Atende todas as tuas chamadas e mensagens

Sim, e é precisamente para isso que se usa a heydiga num restaurante. Atende o telefone em pleno serviço, quando ninguém pode parar para atender, e também de manhã, de madrugada ou no dia de descanso. Consulta a disponibilidade, deixa a reserva feita no sistema e envia a confirmação ao cliente. Três em cada dez chamadas de um restaurante entram em pleno serviço.

Sim. A heydiga liga-se ao sistema de reservas do restaurante, como CoverManager, TheFork ou Restoo, para consultar as mesas livres e criar, alterar ou cancelar reservas sobre os turnos de sempre. Não substitui o gestor de mesas: usa-o. Com outro sistema, o que é preciso confirma-se antes de começar. Os planos que incluem a integração com o software do setor estão indicados na secção de planos.

A heydiga altera-a ou cancela-a se tiver acesso a ela. As reservas que gere mudam-se por telefone ou WhatsApp sem que ninguém intervenha e, com o TheFork ligado, também as feitas no portal: encontra a reserva de quem liga e deixa-a sincronizada. Quando a reserva entrou por um canal a que não tem acesso, di-lo e passa a chamada ao restaurante em vez de deixar o cliente a meio.

Sim. A heydiga também funciona em restaurantes que apontam as reservas num caderno: atende as chamadas, recolhe os dados de cada reserva e deixa-as organizadas por serviço na agenda que a heydiga disponibiliza, sem obrigar a montar antes uma plataforma inteira. Se mais tarde o restaurante adotar um sistema de reservas, liga-se e a heydiga continua a trabalhar da mesma forma.

Sim. A heydiga recolhe o pedido completo (número de pessoas, data, tipo de celebração, alergias e pedidos especiais) e passa-o ao restaurante com todo o detalhe para que o feche, porque um grupo costuma precisar de uma decisão humana sobre sala, ementa e horário. O que evita é que o pedido se perca por não se ter atendido o telefone em pleno serviço.

Sim. A heydiga informa sobre os alergénios com a carta que o restaurante lhe tiver carregado. O que precisar da confirmação da cozinha não dá por certo: avisa e passa a pergunta ao restaurante, para que ninguém fique com uma resposta que não está verificada.

Sim. A heydiga envia a confirmação ao reservar e um lembrete no próprio dia do serviço, com opção de confirmar ou cancelar a partir da mensagem. Se a mesa cair, fica livre a tempo de voltar a ser vendida: é a diferença entre uma mesa vazia e um serviço completo. Os planos que incluem os lembretes estão indicados na secção de planos.

Sim. Ligada ao gestor de mesas, a heydiga conhece os turnos, as salas e a lotação do restaurante e consulta a disponibilidade real no momento da chamada, por isso não oferece uma mesa que acabou de ser reservada online nem vende uma cadeira a mais. Se o turno pedido estiver cheio, oferece outro que tenha lugar.

Sim. Com a heydiga, cada centro pode ter a sua própria linha ou partilhar um só número que encaminha cada chamada para o centro certo. Nos dois casos, cada centro mantém a sua agenda, os seus horários e a sua equipa, e o que se passa em todos vê-se no mesmo painel. O plano que inclui as reservas entre centros está indicado na secção de planos.

A heydiga fala 50 idiomas e deteta o do cliente que liga para lhe responder no seu. Se o cliente mudar de idioma a meio da conversa, a heydiga muda com ele, sem que o negócio tenha de configurar nada nem passar a chamada a ninguém.