Atenda todas as chamadas e mensagens

A digalook é o produto da heydiga para negócios de beleza e bem-estar: cabeleireiros, barbearias, centros de estética, salões de unhas e pestanas, spas e centros de depilação a laser. Atende o telefone e o WhatsApp do salão 24/7 com voz natural, faz as marcações na agenda real do salão e avisa as clientes, sem que ninguém tenha de parar de trabalhar para atender.

Sim, a digalook trata das chamadas e do WhatsApp do salão com o mesmo assistente e a mesma informação, por isso é indiferente se a cliente liga ou escreve, e não duplica marcações entre os dois canais. Na beleza isto pesa muito: o WhatsApp é o canal principal na maioria dos cabeleireiros e barbearias pequenos. Como acrescentar o canal de WhatsApp a cada plano está indicado na secção de planos.

Sim, a digalook faz chamadas e envia mensagens às clientes que há meses não passam pelo salão, propõe-lhes uma marcação e deixa-a na agenda se aceitarem. Também faz o acompanhamento depois de um tratamento e lembra a visita seguinte quando chega a altura, pelo ciclo do serviço: num salão de unhas e pestanas, por exemplo, recupera a cliente que se afasta às cinco semanas da manutenção.

Sim, a digalook trabalha com vários centros. Cada um pode ter a sua linha, os seus horários, a sua equipa e os seus serviços, ou partilhar um só número que encaminha cada chamada para o salão certo, de forma que quem liga para um salão concreto fala desse salão. A distribuição entre centros e a configuração de uma cadeia definem-se antes de arrancar. O plano que inclui as reservas entre centros está indicado na secção de planos.

Uma app de reservas espera que a cliente entre e reserve sozinha; a digalook atende a que liga ou escreve, que num salão continua a ser metade da clientela. Resolve também o que uma app não cobre: alterações de última hora, dúvidas sobre serviços ou preços, ou uma cliente que não quer instalar nada. Com o Booksy, o Treatwell ou o Koibox, não os substitui: atende o telefone e escreve nessa mesma agenda.

A digalook marca por profissional quando o negócio trabalha assim. Pergunta à cliente com quem quer a marcação, procura vaga na agenda dessa pessoa e respeita os seus horários e os seus dias de folga. Se não houver disponibilidade, oferece outra opção ou deixa o recado para o salão devolver a chamada.

Sim. A digalook marca com a duração real de cada serviço, por isso uma cor não ocupa o mesmo que um corte: respeita os tempos de pausa de uma coloração ou de um tratamento e pode encaixar serviços que se sobrepõem quando o salão trabalha assim. É a diferença entre marcar bem e encher a agenda de buracos impossíveis.

A heydiga fala com uma voz tão natural que muitos clientes teriam dificuldade em notar a diferença: percebe interrupções, responde em tempo real e não usa menus nem «prima 1». Ainda assim, apresenta-se como assistente virtual desde o primeiro momento, como exige o Regulamento Europeu da Inteligência Artificial. E se o cliente preferir falar com alguém da equipa, passa a chamada.

Não é preciso mudar nada para usar a heydiga. O negócio mantém o seu número de telefone e o seu programa de gestão: a heydiga liga-se à agenda ou ao CRM que já usa para consultar e criar marcações, avisos ou pedidos, e se não usar nenhum, dá-lhe um. Cada negócio decide que chamadas desvia: todas, as de fora de horário ou só as que não consegue atender.

A heydiga não improvisa: nunca inventa um preço, um horário nem uma marcação. Quando o pedido sai do que tem definido, di-lo e transfere a chamada para a equipa do negócio ou toma o recado, que chega na hora. Tudo o que não soube resolver fica registado e serve para alargar o que pode atender.

A heydiga começa a atender em minutos e não há nada para instalar. O negócio explica como trabalha (serviços, preços, horários e quem faz o quê), liga-se a agenda que já usa e desvia-se o telefone. A partir desse momento a heydiga atende as chamadas, e no dia seguinte o negócio vê no painel tudo o que entrou.

A heydiga está certificada no Esquema Nacional de Segurança espanhol de categoria média (Real Decreto 311/2022) e na ISO 27001. Trabalha com servidores na União Europeia, cumpre o RGPD e cifra os dados em trânsito e em repouso. É o nível de exigência que pedem os clientes que trabalham com dados sensíveis, como unidades de saúde ou administrações públicas.