Atenda todas as chamadas e mensagens

A digaliving é o produto da heydiga para habitação e imóveis: agências imobiliárias, administradores de condomínios, arrendamento de férias e alojamento local, promotoras e construção nova, arrendamento de longa duração, e coliving e residências de estudantes. Atende as chamadas e o WhatsApp do negócio 24/7, responde sobre o imóvel pelo qual ligam, qualifica o interessado e marca a visita antes que ligue para outro.

Sim, a digaliving identifica a referência do anúncio, consulta a ficha do imóvel no CRM e responde sobre preço, metros, zona, encargos e se continua disponível, sem fazer repetir nada a quem liga. Se esse imóvel já não estiver disponível, propõe um parecido da carteira em vez de deixar cair a chamada.

Sim, a digaliving pergunta orçamento, zona, prazo e forma de pagamento antes de marcar a visita, e o comercial recebe o lead já filtrado. Em construção nova pode perguntar também pelo financiamento e se há uma casa para vender. O lead fica no CRM com a transcrição e o resumo da chamada, e o que não encaixa fica registado sem interromper a equipa.

Sim, a digaliving procura a ocorrência por prédio e entrada, diz em que estado está e só escala ao administrador o que é novo. Se for um aviso novo, abre a participação com condomínio, entrada, fração, tipo de avaria e contacto, e se for urgente avisa conforme o protocolo do administrador. Assim, quando uma avaria faz ligar quarenta proprietários no mesmo dia, o administrador só recebe o que é novo.

A digaliving liga-se ao Inmovilla e ao Witei como CRM, ao Gesfincas para administração de condomínios e ao Avantio para arrendamento de férias, e atende as chamadas que chegam dos anúncios do idealista e do Fotocasa. Trabalha sobre a carteira atual: consulta as fichas e a agenda de visitas, e escreve o lead, a visita ou a ocorrência antes de desligar. Os planos que incluem a integração estão indicados na secção de planos.

Sim, a digaliving marca a visita no calendário do comercial que trata desse imóvel, num dos seus horários livres, e avisa-o com o que se falou na chamada. Se o interessado perguntar algo que só o comercial pode decidir, como se há margem para negociar o preço, deixa-lho anotado com o orçamento do interessado para o verem juntos.

A digaliving atende as chamadas que entram pelos anúncios do idealista ou do Fotocasa também à noite e ao fim de semana, que é quando se procura casa: mais de metade das chamadas de interessados entram fora do horário de escritório. Os anúncios não mudam, só se desvia o telefone que aparece neles, e cada chamada fica registada com a referência pela qual entrou.

A heydiga fala com uma voz tão natural que muitos clientes teriam dificuldade em notar a diferença: percebe interrupções, responde em tempo real e não usa menus nem «prima 1». Ainda assim, apresenta-se como assistente virtual desde o primeiro momento, como exige o Regulamento Europeu da Inteligência Artificial. E se o cliente preferir falar com alguém da equipa, passa a chamada.

Não é preciso mudar nada para usar a heydiga. O negócio mantém o seu número de telefone e o seu programa de gestão: a heydiga liga-se à agenda ou ao CRM que já usa para consultar e criar marcações, avisos ou pedidos, e se não usar nenhum, dá-lhe um. Cada negócio decide que chamadas desvia: todas, as de fora de horário ou só as que não consegue atender.

Os clientes escrevem para o WhatsApp do negócio e a heydiga responde tal como por telefone: consulta as vagas disponíveis, confirma a marcação e deixa-a criada na agenda. Usa a mesma informação que o agente de voz e não duplica marcações entre os dois canais, por isso é indiferente se o cliente liga ou escreve. Como acrescentar o canal de WhatsApp a cada plano está indicado na secção de planos.

Sim. Com a heydiga, cada centro pode ter a sua própria linha ou partilhar um só número que encaminha cada chamada para o centro certo. Nos dois casos, cada centro mantém a sua agenda, os seus horários e a sua equipa, e o que se passa em todos vê-se no mesmo painel. O plano que inclui as reservas entre centros está indicado na secção de planos.

A heydiga está certificada no Esquema Nacional de Segurança espanhol de categoria média (Real Decreto 311/2022) e na ISO 27001. Trabalha com servidores na União Europeia, cumpre o RGPD e cifra os dados em trânsito e em repouso. É o nível de exigência que pedem os clientes que trabalham com dados sensíveis, como unidades de saúde ou administrações públicas.

A heydiga fala 50 idiomas e deteta o do cliente que liga para lhe responder no seu. Se o cliente mudar de idioma a meio da conversa, a heydiga muda com ele, sem que o negócio tenha de configurar nada nem passar a chamada a ninguém.