Atendimento em vários idiomas

Sim, e é onde mais pesa: a heydiga atende em 50 idiomas, por isso o cliente estrangeiro pode explicar-se, resolver a sua dúvida e reservar por telefone como qualquer outro, sem tradutor pelo meio. Nota-se em negócios com clientela de fora, como alojamento local, construção nova no litoral, clínicas em zonas turísticas ou restaurantes no centro da cidade, onde 3 em cada 10 chamadas chegam num idioma que ninguém da equipa domina.

Não, a heydiga usa a mesma informação do negócio em todos os idiomas: conta-se uma vez e responde no que for preciso. Não há cinco versões de horários, serviços e preços para manter atualizadas, nem é preciso traduzir o site, contratar ninguém ou montar um número por idioma. A única coisa que se escolhe é o idioma base, em que cumprimenta e com que a equipa trabalha.

A heydiga transfere-a para a pessoa da equipa que fale esse idioma, se o negócio a tiver, com o motivo já explicado. Se não houver ninguém que o fale ou não estiver disponível, toma o recado e deixa-o traduzido para o idioma base do negócio, por isso a equipa sabe o que o cliente queria sem ter percebido a chamada.

Sim, a heydiga reserva sobre a mesma agenda em qualquer idioma, por isso a marcação fica feita igual, seja quem for que a peça. A conversa é completa, não se encurta ao essencial: explica, resolve e reserva, e recolhe bem os dados, soletrados se for preciso, para que a reserva não saia com o nome mal apontado.

A heydiga fala 50 idiomas e deteta o do cliente que liga para lhe responder no seu. Se o cliente mudar de idioma a meio da conversa, a heydiga muda com ele, sem que o negócio tenha de configurar nada nem passar a chamada a ninguém.

Sim, a heydiga transfere a chamada para uma pessoa quando é preciso, com o que se falou até esse momento, para que o cliente não tenha de o repetir. O negócio decide para que número ou extensão vai e em que casos: quando o cliente o pede, reclamações, assuntos delicados ou qualquer outro que defina.