Què passa al telèfon
Quantes trucades entren, què es pregunta i què s'està perdent.
Del telèfon no hi ha dades
Del web se sap tot: visites, origen, què es mira. Del canal per on entra la meitat del negoci, res.
- No se sap quantes trucades van entrar ahir.
- No se sap de què anaven: es recorden les rares.
- Les hores punta són una sensació de l'equip.
- Una trucada perduda no deixa ni rastre ni explicació.
- Per saber què es va dir cal preguntar a qui la va agafar.
- Se sap quantes en van entrar, a quina hora i per quin canal.
- Cada conversa queda classificada per motiu.
- Les hores punta són un gràfic, i de vegades no són les que es creia.
- Cap trucada perduda es queda sense explicació.
- Queda la transcripció, per quan cal veure què es va dir exactament.
Mesurant des de la primera trucada
No hi ha res a configurar ni a integrar: mesura el que ja està passant.
Mesurar és una habilitat a part
Cap de les altres vuit resol res aquí. Aquesta no atén trucades: les compta.
El que ensenya cada sector
Les dades són les mateixes; el que surt a la llum, no. Entra al teu i veuràs què hi apareix.
Que el seixanta per cent de les trucades són pel preu del color.
Que el pic de reserves no és a l'hora de dinar, sinó a les onze de la nit.
Que quatre de cada deu trucades són només per preguntar si el cotxe està llest.
Que la meitat de les preguntes són sobre mútues i què cobreix cadascuna.
Que el mateix pis genera vint trucades i només tres visites.
El que es veu la primera setmana
Aquests números són de negocis que mai havien mesurat el seu propi telèfon.
El dia d'una avaria rebíem quaranta trucades iguals. Ja no n'arriba cap al despatx.
Administrador amb +300 habitatges · MadridEl que tothom pregunta
Cinc respostes ràpides per treure't els dubtes de sobre.
Mesura una setmana i decideix després
En set dies ja es veu a quines hores sona el telèfon i què s'hi pregunta.
El telèfon dona més problemes
Si aquest et sona, aquests tres també. Cadascun es resol pel seu compte.