Preguntes freqüents sobre la recepcionista IA

Un recepcionista virtual amb IA és un assistent que atén el telèfon i el WhatsApp d'un negoci les 24 hores, tots els dies, sense cues ni trucades perdudes. heydiga parla amb els clients amb veu natural, gestiona cites i consultes sobre l'agenda del mateix negoci i deixa el resum de cada trucada. Per a un taller, una clínica, un restaurant, una immobiliària o un saló, vol dir deixar de perdre clients per no poder agafar el telèfon mentre es treballa.

Desviant les trucades a heydiga, un assistent de veu amb IA. heydiga contesta al primer to, entén què demana el client i ho resol: dona una cita, informa d'horaris o serveis, pren nota d'un missatge o passa la trucada a l'equip si cal. El negoci tria quines trucades desvia (totes, les de fora d'horari o només les que no arriba a agafar) i no canvia de número ni de programa de gestió.

heydiga parla amb una veu tan natural que a molts clients els costaria notar la diferència: entén interrupcions, respon en temps real i no fa servir menús ni «premi 1». Tot i així, es presenta com a assistent virtual des del primer moment, com demana el Reglament europeu d'intel·ligència artificial. I si el client prefereix parlar amb algú de l'equip, passa la trucada.

heydiga no improvisa: mai s'inventa un preu, un horari ni una cita. Quan la consulta se surt del que té definit, ho diu i transfereix la trucada a l'equip del negoci o pren nota del missatge, que arriba a l'instant. Tot el que no va saber resoldre queda registrat i serveix per ampliar el que pot atendre.

Sí, heydiga transfereix la trucada a una persona quan cal, amb el que s'ha parlat fins aquell moment perquè el client no ho hagi de repetir. El negoci decideix a quin número o extensió va i en quins casos: quan el client ho demana, reclamacions, temes delicats o qualsevol altre que defineixi.

Sí. heydiga atén diverses trucades alhora, sense cues ni to de comunicar, així que en hora punta cap client es queda esperant ni penja. Quantes trucades simultànies inclou cada pla es pot consultar a la secció de plans.

heydiga transfereix la trucada tan bon punt el client ho demana. Si ho demana una o dues vegades, passa la trucada a la persona o l'extensió que el negoci hagi definit, sense insistir. L'objectiu no és retenir el client a la màquina, sinó que la seva consulta quedi resolta.

Són les dues maneres de connectar heydiga. En mode darrere, el negoci manté la seva atenció actual i desvia a heydiga només les trucades que no s'agafen o que entren fora d'horari: es captura el que avui es perd sense tocar l'operativa. En mode davant, heydiga atén el número principal, resol el que és repetitiu i passa a l'equip el que ho necessita. El més habitual és començar darrere i passar a davant quan el negoci ja veu el que resol.

Sí, i és el cas més habitual quan es comença amb heydiga. Es posa en mode darrere: recepció continua sent la primera capa i l'agent recull el que avui es perd, les trucades de fora d'horari i les de les hores punta. Quan el negoci veu el resultat, pot passar-lo a mode davant perquè l'agent filtri el que és repetitiu i la persona es quedi amb les consultes que aporten valor.

heydiga parla 50 idiomes i detecta el del client que truca per respondre-li en el seu. Si el client canvia d'idioma a mitja conversa, heydiga canvia amb ell, sense que el negoci hagi de configurar res ni passar la trucada a ningú.

No cal canviar res per fer servir heydiga. El negoci manté el seu número de telèfon i el seu programa de gestió: heydiga es connecta amb l'agenda o el CRM que ja fa servir per consultar i crear cites, avisos o comandes, i si no en fa servir cap, li'n dona una. Cada negoci decideix quines trucades desvia: totes, les de fora d'horari o només les que no arriba a agafar.

heydiga es posa a contestar en minuts i no cal instal·lar res. El negoci explica com treballa (serveis, preus, horaris i qui fa què), es connecta l'agenda que ja fa servir i es desvia el telèfon. Des d'aquell moment heydiga atén les trucades, i l'endemà el negoci veu al panell tot el que va entrar.

Sí. heydiga s'integra amb el software de gestió, els CRM i els calendaris que ja fa servir el negoci, com Booksy, Treatwell, CoverManager, Doctoralia, Salesforce o Google Calendar, per consultar la disponibilitat i crear cites. Si una integració concreta encara no existeix, es valora com a desenvolupament i, mentrestant, l'agent funciona igual: atén les trucades, informa i agenda en una franja acordada amb el negoci.

