Atende todas as tuas chamadas e mensagens

Não, a heydiga não substitui a receção numa clínica dentária. O habitual é entrar ao fim de vários toques: a receção continua a ser a primeira linha e o agente atende o que fica por atender porque a equipa está com um doente, além das chamadas fora de horário. A clínica decide quando o agente entra e quando não entra.

A heydiga liga-se ao software da clínica, como Gesden, Dentalink ou Clinic Cloud, e ao Doctoralia, para consultar a agenda e criar as marcações antes de desligar. Quando o programa está instalado num computador da própria clínica, a ligação e o nível de sincronização avaliam-se caso a caso antes de começar. Enquanto não estiver ligado, o agente atende, informa e marca numa faixa horária combinada.

Sim, e é a parte da heydiga que mais se configura numa clínica dentária. Critérios como não encadear mais de três primeiras consultas seguidas, reservar espaços para urgências ou distribuir por gabinete e por profissional definem-se para que o agente marque com o mesmo critério da receção. Cada tratamento ocupa a sua duração real: uma higiene não ocupa o mesmo que uma endodontia.

A heydiga informa sobre o que a clínica tiver definido: em que consiste o tratamento, quanto costuma durar o processo ou o que inclui a primeira consulta. Não avalia casos concretos, não dá conselho clínico e não faz diagnósticos. Quando a pergunta entra nesse terreno, di-lo e encaminha-a para a clínica.

A heydiga identifica a urgência e passa-a o mais depressa possível. A clínica define o que se considera urgência, como uma dor aguda, e para que telefone se passa: em vez de tentar resolvê-la, a heydiga transfere a chamada para esse número ou deixa o aviso marcado como urgente, também fora de horário. Uma dor às dez da noite não espera por segunda-feira.

Sim, a heydiga confirma a marcação ao fazê-la e volta a lembrá-la na véspera, com opção de a confirmar ou alterar: uma em cada cinco marcações perde-se quando não se confirma no dia anterior. O doente que não pode vir avisa com antecedência e o espaço é oferecido a quem está na lista de espera em vez de ficar vazio. Os planos que incluem a lista de espera estão indicados na secção de planos.

Sim, a heydiga faz chamadas de saída para recuperar doentes que há muito não passam pela clínica, lembrar uma revisão pendente ou fazer o acompanhamento depois de um tratamento, e deixa marcada a consulta de quem quiser voltar.

Sim, a heydiga responde se o seguro cobre um tratamento ou quanto custa uma destartarização com as coberturas e os preçários que a clínica tiver carregado, sem que essas chamadas cheguem ao balcão. Um orçamento que precisa de avaliação não o improvisa: marca a primeira consulta para que seja o dentista a fazê-lo na clínica.

Sim, a heydiga marca a série completa de revisões de um tratamento longo, como a ortodontia, e lembra cada consulta até à alta, que é onde mais doentes abandonam. As datas seguem o esquema que a clínica tiver definido para esse tratamento: o agente não decide quando é precisa uma revisão.

A heydiga está certificada no Esquema Nacional de Segurança espanhol de categoria média (Real Decreto 311/2022) e na ISO 27001. Trabalha com servidores na União Europeia, cumpre o RGPD e cifra os dados em trânsito e em repouso. É o nível de exigência que pedem os clientes que trabalham com dados sensíveis, como unidades de saúde ou administrações públicas.