Atenda todas as chamadas e mensagens

A digafood é o produto da heydiga para hotelaria e restauração: restaurantes com reserva, grupos e cadeias de restauração, bares e cafés, entregas ao domicílio e take away, catering e eventos, e restauração em hotéis. Atende o telefone e o WhatsApp do espaço 24/7, gere reservas e pedidos e confirma com o cliente, também quando a sala está cheia ou o espaço está fechado.

A digafood atende várias chamadas ao mesmo tempo, sem fila nem música de espera, precisamente quando a equipa não as consegue atender: três em cada dez chamadas para um restaurante entram em pleno serviço. Fica com as reservas e as perguntas repetitivas enquanto a sala continua a funcionar, e ninguém tem de deixar de servir para atender o telefone. Quantas chamadas em simultâneo inclui cada plano está indicado na secção de planos.

Sim, a digafood recolhe o pedido por telefone ou por WhatsApp com os dados de que o espaço precisa (produtos, hora de levantamento ou morada de entrega), repete-o para o confirmar e deixa-o registado. Em muitos negócios de take away é a maior parte das chamadas, e são precisamente as que se perdem no turno do almoço.

Sim, a digafood informa sobre o que o espaço tiver carregado: carta, menu do dia, horários, se há esplanada ou estacionamento e se aceitam cães. Quando a pergunta vai além do definido, não improvisa nem responde a mais: passa a chamada a alguém da equipa. Assim, as perguntas de sempre deixam de tirar alguém da sala em pleno serviço.

Sim. A digafood responde sobre os alergénios com a carta que o restaurante lhe tiver carregado. Se a dúvida não estiver na carta ou precisar da confirmação da cozinha, não improvisa: di-lo e passa a chamada a alguém da equipa, que é quem o confirma.

Sim, o cliente escreve para o número do espaço e a digafood responde com a mesma informação que por telefone: consulta a disponibilidade, confirma a reserva ou recolhe o pedido e envia a confirmação no mesmo chat. É o mesmo assistente nos dois canais, por isso não duplica reservas entre chamadas e mensagens. Como acrescentar o canal de WhatsApp a cada plano está indicado na secção de planos.

A digafood recolhe o pedido completo de um grupo (pessoas, data, tipo de celebração e orçamento indicativo, se o espaço o pedir) e passa-o ao restaurante, porque um grupo quase sempre precisa que uma pessoa decida sala, menu e horário. O que a digafood evita é que esse pedido se perca por não se ter atendido o telefone a tempo.

Sim, a digafood funciona para grupos de restauração. Cada espaço pode ter a sua linha, os seus horários e a sua carta, ou todos podem partilhar um só número que encaminha cada chamada para o espaço certo e consolida o que se passa em todos. A distribuição de chamadas do grupo e a central telefónica com menu configuram-se caso a caso. O plano que inclui as reservas entre espaços está indicado na secção de planos.

Sim, a digafood confirma a reserva ao fazê-la e outra vez no próprio dia, com opção de confirmar ou cancelar a partir da mensagem, e se alguém não vier oferece a mesa a quem estava em lista de espera. Um cancelamento avisado a tempo é uma mesa que se pode voltar a vender. Os planos que incluem os lembretes e a lista de espera estão indicados na secção de planos.

A digafood liga-se ao CoverManager, ao TheFork e ao Restoo, e trabalha sobre as mesas, os turnos e as salas que o espaço já tem montados. Consulta a disponibilidade no momento da chamada, por isso não oferece uma mesa que acabou de ser reservada online, e deixa a reserva escrita antes de desligar. Os planos que incluem a integração com o sistema de reservas estão indicados na secção de planos.

A heydiga fala com uma voz tão natural que muitos clientes teriam dificuldade em notar a diferença: percebe interrupções, responde em tempo real e não usa menus nem «prima 1». Ainda assim, apresenta-se como assistente virtual desde o primeiro momento, como exige o Regulamento Europeu da Inteligência Artificial. E se o cliente preferir falar com alguém da equipa, passa a chamada.

Não é preciso mudar nada para usar a heydiga. O negócio mantém o seu número de telefone e o seu programa de gestão: a heydiga liga-se à agenda ou ao CRM que já usa para consultar e criar marcações, avisos ou pedidos, e se não usar nenhum, dá-lhe um. Cada negócio decide que chamadas desvia: todas, as de fora de horário ou só as que não consegue atender.

A heydiga está certificada no Esquema Nacional de Segurança espanhol de categoria média (Real Decreto 311/2022) e na ISO 27001. Trabalha com servidores na União Europeia, cumpre o RGPD e cifra os dados em trânsito e em repouso. É o nível de exigência que pedem os clientes que trabalham com dados sensíveis, como unidades de saúde ou administrações públicas.