Atende todas as tuas chamadas e mensagens

Sim: a heydiga responde às mensagens de WhatsApp do salão a qualquer hora, com o mesmo assistente e a mesma agenda do telefone, por isso não é preciso escolher entre ter o canal aberto ou ter alguma paz. Nos cabeleireiros, o WhatsApp concentra boa parte dos pedidos de marcação, e há salões que acabam por desativá-lo por não conseguirem dar resposta: perdem precisamente essas marcações. Como acrescentar o canal de WhatsApp a cada plano está indicado na secção de planos.

A cliente escreve para o número do salão, o que já tem guardado, diz que serviço quer e quando, e a heydiga consulta os espaços reais da agenda, propõe opções e deixa a marcação criada. A confirmação chega-lhe no mesmo chat. As alterações e os cancelamentos funcionam da mesma forma, sem que ninguém do salão intervenha, e como a agenda é a mesma do telefone, nenhuma marcação fica duplicada.

Sim, a heydiga marca com a duração real de cada serviço do salão, não com espaços genéricos: uma cor não ocupa o mesmo que um corte, e antes de dar a marcação verifica que o serviço cabe no espaço. Os tempos de pausa e os serviços que se sobrepõem (atender uma cliente enquanto outra está com a tinta) configuram-se conforme a forma de trabalhar do salão, por isso a agenda não se desencontra.

Sim, a heydiga trabalha sobre o software que o salão já usa, como Booksy, Treatwell ou Koibox, para ler a disponibilidade e criar as marcações; não o substitui, usa-o. Se o salão não tiver nenhum, dá-lhe uma agenda. Se uma integração ainda não existir, o agente atende e marca na mesma numa faixa horária combinada. Os planos que incluem a integração com o software do salão estão indicados na secção de planos.

A heydiga marca sobre a disponibilidade real do salão: se um espaço está bloqueado na agenda, o agente não o oferece. As férias e as folgas de cada profissional continuam a gerir-se onde se gerem hoje, e o agente respeita-as.

Quando o salão trabalha com agenda por pessoa, a heydiga pergunta com quem quer a marcação e procura espaço só com essa profissional. Se ela não tiver disponibilidade, oferece a opção seguinte ou toma nota do recado para que o salão devolva a chamada. Se for indiferente à cliente quem a atende, dá-lhe o primeiro espaço livre do salão.

A maioria dos salões começa com a heydiga em modo retaguarda: a equipa continua a atender o telefone como sempre e o agente só entra nas chamadas que ficam por atender e nas de fora de horas. A cliente que atende é precisamente a que hoje fica sem resposta. Quando o salão vê como se comporta, decide se o passa para o modo linha da frente.

Sim, a heydiga envia a confirmação ao marcar e um lembrete antes da marcação, com opção de a confirmar ou alterar a partir da própria mensagem. A cliente que não pode vir avisa em vez de faltar, e o espaço fica livre a tempo de ser dado a outra pessoa. Na beleza, as faltas descem 25% quando a marcação é lembrada e confirmada. Os planos que incluem os lembretes estão indicados na secção de planos.

A heydiga muda a marcação sem que ninguém do salão intervenha: oferece outro espaço real na mesma conversa, por telefone ou por WhatsApp, e deixa a marcação alterada na agenda. O espaço anterior fica livre e, se o salão tiver lista de espera, é oferecido a quem esperava lugar antes de arrefecer. Os planos que incluem a lista de espera estão indicados na secção de planos.

Sim, a heydiga responde com o preço e o tempo real de serviço que o salão tiver definido: se uma cliente pergunta quanto custa um balayage e quanto demora, responde na hora. O que precisa de uma avaliação presencial não improvisa: em vez de dar um preço às cegas, marca uma visita ao salão.