Reserva

A heydiga marca consultando a disponibilidade real do negócio no momento da chamada, não um modelo de horários. Pergunta que serviço o cliente quer, procura vaga com a duração real desse serviço (um corte não ocupa o mesmo que uma cor, nem uma higiene o mesmo que uma endodontia) e com o profissional ou a sala certos, confirma e deixa a marcação criada na agenda antes de desligar.

Não, a heydiga não oferece horários ocupados: consulta a agenda no instante da chamada, não uma cópia desta manhã, por isso também não dá um que acabou de ser ocupado por outro canal. Usa a mesma agenda por telefone e por WhatsApp, sem duplicar marcações, e não força sobreposições que o negócio não permita.

A heydiga oferece as alternativas mais próximas em vez de dizer que não, como faria uma pessoa ao balcão, e é aí que mais marcações se salvam. Se a agenda estiver cheia, di-lo sem forçar nada. O que o cliente pediu e não foi possível dar fica registado, por isso o negócio vê pela primeira vez a procura que hoje ninguém mede.

Sim, a heydiga altera e cancela marcações que já estavam na agenda, em conversa, por telefone ou por mensagem e sem passar por ninguém da equipa. Ao mudar uma marcação, oferece as vagas livres e liberta a hora anterior. Se o negócio tiver lista de espera, a hora que se liberta é oferecida a quem estava à espera. Os planos que incluem a lista de espera estão indicados na secção de planos.

Sim. A heydiga trata de marcações e reservas à noite, aos fins de semana e nos feriados, que é quando se perde boa parte das chamadas, e deixa-as escritas na agenda do negócio antes de desligar. Além disso, atende várias chamadas ao mesmo tempo, por isso nas horas de ponta nenhum cliente fica à espera nem desliga.

Sim. A heydiga integra-se com o software de gestão, os CRM e os calendários que o negócio já usa, como Booksy, Treatwell, CoverManager, Doctoralia, Salesforce ou Google Calendar, para consultar a disponibilidade e criar marcações. Se uma integração concreta ainda não existir, avalia-se como desenvolvimento e, entretanto, o agente funciona na mesma: atende as chamadas, informa e marca numa faixa horária combinada com o negócio.

Não é preciso mudar nada para usar a heydiga. O negócio mantém o seu número de telefone e o seu programa de gestão: a heydiga liga-se à agenda ou ao CRM que já usa para consultar e criar marcações, avisos ou pedidos, e se não usar nenhum, dá-lhe um. Cada negócio decide que chamadas desvia: todas, as de fora de horário ou só as que não consegue atender.