Analisa

A heydiga transforma cada conversa em dados: quantas chamadas entram de facto, a que horas e por que canal, do que tratava cada uma e quanto durou, o que se resolveu e o que precisou de uma pessoa, e que perguntas mais se repetem. Muitos negócios descobrem assim que recebem bastantes mais chamadas do que julgavam. O nível de análise que cada plano inclui está indicado na secção de planos.

Não, a heydiga mede desde a primeira chamada que atende, sem configurar nem integrar nada antes. Definir as categorias próprias do negócio para agrupar os motivos é opcional e pode fazer-se mais tarde. Só conta o que passa pela heydiga: a chamada para o telemóvel de um funcionário não entra nos dados, e o histórico começa no dia em que começa a heydiga.

A heydiga guarda de cada chamada o que o negócio decidir e durante o tempo que decidir. Se preferir não conservar áudio, pode trabalhar só com transcrições, que bastam para ver o que se disse exatamente numa chamada concreta e para somar motivos e perguntas.

Não, a análise da heydiga não foi pensada para avaliar pessoas: mede conversas, o que as pessoas pedem e como o canal é atendido. Serve para decisões como reforçar as horas de ponta reais ou responder no site à pergunta que mais se repete, mas o turno a mais decide-o o negócio.

Sim, os números e os motivos que a heydiga regista podem exportar-se ou enviar-se para onde o negócio já acompanha o resto da sua atividade, em vez de ficarem só no painel. Os planos que incluem a exportação de dados e os relatórios mensais de atividade estão indicados na secção de planos.

Sim. Cada chamada que a heydiga atende fica no painel com a sua transcrição, o motivo do contacto e o que se resolveu, e a equipa começa o dia com um resumo do que entrou. O nível de análise que cada plano inclui está indicado na secção de planos.

Com a heydiga, menos chamadas perdidas são mais marcações, e menos faltas são mais vagas aproveitadas. Nos negócios que já a usam, mais de 80% do que entra resolve-se sem passar a chamada a ninguém, por isso a equipa deixa de interromper o seu trabalho e concentra-se no cliente que tem à frente. O painel mostra as chamadas atendidas, as marcações geradas e o que os clientes pediam, por isso o retorno pode medir-se.

A heydiga está certificada no Esquema Nacional de Segurança espanhol de categoria média (Real Decreto 311/2022) e na ISO 27001. Trabalha com servidores na União Europeia, cumpre o RGPD e cifra os dados em trânsito e em repouso. É o nível de exigência que pedem os clientes que trabalham com dados sensíveis, como unidades de saúde ou administrações públicas.