Captura
Recolhe e qualifica os dados de quem liga, e deixa-os onde a equipa trabalha.
O interessado ligou e não ficou nada
Uma oportunidade não se perde por ser cara. Perde-se porque ninguém atendeu ou porque o que se falou não chegou a lado nenhum.
Quem pergunta por um preço ou por um apartamento está a decidir naquele momento, e se não encontra ninguém liga ao seguinte. Quando encontra, o que se falou acaba numa nota, na cabeça de quem atendeu ou num papel do balcão. A equipa comercial recebe meio dado, tarde, e sem saber o que foi prometido.
Sonia · Rececionista IA da digalook
Chamada a entrar · Quinta 21:25
Sonia · Rececionista IA da digafood
Chamada a entrar · Terça 16:10
Sonia · Rececionista IA da digamotor
Chamada a entrar · Domingo 12:40
Sonia · Rececionista IA da digaclinic
Chamada a entrar · Sexta 20:15
Sonia · Rececionista IA da digaliving
Chamada a entrar · Segunda 21:50
Qualifica enquanto fala
Não é um formulário lido em voz alta: são as perguntas que faria o teu melhor comercial, feitas dentro da conversa.
- Pergunta o que a tua equipa precisa de saber, não o que cabe num formulário.
- Recolhe os campos próprios do setor: matrícula, número de pessoas, zona, orçamento.
- Distingue quem compra de quem só vê, com as regras que lhe deres.
- Deixa o contacto onde a equipa já trabalha, não numa caixa à parte.
- Avisa quem tem de saber, com o resumo do que se falou.
- Atende várias chamadas ao mesmo tempo quando entra uma campanha.
O que é um bom contacto para ti
O difícil não é perguntar: é saber o que se pergunta e quando um contacto merece que alguém lhe ligue.
O contacto, inteiro e ainda quente
Não é um número apontado. É um contacto com contexto, no sítio onde se trabalha e poucos segundos depois da chamada.
- Os dados de contacto, completos e sem transcrever à mão.
- O que queria, com as palavras que usou para o pedir.
- Os campos do teu setor, preenchidos e sempre os mesmos.
- O estado de qualificação, para saber a quem ligar primeiro.
- O aviso ao comercial que trata daquele contacto, na hora.
Onde há uma oportunidade que arrefece
Captura entra quando a conversa deixa de ser uma dúvida e começa a ser uma venda.
Nestes setores
Atende enquanto a equipa trabalha e deixa a agenda do salão feita para amanhã.
Atende dez chamadas ao mesmo tempo na hora de ponta e senta as reservas sem tirar ninguém da sala.
Marca na oficina, informa do estado do carro e não deixa escapar um contacto de venda.
Enche a agenda, reduz as faltas e trata cada dado com o cuidado que exige.
Atende o interessado quando liga, qualifica-o e marca a visita antes de ele ligar a outro.
Onde estão os limites
Dizemo-lo aqui para que ninguém o descubra numa demonstração. Captura abre a oportunidade; fechá-la continua a ser convosco.
- Não vende. Recolhe e qualifica; a negociação e o fecho são de uma pessoa.
- Não pontua por conta própria. Qualifica com as tuas regras, não com um critério dela.
- Não persegue o contacto. Deixa-o pronto; o seguimento é da tua equipa ou do teu CRM.
- Não inventa dados. O que o cliente não disser fica vazio, e vê-se que está vazio.
- Não decide o preço. Dá o que lhe carregaste e nunca uma exceção.
O que toda a gente pergunta
As seis dúvidas de quem vive de o telefone trazer clientes.
Experimenta-a com a tua próxima campanha
Liga-se ao teu CRM e a chamada seguinte entra já qualificada.
Nunca vem sozinha
Captura recolhe a oportunidade, mas antes alguém resolveu a dúvida e depois haverá que marcar ou passar a chamada. Estas são as outras oito.
Atende as perguntas do costume sobre o negócio, sem se enganar nem inventar.
Consulta espaços reais, dá a marcação, altera-a e cancela-a. Tudo a falar.
Quando não sabe, di-lo e passa a chamada a uma pessoa.
Recolhe a ocorrência inteira desde o primeiro contacto e deixa-a pronta a resolver.
Envia a carta, o orçamento ou o documento que for preciso durante a conversa.
Reconhece quem liga e recupera o seu historial antes de dizer o que quer que seja.
Transforma cada conversa em dados: o que se pergunta, o que se perde, o que melhora.
Automatiza o fluxo próprio do negócio, aquele que não encaixa em nenhuma casa.