Què passa al telèfon

heydiga converteix cada trucada en dades: quantes n'entren de debò, a quines hores i per quin canal, de què anava cadascuna, quant va durar, què es resol i què s'està perdent. Gairebé cap negoci no té aquesta dada avui, i el primer que sol aparèixer és que rep força més trucades de les que creia. El nivell d'anàlisi que inclou cada pla es pot consultar a la secció de plans.

heydiga mesura des de la primera trucada que atén, sense configurar ni integrar res abans. Agrupar els motius amb les categories pròpies del negoci és opcional i es pot fer més endavant. Les dades comencen el dia que comença heydiga, i només compta el que passa a través seu: la trucada que entra al mòbil d'un empleat no hi apareix.

No, heydiga no està pensada per avaluar persones: mesura què demana la gent i com s'atén el canal, no el rendiment de ningú de l'equip. Tampoc no és un quadre de comandament del negoci, perquè parla del telèfon i no de les vendes, i no decideix res: mostra el patró, i el torn de més el posa el negoci.

Sí, heydiga permet exportar els números i els motius de les trucades o enviar-los on el negoci ja mira la resta de la seva activitat. Si no, es queden al panell amb el seu històric, que és el que distingeix un mal dia d'una tendència. Quins plans inclouen l'exportació de dades es pot consultar a la secció de plans.

Sí. Cada trucada que atén heydiga queda al panell amb la seva transcripció, el motiu del contacte i el que es va resoldre, i l'equip comença el dia amb un resum del que va entrar. El nivell d'anàlisi que inclou cada pla es pot consultar a la secció de plans.

Amb heydiga, menys trucades perdudes són més cites, i menys absències són més forats aprofitats. En els negocis que ja el fan servir, més del 80% del que entra es resol sense passar la trucada a ningú, així que l'equip deixa d'interrompre la seva feina i se centra en el client que té davant. El panell mostra les trucades ateses, les cites generades i el que demanaven els clients, així que el retorn es pot mesurar.

heydiga està certificada en l'Esquema Nacional de Seguretat de categoria mitjana (Reial decret 311/2022) i en ISO 27001. Treballa amb servidors a la Unió Europea, compleix el RGPD i xifra les dades en trànsit i en repòs. És el nivell d'exigència que demanen els clients que treballen amb dades sensibles, com centres sanitaris o administracions públiques.