Transferência para uma pessoa

A heydiga passa a chamada quando o cliente o pede, sem insistir, e quando o pedido sai do que tem definido. Além disso, o negócio decide em que casos se transfere sempre, como reclamações, urgências ou assuntos delicados. Costumam ser poucas: 2 em cada 10 chamadas precisam de alguém da equipa, e as restantes resolvem-se sozinhas.

Sim, a heydiga encaminha cada chamada segundo o motivo: cada tipo pode ir para uma pessoa, um departamento ou uma loja, com o seu próprio número ou extensão. Tem em conta o horário de cada um para não passar uma chamada a quem não está, e o que não estiver previsto vai para o destino por defeito que o negócio fixar. Basta escrever uma vez o organigrama.

A heydiga verifica que há alguém antes de passar a chamada, por isso não a deixa a tocar numa cadeira vazia. Se ninguém atender, aplica o plano B que o negócio tiver fixado: tomar o recado com o motivo e o contacto, tentar um segundo destino ou deixar pedida uma devolução de chamada. O recado chega na hora, em vez de morrer num atendedor que ninguém ouve.

Não, a heydiga trabalha com a central que o negócio já tem e com as suas extensões tal como estão: põe-se à frente dela, sem mudar de número. A única novidade é deixar escrito uma vez quem é quem e que tipo de chamada vai para cada sítio, que é o que usa para distribuir.

Sim, a heydiga transfere a chamada para uma pessoa quando é preciso, com o que se falou até esse momento, para que o cliente não tenha de o repetir. O negócio decide para que número ou extensão vai e em que casos: quando o cliente o pede, reclamações, assuntos delicados ou qualquer outro que defina.

A heydiga transfere a chamada assim que o cliente o pede. Se o pedir uma ou duas vezes, passa a chamada à pessoa ou à extensão que o negócio tiver definido, sem insistir. O objetivo não é reter o cliente na máquina, mas sim que o seu pedido fique resolvido.