O que se passa no telefone

A heydiga transforma cada chamada em dados: quantas entram de facto, a que horas e por que canal, do que se tratava cada uma, quanto durou, o que se resolve e o que se está a perder. Quase nenhum negócio tem hoje esses dados, e a primeira coisa que costuma aparecer é que recebe bastantes mais chamadas do que julgava. O nível de análise que cada plano inclui está indicado na secção de planos.

A heydiga mede desde a primeira chamada que atende, sem configurar nem integrar nada antes. Agrupar os motivos com as categorias próprias do negócio é opcional e pode fazer-se mais tarde. Os dados começam no dia em que a heydiga começa, e só conta o que passa por ela: a chamada que entra no telemóvel de um funcionário não aparece.

Não, a heydiga não foi pensada para avaliar pessoas: mede o que quem liga pede e como o canal é atendido, não o desempenho de ninguém da equipa. Também não é um painel de gestão do negócio, porque fala do telefone e não das vendas, e não decide nada: mostra o padrão, e o turno extra quem o põe é o negócio.

Sim, a heydiga permite exportar os números e os motivos das chamadas ou enviá-los para onde o negócio já acompanha o resto da sua atividade. Caso contrário, ficam no painel com o seu histórico, que é o que distingue um mau dia de uma tendência. Os planos que incluem a exportação de dados estão indicados na secção de planos.

Sim. Cada chamada que a heydiga atende fica no painel com a sua transcrição, o motivo do contacto e o que se resolveu, e a equipa começa o dia com um resumo do que entrou. O nível de análise que cada plano inclui está indicado na secção de planos.

Com a heydiga, menos chamadas perdidas são mais marcações, e menos faltas são mais vagas aproveitadas. Nos negócios que já a usam, mais de 80% do que entra resolve-se sem passar a chamada a ninguém, por isso a equipa deixa de interromper o seu trabalho e concentra-se no cliente que tem à frente. O painel mostra as chamadas atendidas, as marcações geradas e o que os clientes pediam, por isso o retorno pode medir-se.

A heydiga está certificada no Esquema Nacional de Segurança espanhol de categoria média (Real Decreto 311/2022) e na ISO 27001. Trabalha com servidores na União Europeia, cumpre o RGPD e cifra os dados em trânsito e em repouso. É o nível de exigência que pedem os clientes que trabalham com dados sensíveis, como unidades de saúde ou administrações públicas.