, nem traduzir o site, nem montar um número por língua.
Entender-se e resolver
Falar a língua não serve de nada se a conversa acaba num «volte a ligar amanhã».
Onde o turismo liga por telefone
O cliente estrangeiro liga tal como o daqui; o que muda é se alguém o pode atender. Entra no teu setor.
O cliente de passagem quer cortar o cabelo esta semana e não sabe marcar.
Metade das reservas de sábado chegam em inglês, francês ou alemão.
O carro avaria-se de férias, e quem liga não fala a língua.
O paciente estrangeiro precisa de explicar um sintoma, não só de marcar hora.
Quem compra de fora liga na sua língua antes de vir ver a casa.
O que muda quando ninguém desliga por não se entender
Estes números são de negócios em zonas onde um terço das chamadas vem de fora.
Na época ligam-nos em quatro idiomas. Já não dependemos de quem está ao balcão.
Restaurante de praia · IbizaOs hóspedes ligam de madrugada e em quatro idiomas. É a única forma de cobrir isso.
Gestora de alojamento local · MálagaO que toda a gente pergunta
Cinco respostas rápidas para tirar as dúvidas do caminho.
Experimenta-a na tua língua e noutras quatro
Liga e fala-lhe noutra língua. Verás por onde segue a conversa.
O telefone dá mais problemas
Se este te soa, estes três também. Cada um resolve-se por si.