IA de voz que percebe, atua e escala

Desenvolvemos agentes de voz e IA conversacional que percebem, automatizam e escalam cada chamada e cada mensagem do seu negócio.

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Arquitetura da plataforma de voz

Um stack de voz em tempo real, aberto por camadas. Cada peça é substituível: traga a sua central, o seu modelo ou o seu CRM.

Telefonia

pbx próprio

PBX próprio: numeração, desvios, filas, extensões e gravação. Somos nós que os gerimos. Se já têm central, entramos por SIP trunk sem lhe tocar; e WebRTC para voz dentro da vossa app.

PBX heydigaSIP TLS + SRTPWebRTCtransfer / barge-in

Voice in / voice out

stt · tts

STT e TTS multifornecedor com fallback automático. Streaming bidirecional com deteção de fim de turno, interrupções e controlo de silêncios. Sem menus nem bips.

multi-provider STTmulti-provider TTSVAD própriobarge-in

Orquestrador

multi-llm router

Router multi-LLM: sempre os melhores modelos por caso, com fallback automático e sem terem de migrar nada. Guardrails por caso de uso, evals contínuas e escalada para humano.

multi-LLM routersempre última geraçãoevalshuman in-the-loop

Integrações

tools · api

O agente executa funções contra os seus sistemas durante a chamada: consultar, marcar, cobrar, escalar. REST, webhooks ou fila de eventos.

RESTwebhooksOAuth2filas

Observabilidade

ops

Cada chamada deixa transcrição, áudio, latências por troço e motivo de fecho. Exportável para o seu stack de dados ou BI.

transcriçõesmétricasexport S3/BQalertas

Projetos de IA conversacional à medida

Centenas de milhares de comunicações por mês, de entrada e de saída. Nada disto se liga com um interruptor: desenha-se e implementa-se por fases.

Volume e concorrência

Milhares de chamadas ao mesmo tempo. Todas atendidas à primeira.

Chamadas de saída

Campanhas de lembretes, confirmações ou inquéritos, com o seu ritmo e as suas repetições.

Fluxos multiagente

Agentes especializados, encaminhamento por intenção e saída para humano.

Integração com o seu core

ERP, CRM, motor de reservas ou aquele sistema interno sem API pública.

Com o seu contact center

O agente fica com o primeiro nível e passa à sua equipa com contexto.

Implementação com requisitos

Região de dados fixa, retenção configurável e ocultação de dados pessoais.

Ficha técnica e conformidade

Latência, concorrência, canais e idiomas, e as certificações com que operamos.

Latência de resposta	~700 ms
Concorrência	milhares de chamadas em simultâneo
Volume	sem limite por contrato, dimensiona-se
Direção	de entrada e de saída (campanhas)
Canais	voz (SIP / WebRTC), WhatsApp, SMS
Idiomas	50 idiomas
Uptime objetivo	99,5% com SLA assinado
Região de dados	União Europeia
Retenção de áudio	configurável, 0–365 dias
Ambiente de testes	sandbox com numeração própria

ISO 27001

Normas de segurança

ENS

Categoria média · RD 311/2022

RGPD

Servidores na UE

AI Act

Regulamento europeu de IA

Cifragem em trânsito e em repousoAnonimização e ocultação de dados pessoaisRetenção de áudio configurávelRegisto de auditoriaControlo de acesso por perfisPentest anualPolítica de segurança pública

Como evolui o projeto

Não é uma entrega e adeus: partimos de uma métrica base, medimos o impacto e vamos alargando casos de uso e percentagem de resolução.

Métrica base

Medimos como estão hoje: chamadas perdidas, tempos de resposta, marcações geradas.

Implementação

Montamos o projeto sobre essa base, com os casos de uso que mais pesam.

Impacto medido

Comparamos com a métrica base: o que se resolve sozinho e o que passa a pessoas.

Iteração

Todos os meses somamos casos de uso e subimos a percentagem de resolução.

O que dizem de nós

Por trás há uma equipa de engenharia, produto e IA com mais de 20 anos a construir tecnologia. Barcelona e Madrid.

Não é um software. É uma pessoa virtual que fala com os seus clientes.

Poupa 80% do tempo na gestão de chamadas.

Cada interação transforma-se em dados que impulsionam o negócio.

Até 20x de retorno transformando chamadas em eficiência.

Nem uma chamada por atender nem um euro perdido.

Soa tão natural como uma pessoa real.

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Meia hora com a nossa equipa técnica para ver se faz sentido e como o montaríamos.

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