Atenda todas as chamadas e mensagens

A digamotor é o produto da heydiga para o setor automóvel: oficinas multimarca, concessionários oficiais, chapa e pintura, pneus e manutenção rápida, motos e aluguer de viaturas e frotas. Atende o telefone e o WhatsApp do negócio 24/7, dá marcações de oficina conforme a carga real, informa sobre o estado do carro e recolhe os dados de quem liga interessado num veículo.

Sim, a digamotor pergunta o que a oficina precisa para reservar bem a vaga (veículo, motivo de entrada e se o cliente deixa o carro ou espera) e dá a marcação conforme a carga real da oficina. Cada trabalho ocupa a sua duração, seja uma mudança de óleo, uns travões ou uma pré-inspeção, por isso não dá uma marcação que a oficina não possa cumprir.

A digamotor atende-as no momento, que é o que decide se o lead se converte. Quando alguém liga por causa de um veículo anunciado, informa sobre o que o negócio tiver carregado, recolhe modelo, orçamento e prazo, e marca a visita ou deixa o lead qualificado no CRM, como o HubSpot, o Salesforce ou o Pipedrive. Um em cada quatro leads de venda entra fora do horário do concessionário.

A digamotor pode dar prioridade às chamadas de seguradoras, gestores de frota e fornecedores. Os seus números habituais ficam marcados para saltarem o fluxo de atendimento ao público e chegarem diretamente à pessoa que trata desses casos. Assim, as chamadas da seguradora e as do proprietário seguem caminhos diferentes e não se misturam com as marcações de oficina.

Sim, a digamotor funciona com central telefónica e com vários centros, com configuração específica. Cada centro pode ter a sua linha e os seus horários, ou partilhar um só número que encaminha cada chamada para a oficina ou o concessionário certo. A distribuição dentro de um grupo ou de uma central com menu define-se antes de arrancar, porque cada rede a tem montada à sua maneira. O plano que inclui as reservas entre centros está indicado na secção de planos.

Sim, o painel da digamotor mostra as chamadas atendidas, quantas marcações se geraram e o que os clientes pediam, com a transcrição de cada chamada. É a forma de ver quanto do que hoje se perde por não atender o telefone era negócio real, tanto em marcações de oficina como em leads de venda.

Sim, a digamotor di-lo na hora: ligada ao programa da oficina, como o Quiter ou o TallerGP, reconhece o cliente pela matrícula, consulta a ordem de reparação e diz-lhe em que estado está e para quando está prevista a entrega. Quatro em cada dez chamadas para uma oficina são só para isso. Os planos que incluem a ligação ao programa da oficina estão indicados na secção de planos.

A digamotor dá preços e prazos do que a oficina tiver em tabela, como uma revisão conforme o modelo e a quilometragem. O que exige diagnóstico não o improvisa: recolhe a matrícula, o sintoma e os dados de contacto, e passa-o à oficina ou faz a marcação para que o orçamento seja feito por uma pessoa.

Sim, e no setor automóvel é o normal: pelo mesmo número entram marcações de oficina, perguntas sobre horários e pessoas interessadas num carro. A digamotor identifica o que quer cada chamada, marca o que é marcável e encaminha o lead de venda para o comercial com os dados já recolhidos.

Sim. Além de atender chamadas, a digamotor liga ou escreve para avisar que o carro está pronto para levantar, confirmar a marcação do dia seguinte, lembrar uma manutenção pendente ou fazer o acompanhamento depois de uma reparação.

A heydiga fala com uma voz tão natural que muitos clientes teriam dificuldade em notar a diferença: percebe interrupções, responde em tempo real e não usa menus nem «prima 1». Ainda assim, apresenta-se como assistente virtual desde o primeiro momento, como exige o Regulamento Europeu da Inteligência Artificial. E se o cliente preferir falar com alguém da equipa, passa a chamada.

Não é preciso mudar nada para usar a heydiga. O negócio mantém o seu número de telefone e o seu programa de gestão: a heydiga liga-se à agenda ou ao CRM que já usa para consultar e criar marcações, avisos ou pedidos, e se não usar nenhum, dá-lhe um. Cada negócio decide que chamadas desvia: todas, as de fora de horário ou só as que não consegue atender.

Os clientes escrevem para o WhatsApp do negócio e a heydiga responde tal como por telefone: consulta as vagas disponíveis, confirma a marcação e deixa-a criada na agenda. Usa a mesma informação que o agente de voz e não duplica marcações entre os dois canais, por isso é indiferente se o cliente liga ou escreve. Como acrescentar o canal de WhatsApp a cada plano está indicado na secção de planos.

A heydiga está certificada no Esquema Nacional de Segurança espanhol de categoria média (Real Decreto 311/2022) e na ISO 27001. Trabalha com servidores na União Europeia, cumpre o RGPD e cifra os dados em trânsito e em repouso. É o nível de exigência que pedem os clientes que trabalham com dados sensíveis, como unidades de saúde ou administrações públicas.