Atende todas as tuas chamadas e mensagens

Sim, a digaliving identifica o condomínio pelo telefone de quem liga ou pela morada, e responde com a informação desse condomínio em concreto. Se o número do proprietário já consta no programa da administração, reconhece-o antes de cumprimentar; se não consta, atende-o como alguém novo e pergunta-lhe o prédio e a entrada.

A digaliving recolhe cada ocorrência com o condomínio, a entrada, a fração, o tipo de avaria e um contacto, e fá-la chegar ao prestador ou ao gestor que corresponder. Antes de desligar confirma ao condómino o que ficou registado e com que número e, se a administração trabalha com o Gesfincas, deixa a ocorrência aberta no processo sem que ninguém escreva nada.

A digaliving distingue a urgência segundo o protocolo que a administração definir: uma fuga ou um elevador com pessoas lá dentro têm a sua própria via. Pergunta o essencial, marca-a como urgente e avisa quem está de piquete, também de noite. Não é um serviço de emergência: perante um risco real, encaminha para quem corresponde.

Sim, a digaliving responde com a informação de cada condomínio que a administração lhe tiver carregado, como o estado de uma quota extraordinária, as quotas ou onde está a ata da última assembleia. O que exige consultar um processo ou um dado concreto de um proprietário passa-o ao gestor que o acompanha, com o motivo já explicado.

Sim, a digaliving consulta em que ponto está a ocorrência e conta-o a todos os que ligam, sem passar a chamada a ninguém. Quando uma avaria deixa quarenta proprietários a ligar pelo mesmo, todos recebem o mesmo estado e à administração só chega o que é realmente novo. Com o Gesfincas, procura a ocorrência por prédio e entrada no próprio processo.

A digaliving deixa contabilizado o que entra no telefone da administração: o volume de chamadas por condomínio, os tipos de ocorrência e as horas de ponta, como a segunda-feira de manhã, quando entram seis em cada dez chamadas da semana. É informação que hoje não se tem. O tipo de análise que cada plano inclui está indicado na secção de planos.

Sim, a digaliving trabalha sobre o software de condomínios da administração, como o Gesfincas, sem o substituir. Lê prédios, proprietários, ocorrências abertas e prestadores atribuídos, e escreve no processo a ocorrência nova, o aviso urgente e o resumo de cada chamada. Liga-se em minutos a partir da própria conta, com uma permissão revogável. Os planos que incluem a integração com o software do setor estão indicados na secção de planos.

Sim, a heydiga transfere a chamada para uma pessoa quando é preciso, com o que se falou até esse momento, para que o cliente não tenha de o repetir. O negócio decide para que número ou extensão vai e em que casos: quando o cliente o pede, reclamações, assuntos delicados ou qualquer outro que defina.

Sim. Cada chamada que a heydiga atende fica no painel com a sua transcrição, o motivo do contacto e o que se resolveu, e a equipa começa o dia com um resumo do que entrou. O nível de análise que cada plano inclui está indicado na secção de planos.

Sim. A heydiga atende várias chamadas ao mesmo tempo, sem filas nem sinal de impedido, por isso na hora de ponta nenhum cliente fica à espera nem desliga. As chamadas em simultâneo que cada plano inclui estão indicadas na secção de planos.