Partilha
Envia a carta, o orçamento ou o documento que for preciso durante a conversa.
Explicar ao telefone o que cabe num PDF
A morada, a ementa, a tabela de preços, a lista do que é preciso levar. Ditam-se ao telefone, letra a letra, vinte vezes por dia.
Há informação que não se percebe contada: percebe-se lida. E mesmo assim dita-se ao telefone, com o cliente a apontar num papel que vai perder. Quando alguém promete enviá-lo depois, esse depois chega tarde ou não chega, porque quem o prometeu estava a atender outra pessoa. A conversa acaba bem e o cliente fica sem o que precisava.
Sonia · Rececionista IA da digalook
Chamada a entrar · Quarta 19:45
Sonia · Rececionista IA da digafood
Chamada a entrar · Sexta 18:20
Sonia · Rececionista IA da digamotor
Chamada a entrar · Quinta 20:05
Sonia · Rececionista IA da digaclinic
Chamada a entrar · Terça 20:40
Sonia · Rececionista IA da digaliving
Chamada a entrar · Domingo 11:30
Envia-o enquanto fala
Não é um email automático de depois: é o documento no telemóvel do cliente antes de desligar.
- Envia o documento durante a conversa, não no fim.
- Escolhe qual enviar conforme o que se está a falar.
- Envia links tal como ficheiros: localização, formulário ou ementa.
- Envia-o por WhatsApp, para o número de onde ligam.
- Verifica que saiu e di-lo em voz alta.
- Deixa registado o que foi enviado e a quem.
Os documentos e quando vão
Não é preciso criar nada: são os ficheiros que já se enviam à mão. Só é preciso dizer quando vai cada um.
O cliente desliga com o documento
A diferença entre prometer que se envia e já estar enviado nota-se na chamada seguinte, que não há.
- O documento entregue, no telemóvel e antes de desligar.
- A versão certa, a de hoje e não a do ano passado.
- A chamada mais curta: envia-se em vez de se ditar.
- A confirmação de envio, dita na própria conversa.
- O registo do que mais se pede, que diz o que falta no teu site.
Onde há algo para mostrar
Partilha quase nunca é o motivo da chamada: é o que a remata.
Nestes setores
Atende enquanto a equipa trabalha e deixa a agenda do salão feita para amanhã.
Atende dez chamadas ao mesmo tempo na hora de ponta e senta as reservas sem tirar ninguém da sala.
Marca na oficina, informa do estado do carro e não deixa escapar um contacto de venda.
Enche a agenda, reduz as faltas e trata cada dado com o cuidado que exige.
Atende o interessado quando liga, qualifica-o e marca a visita antes de ele ligar a outro.
Onde estão os limites
Dizemo-lo aqui para que ninguém o descubra numa demonstração. Partilha envia o que lhe deste, e só isso.
- Não cria documentos. Envia os teus; não redige um orçamento novo.
- Não os mantém atualizados. Se a ementa mudar, é preciso carregar a nova.
- Não envia dados sensíveis a qualquer um. Um historial ou uma fatura exige identificar antes quem liga.
- Não garante que se leia. Entrega e confirma-o; abri-lo já é do cliente.
- Não substitui o teu site. Envia um link ou um ficheiro, não uma página nova.
O que toda a gente pergunta
As seis dúvidas de quem passa o dia a ditar o mesmo.
Experimenta-a com a tua ementa
Carrega-a uma vez e na chamada seguinte é ela que a envia.
Nunca vem sozinha
Partilha remata a conversa, mas antes alguém respondeu, marcou ou recolheu os dados. Estas são as outras oito.
Atende as perguntas do costume sobre o negócio, sem se enganar nem inventar.
Consulta espaços reais, dá a marcação, altera-a e cancela-a. Tudo a falar.
Recolhe e qualifica os dados de quem liga, e deixa-os onde a equipa trabalha.
Quando não sabe, di-lo e passa a chamada a uma pessoa.
Recolhe a ocorrência inteira desde o primeiro contacto e deixa-a pronta a resolver.
Reconhece quem liga e recupera o seu historial antes de dizer o que quer que seja.
Transforma cada conversa em dados: o que se pergunta, o que se perde, o que melhora.
Automatiza o fluxo próprio do negócio, aquele que não encaixa em nenhuma casa.