Atenda todas as chamadas e mensagens

A digaclinic é o produto da heydiga para saúde e bem-estar: clínicas dentárias, fisioterapia e reabilitação, medicina estética, psicologia e terapia, farmácias e clínicas veterinárias. Atende o telefone e o WhatsApp do centro 24/7, dá marcações conforme a agenda de cada profissional, informa sobre o que o centro tiver definido e passa a uma pessoa tudo o que precise de critério profissional.

Não, a digaclinic não diagnostica, não avalia sintomas e não dá conselhos clínicos. Informa sobre o que o centro tiver carregado (marcações, preços, seguros e coberturas, em que consiste um tratamento, o que inclui a primeira consulta ou como se preparar para um exame) e, assim que a questão entra em terreno clínico, di-lo e passa-a ao profissional.

O habitual é a digaclinic entrar depois de vários toques: a receção continua a ser a primeira linha e o agente atende o que fica por atender porque a equipa está com um doente, além das chamadas de fora de horário, que são três em cada dez. O centro decide em que momento entra o agente.

Sim, a digaclinic dá marcações conforme a agenda de cada profissional e de cada gabinete, com a duração de cada tipo de consulta. As regras próprias do centro (vagas reservadas para urgências, critérios de distribuição, duração por tratamento) configuram-se antes de o abrir aos doentes. O controlo de salas partilhadas avalia-se caso a caso, conforme a forma como está montada a agenda do centro.

A digaclinic identifica as urgências e transfere-as o quanto antes para uma pessoa da equipa. Distinguir uma urgência de uma marcação normal é a primeira coisa que se configura: o centro define o que não pode esperar e para que telefone se passa. Em vez de tentar resolvê-la, a digaclinic passa-a para esse número ou deixa o aviso marcado como urgente, também fora de horário.

Sim, a digaclinic confirma a marcação ao agendá-la e outra vez na véspera, com opção de confirmar ou alterar. O doente que não pode comparecer avisa a tempo e a vaga é oferecida a quem estava em lista de espera, em vez de se perder: uma em cada cinco marcações cai quando não é confirmada no dia anterior. Os planos que incluem os lembretes e a lista de espera estão indicados na secção de planos.

Sim, a digaclinic faz chamadas de saída para lembrar uma revisão pendente, retomar um tratamento interrompido ou fazer o acompanhamento depois de uma consulta, e marca a consulta de quem quiser voltar. Numa clínica veterinária, por exemplo, lembra vacinas e desparasitações conforme o calendário de cada animal.

A digaclinic liga-se ao Doctoralia, Clinic Cloud, Gesden e Dentalink, e trabalha sobre a agenda que o centro já usa: lê a disponibilidade de cada profissional e gabinete e a duração de cada consulta, e escreve a marcação antes de desligar. Consulta no momento da chamada, por isso não dá uma hora que já está ocupada. Os planos que incluem a integração estão indicados na secção de planos.

A heydiga está certificada no Esquema Nacional de Segurança espanhol de categoria média (Real Decreto 311/2022) e na ISO 27001. Trabalha com servidores na União Europeia, cumpre o RGPD e cifra os dados em trânsito e em repouso. É o nível de exigência que pedem os clientes que trabalham com dados sensíveis, como unidades de saúde ou administrações públicas.

A heydiga fala com uma voz tão natural que muitos clientes teriam dificuldade em notar a diferença: percebe interrupções, responde em tempo real e não usa menus nem «prima 1». Ainda assim, apresenta-se como assistente virtual desde o primeiro momento, como exige o Regulamento Europeu da Inteligência Artificial. E se o cliente preferir falar com alguém da equipa, passa a chamada.

Não é preciso mudar nada para usar a heydiga. O negócio mantém o seu número de telefone e o seu programa de gestão: a heydiga liga-se à agenda ou ao CRM que já usa para consultar e criar marcações, avisos ou pedidos, e se não usar nenhum, dá-lhe um. Cada negócio decide que chamadas desvia: todas, as de fora de horário ou só as que não consegue atender.

Os clientes escrevem para o WhatsApp do negócio e a heydiga responde tal como por telefone: consulta as vagas disponíveis, confirma a marcação e deixa-a criada na agenda. Usa a mesma informação que o agente de voz e não duplica marcações entre os dois canais, por isso é indiferente se o cliente liga ou escreve. Como acrescentar o canal de WhatsApp a cada plano está indicado na secção de planos.

Sim. Com a heydiga, cada centro pode ter a sua própria linha ou partilhar um só número que encaminha cada chamada para o centro certo. Nos dois casos, cada centro mantém a sua agenda, os seus horários e a sua equipa, e o que se passa em todos vê-se no mesmo painel. O plano que inclui as reservas entre centros está indicado na secção de planos.