Sí. Amb heydiga cada centre pot tenir la seva pròpia línia o compartir un sol número que encamina cada trucada al centre que correspon. En tots dos casos, cada centre manté la seva agenda, els seus horaris i el seu equip, i el que passa a tots es veu al mateix panell. Quin pla inclou les reserves entre centres es pot consultar a la secció de plans.

Sí. heydiga atén cites i reserves de nit, els caps de setmana i els festius, que és quan es perd bona part de les trucades, i les deixa escrites a l'agenda del negoci abans de penjar. A més atén diverses trucades alhora, així que en hores punta cap client es queda esperant ni penja.

Els clients escriuen al WhatsApp del negoci i heydiga respon igual que per telèfon: consulta els forats disponibles, confirma la cita i la deixa creada a l'agenda. Fa servir la mateixa informació que l'agent de veu i no duplica cites entre els dos canals, així que tant és si el client truca o escriu. Com s'afegeix el canal de WhatsApp a cada pla es pot consultar a la secció de plans.

heydiga els envia de manera automàtica tan bon punt la cita queda registrada. El client rep la confirmació en reservar i un recordatori abans de la cita, amb l'opció de confirmar-la o canviar-la des del mateix missatge. El que respon es reflecteix a l'agenda del negoci sense intervenció manual.

heydiga fa totes dues coses. A més d'atendre les trucades que entren, truca per confirmar cites, recuperar clients inactius, avisar que alguna cosa està llesta o fer seguiment després d'una visita.

heydiga actua per dues vies. Recupera les trucades que avui es perden, que en molts negocis de serveis són una part important de les oportunitats del mes, i redueix les absències amb confirmacions i recordatoris automàtics. També fa trucades sortints per recuperar clients inactius o fer seguiment després d'una visita.

Amb heydiga, menys trucades perdudes són més cites, i menys absències són més forats aprofitats. En els negocis que ja el fan servir, més del 80% del que entra es resol sense passar la trucada a ningú, així que l'equip deixa d'interrompre la seva feina i se centra en el client que té davant. El panell mostra les trucades ateses, les cites generades i el que demanaven els clients, així que el retorn es pot mesurar.

heydiga resol més del 80% de les trucades sense passar-les a ningú de l'equip. És el que s'ha mesurat en perruqueries, restaurants, tallers i altres negocis durant els seus primers trenta dies d'ús. Les altres dues de cada deu passen a una persona amb el que ja s'ha parlat al davant, perquè el client no hagi de repetir res.

Els resultats de heydiga es veuen des del primer dia: es posa a contestar en minuts i, l'endemà al matí, el panell ja mostra el que va entrar mentre no hi havia ningú. La primera setmana es nota el que canvia: trucades que abans es perdien, cites que entren fora d'horari i preguntes que deixen d'interrompre l'equip.

Amb la calculadora de heydiga, que és a la portada i a la pàgina de cada producte. A partir de les trucades que rep el negoci al mes, el tiquet mitjà per client i les trucades que avui no s'agafen, calcula quantes es queden sense contestar, quants clients que anaven a demanar cita es perden i quants diners suposa cada mes i cada any.

heydiga està certificada en l'Esquema Nacional de Seguretat de categoria mitjana (Reial decret 311/2022) i en ISO 27001. Treballa amb servidors a la Unió Europea, compleix el RGPD i xifra les dades en trànsit i en repòs. És el nivell d'exigència que demanen els clients que treballen amb dades sensibles, com centres sanitaris o administracions públiques.

heydiga xifra les dades en trànsit i en repòs, anonimitza i emmascara les dades personals, i controla qui accedeix a cada cosa amb permisos per rols i un registre d'auditoria. A més passa un test de penetració cada any i publica la seva política de seguretat, que segueix la norma ISO 27001 i l'Esquema Nacional de Seguretat.

heydiga només grava les trucades si el negoci ho activa, i de cadascuna guarda el que el negoci decideixi durant el temps que decideixi. Pot conservar l'àudio o treballar només amb transcripcions, suficients per veure què es va dir en una trucada concreta. La gravació serveix per prestar el servei, cuidar-ne la qualitat i analitzar incidències.

