Captação e qualificação de leads

A heydiga aproveita-a: atende o interessado no momento, dá-lhe a informação que o negócio tiver definido, recolhe os dados de que a equipa comercial precisa para avaliar a oportunidade e marca a visita ou deixa o lead qualificado com o contexto da conversa. Um lead que liga e não encontra ninguém liga ao seguinte.

A heydiga recolhe aqueles de que a equipa precisa para agir sem voltar a ligar: quem liga, para quê e os campos que o negócio definir, desde uma matrícula à zona, ao prazo ou ao orçamento. Pergunta-os na conversa, como faria um bom comercial, não como um formulário lido em voz alta. O que o cliente não diz fica vazio, e vê-se que está vazio: a heydiga não inventa dados.

A heydiga deixa o lead no CRM, na folha de cálculo ou na caixa de correio onde a equipa já olha todos os dias, com todos os campos preenchidos, e não numa caixa à parte que alguém tem de passar à mão. Se quem liga já é cliente, reconhece-o e não cria uma ficha duplicada. Os planos que incluem a integração com o software do negócio estão indicados na secção de planos.

A heydiga qualifica com as regras que o negócio fixar: orçamento, prazo, zona ou o que em cada setor separe o comprador do curioso. Não pontua com um critério próprio e, se a casa tem a sua forma de priorizar, aplica-a tal e qual. Cada lead chega com o seu estado de qualificação, para que a equipa saiba a quem ligar primeiro.

A heydiga avisa o comercial que trata desse tipo de lead no mesmo momento, com o resumo do que se falou. O negócio decide a quem cabe cada lead e com que prioridade se avisa. É o que evita que o interessado acabe a falar com outro: passados cinco minutos sem resposta, um lead arrefece e liga para outro sítio.

A heydiga faz as duas coisas. Além de atender as chamadas que entram, liga para confirmar marcações, recuperar clientes inativos, avisar que algo está pronto ou fazer o acompanhamento depois de uma visita.

A heydiga atua por duas vias. Recupera as chamadas que hoje se perdem, que em muitos negócios de serviços são uma parte importante das oportunidades do mês, e reduz as faltas com confirmações e lembretes automáticos. Também faz chamadas de saída para recuperar clientes inativos ou fazer o acompanhamento depois de uma visita.

Sim. A heydiga atende várias chamadas ao mesmo tempo, sem filas nem sinal de impedido, por isso na hora de ponta nenhum cliente fica à espera nem desliga. As chamadas em simultâneo que cada plano inclui estão indicadas na secção de planos.