Atende todas as tuas chamadas e mensagens

Sim, a heydiga separa venda de pós-venda desde a primeira frase, e é o que mais falta faz num concessionário. Pelo mesmo número entram marcações de oficina, interessados num carro, peças e perguntas sobre garantia. A heydiga identifica o que quer cada chamada, resolve o que pode e transfere ou marca o resto com o departamento certo, sem que o cliente tenha de repetir nada.

A heydiga atende-os tal como dentro do horário. Um em cada quatro leads de venda entra com o concessionário fechado: à tarde, ao fim de semana ou a partir de um portal às onze da noite, quando o comprador tem tempo. A heydiga informa com o que o concessionário tiver carregado, recolhe os dados e marca a visita ou deixa o lead qualificado para que o comercial ligue no dia seguinte com tudo.

Com a heydiga, a equipa da central telefónica e do apoio ao cliente continua no seu lugar, com menos ruído. A heydiga fica com o repetitivo (horários, primeira recolha de dados, estado de uma entrada na oficina) e passa-lhe o que exige critério: uma reclamação, uma negociação, um caso técnico. Em modo retaguarda, a heydiga só entra quando a chamada não é atendida.

A heydiga recolhe o que o comercial precisa para ligar: modelo de interesse, forma de pagamento, se tem uma viatura para retoma e quando quer o carro, além do contacto e da origem do lead. O concessionário pode acrescentar os campos e os critérios com que separa o curioso do comprador, e o comercial recebe o aviso na hora com o resumo da conversa.

Sim. A heydiga liga-se ao CRM que o concessionário já usa, como Salesforce, HubSpot ou Pipedrive, e cada lead entra com todos os seus campos e a sua origem, não como uma nota solta que alguém tem de passar à mão. Não substitui o CRM: usa-o. Os planos que incluem a integração com o software do setor estão indicados na secção de planos.

Sim. A heydiga marca o ensaio de condução contra a agenda dos comerciais e a disponibilidade das viaturas de demonstração, e o interessado desliga com dia e hora. O comercial recebe o lead com os dados já recolhidos, por isso chega ao ensaio a saber que modelo o cliente procura e como pensa pagá-lo.

São as duas formas de ligar a heydiga. Em modo retaguarda, o negócio mantém o atendimento atual e desvia para a heydiga só as chamadas que não são atendidas ou que entram fora de horário: capta-se o que hoje se perde sem mexer na operação. Em modo linha da frente, a heydiga atende o número principal, resolve o que é repetitivo e passa à equipa o que precisa dela. O habitual é começar na retaguarda e passar à linha da frente quando o negócio já vê o que resolve.

Sim, e é o caso mais habitual quando se começa com a heydiga. Põe-se em modo retaguarda: a receção continua a ser a primeira linha e o agente recolhe o que hoje se perde, as chamadas de fora de horário e as das horas de ponta. Quando o negócio vê o resultado, pode passá-lo para modo linha da frente, para que o agente filtre o que é repetitivo e a pessoa fique com os pedidos que acrescentam valor.

Sim. A heydiga atende várias chamadas ao mesmo tempo, sem filas nem sinal de impedido, por isso na hora de ponta nenhum cliente fica à espera nem desliga. As chamadas em simultâneo que cada plano inclui estão indicadas na secção de planos.

Sim. Com a heydiga, cada centro pode ter a sua própria linha ou partilhar um só número que encaminha cada chamada para o centro certo. Nos dois casos, cada centro mantém a sua agenda, os seus horários e a sua equipa, e o que se passa em todos vê-se no mesmo painel. O plano que inclui as reservas entre centros está indicado na secção de planos.