Sí. Cada trucada que atén heydiga queda al panell amb la seva transcripció, el motiu del contacte i el que es va resoldre, i l'equip comença el dia amb un resum del que va entrar. El nivell d'anàlisi que inclou cada pla es pot consultar a la secció de plans.

heydiga no comparteix amb tercers, amb finalitats comercials o publicitàries, les dades que tracta sense un consentiment previ i exprés: les fa servir només per a les finalitats de la seva política de privacitat, com prestar el servei. Per millorar-lo treballa amb dades anonimitzades o agregades, i no les transfereix fora de l'Espai Econòmic Europeu sense les garanties que exigeix la normativa.

Escrivint a heydiga a dpo@heydiga.com, amb el nom de qui ho demana i el motiu de la petició. Per aquesta via es pot demanar accedir a les dades, rectificar-les, suprimir-les, limitar-ne el tractament, oposar-s'hi o endur-se-les. Si algú considera que no es respecten els seus drets, pot presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades.

heydiga té plans per volum de minuts de conversa, sense permanència. Els preus i el que inclou cada pla es poden consultar a la secció de plans.

Sí. Qualsevol persona pot escoltar a l'instant, i gratis, com contestaria heydiga el telèfon del seu negoci: n'hi ha prou d'escriure el nom del negoci a la portada. A més, heydiga es pot provar durant un període de prova abans de pagar; com començar es pot consultar a la secció de plans.

heydiga només compta com a minut el temps en què l'agent està parlant amb algú, tant en les trucades que entren com en les que fa. Si no contesta ningú, aquell intent no compta. Els plans de heydiga van per volum de minuts de conversa, i quants n'inclou cadascun es pot consultar a la secció de plans.

heydiga no talla les trucades quan el negoci es passa dels minuts del seu pla: avisa abans d'arribar al límit i revisa amb el negoci si li convé pujar de pla. Mentrestant, els clients continuen tenint qui els contesti. Què inclou cada pla es pot consultar a la secció de plans.

Sí, el negoci pot canviar de pla de heydiga quan vulgui, i el canvi s'aplica al cicle següent. heydiga no té permanència, així que no cal esperar que s'acabi cap contracte per pujar o baixar de pla. Què inclou cada pla es pot consultar a la secció de plans.

digalook és el producte de heydiga per a negocis de bellesa i benestar: perruqueries, barberies, centres d'estètica, salons d'ungles i pestanyes, spas i centres de depilació làser. Atén el telèfon i el WhatsApp del saló 24/7 amb veu natural, agenda les cites a la seva agenda real i avisa les clientes, sense que ningú hagi de deixar de treballar per contestar. Veure totes les preguntes de digalook

digafood és el producte de heydiga per a hostaleria: restaurants amb reserva, grups i cadenes de restauració, bars i cafeteries, menjar a domicili i per emportar, càtering i esdeveniments, i restauració en hotels. Atén el telèfon i el WhatsApp del local 24/7, gestiona reserves i comandes i confirma amb el client, també quan la sala és plena o el local és tancat. Veure totes les preguntes de digafood

digamotor és el producte de heydiga per a automoció: tallers multimarca, concessionaris oficials, xapa i pintura, pneumàtics i manteniment ràpid, motos i lloguer de vehicles i flotes. Atén el telèfon i el WhatsApp del negoci 24/7, dona cita de taller segons la càrrega real, informa de l'estat del cotxe i recull les dades de qui truca interessat en un vehicle. Veure totes les preguntes de digamotor

digaclinic és el producte de heydiga per a salut i benestar: clíniques dentals, fisioteràpia i rehabilitació, medicina estètica, psicologia i teràpia, farmàcies i clíniques veterinàries. Atén el telèfon i el WhatsApp del centre 24/7, dona cita segons l'agenda de cada professional, informa del que el centre hagi definit i passa a una persona tot el que necessita criteri professional. Veure totes les preguntes de digaclinic

digaliving és el producte de heydiga per a habitatges i immobles: agències immobiliàries, administradors de finques, lloguer vacacional i pisos turístics, promotores i obra nova, lloguer de llarga estada, i coliving i residències d'estudiants. Atén les trucades i el WhatsApp del negoci 24/7, respon per l'immoble pel qual truquen, qualifica l'interessat i agenda la visita abans que truqui a un altre. Veure totes les preguntes de digaliving