Atende todas as tuas chamadas e mensagens

As duas opções são possíveis com a heydiga, conforme o grupo estiver organizado. Cada casa pode ter a sua própria linha ou partilhar um número central: nos dois casos a heydiga conhece a carta, o horário e a lotação de cada casa, identifica qual o cliente quer e deixa a reserva na respetiva sala, sem uma pessoa dedicada a repartir chamadas. A repartição configura-se antes de arrancar.

Sim. A heydiga pode oferecer alternativas dentro do grupo quando as casas estão ligadas ao agente, em vez de deixar ir o cliente porque uma casa está cheia. O alcance dessa pesquisa entre casas confirma-se antes de começar, porque depende de como está montada a disponibilidade da cadeia. Os planos que incluem as reservas entre casas estão indicados na secção de planos.

Não totalmente. Com a heydiga, o que é comum ao grupo define-se uma vez (tom, regras de reserva, o que se transfere e para quem) e cada casa acrescenta o que é seu: carta, horários e lotação. Ao abrir uma casa nova, parte-se da configuração do grupo em vez de começar do zero.

A heydiga liga-se ao sistema de reservas de cada casa em separado, mesmo que não seja o mesmo em todas, e escreve cada reserva na sala correspondente. Não substitui nenhum gestor de mesas: usa-os, casa a casa. Para o cliente continua a ser uma só conversa, quer ligue para o número da casa quer para o do grupo. Os planos que incluem a integração com o software do setor estão indicados na secção de planos.

A heydiga recolhe data, número de pessoas, casa e tipo de evento, qualifica o pedido e passa-o ao responsável certo no grupo, em vez de o deixar sem resposta no número geral. O mesmo com o que não é uma mesa: imprensa e fornecedores ligam para o mesmo número, e a heydiga classifica cada chamada e envia-a para quem deve.

Sim. A heydiga reúne num mesmo painel o que se passa ao telefone de todas as casas: o volume de chamadas de cada uma, as faixas horárias com mais chamadas e o que mais se pergunta. É o dado consolidado que um grupo com um só número não costuma ter, e que hoje fica na cabeça de quem atende o telefone. O nível de análise que cada plano inclui está indicado na secção de planos.

Sim. A heydiga atende várias chamadas ao mesmo tempo, sem filas nem sinal de impedido, por isso na hora de ponta nenhum cliente fica à espera nem desliga. As chamadas em simultâneo que cada plano inclui estão indicadas na secção de planos.

Sim, a heydiga transfere a chamada para uma pessoa quando é preciso, com o que se falou até esse momento, para que o cliente não tenha de o repetir. O negócio decide para que número ou extensão vai e em que casos: quando o cliente o pede, reclamações, assuntos delicados ou qualquer outro que defina.

Sim. Cada chamada que a heydiga atende fica no painel com a sua transcrição, o motivo do contacto e o que se resolveu, e a equipa começa o dia com um resumo do que entrou. O nível de análise que cada plano inclui está indicado na secção de planos.