Dois canais, uma só conversa
Metade dos pedidos de marcação já entram por WhatsApp. A outra metade, por telefone. E são as mesmas pessoas.
- O WhatsApp é visto por quem pode, quando pode.
- O que se diz ao telefone não está no chat, e vice-versa.
- A mesma pessoa pede marcação pelos dois lados e duplica-se.
- A resposta muda conforme o canal por onde se pergunta.
- O chat enche-se de mensagens por ler e ninguém sabe quais faltam.
- As mensagens são respondidas na hora, a qualquer altura.
- É a mesma conversa, comece por onde começar.
- Uma só agenda para os dois canais: nenhuma marcação duplicada.
- A informação é uma só: não há duas versões para manter.
- Não fica nada sem resposta, nem de noite nem ao fim de semana.
Os dois canais, desde o mesmo dia
O mesmo número, a mesma agenda e a mesma informação: não se monta nada de novo.
Tudo o que faz por telefone, também por escrito
O canal muda; a conversa, não. Responde-se, marca-se e recolhe-se igual dos dois lados.
Dá a mesma resposta à mesma pergunta, quer liguem quer escrevam.
Marca sobre a mesma agenda, sem horários duplicados entre canais.
Recolhe os dados do interessado, escreva ou ligue.
E uma ocorrência entra igual, com a foto anexada se houver.
Envia por escrito o que por telefone teria de ser ditado.
O chat já é a porta de entrada
Nos cinco setores, metade dos pedidos já chega por escrito. Entra no teu e verás por onde entram os teus.
Pede-se hora por chat num domingo à noite, a olhar para a própria agenda.
Reserva-se mesa por WhatsApp e pergunta-se pela ementa na mesma mensagem.
Envia-se a foto do amolgado antes de pedir orçamento.
Pergunta-se pelo seguro por escrito, que é mais cómodo do que ligar.
Pede-se informação de um imóvel a partir do próprio anúncio, por WhatsApp.
O que muda quando o chat não fica por ler
Estes números são de negócios que já recebiam metade dos pedidos por escrito.
O telefone deixou de ser uma interrupção. Agora a agenda do dia seguinte já vem feita.
Cadeia de 15 salões · BarcelonaO que toda a gente pergunta
Cinco respostas rápidas para tirar as dúvidas do caminho.
Liga-a ao teu WhatsApp
O mesmo número, a mesma agenda. Esta tarde já responde dos dois lados.
O telefone dá mais problemas
Se este te soa, estes três também. Cada um resolve-se por si.