Custom
Automatiza o fluxo próprio do negócio, aquele que não encaixa em nenhuma casa.
Aquele passo que só vocês fazem
Todo o negócio tem uma rotina própria que não se parece com a de ninguém, e que se explica a cada pessoa nova que entra.
Há o aviso ao comercial de piquete aos sábados, a verificação antes de aceitar um trabalho, a ordem por que se perguntam três coisas porque uma depende da outra. Não é um caso de uso de manual: é como trabalha este negócio em concreto. Ninguém o escreveu nunca por inteiro, vive na cabeça de duas pessoas e cai no dia em que uma delas falta.
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Aprende o teu fluxo, com as suas exceções
As outras são habilidades que já vêm feitas. Esta constrói-se a partir de como trabalham, que é justamente o que não se pode empacotar.
- Segue a ordem e as regras que lhe deres, incluindo as estranhas.
- Encadeia passos: se acontecer isto, então aquilo.
- Liga-se à ferramenta que sustenta esse processo.
- Distingue o caso normal da exceção que têm prevista.
- Apoia-se nas outras oito habilidades em vez de as repetir.
- Muda quando o processo muda, sem o refazer de raiz.
Como se constrói
Aqui não há catálogo para mostrar: o que se define é o processo e o que significa que corra bem.
O processo, feito igual sempre
Deixa de depender de estar a pessoa que o sabe. O que era um hábito passa a estar escrito e executado.
- O vosso fluxo, a funcionar ao telefone e por WhatsApp.
- O mesmo critério às nove da manhã e em agosto.
- O processo escrito, coisa que até agora não estava em lado nenhum.
- Um âmbito acordado antes de começar, sem surpresas a meio.
- Algo que se pode mudar quando o negócio mudar.
Quando o de série não chega
Custom aparece onde o processo é deste negócio e de mais nenhum, quase sempre por cima de outra habilidade.
Nestes setores
Atende enquanto a equipa trabalha e deixa a agenda do salão feita para amanhã.
Atende dez chamadas ao mesmo tempo na hora de ponta e senta as reservas sem tirar ninguém da sala.
Marca na oficina, informa do estado do carro e não deixa escapar um contacto de venda.
Enche a agenda, reduz as faltas e trata cada dado com o cuidado que exige.
Atende o interessado quando liga, qualifica-o e marca a visita antes de ele ligar a outro.
Onde estão os limites
Dizemo-lo aqui para que ninguém o descubra numa demonstração. Custom não é «fazemos tudo»: é um processo concreto, acordado antes.
- Não se ativa sozinha. Define-se convosco e constrói-se; não é um interruptor.
- Não adivinha o processo. O que não estiver contado, não faz.
- Não se liga a qualquer coisa. A ferramenta tem de se deixar ligar.
- Não é infinita. O âmbito acorda-se antes, para saberem o que entra e o que não.
- Não substitui as outras oito. Apoia-se nelas para o que já sabem fazer.
O que toda a gente pergunta
As seis dúvidas de quem tem um processo que não cabe em nenhuma caixa.
Conta-nos o teu processo
Se se explica passo a passo, pode estudar-se. Começa por contá-lo.
Nunca vem sozinha
Custom constrói-se por cima das outras: marca, identifica ou envia com elas e acrescenta o que só vocês fazem. Estas são as outras oito.
Atende as perguntas do costume sobre o negócio, sem se enganar nem inventar.
Consulta espaços reais, dá a marcação, altera-a e cancela-a. Tudo a falar.
Recolhe e qualifica os dados de quem liga, e deixa-os onde a equipa trabalha.
Quando não sabe, di-lo e passa a chamada a uma pessoa.
Recolhe a ocorrência inteira desde o primeiro contacto e deixa-a pronta a resolver.
Envia a carta, o orçamento ou o documento que for preciso durante a conversa.
Reconhece quem liga e recupera o seu historial antes de dizer o que quer que seja.
Transforma cada conversa em dados: o que se pergunta, o que se perde, o que melhora.