Cuánto cuesta una llamada perdida a un negocio local
Una llamada que nadie contesta, ni el equipo ni una recepcionista, cuesta lo que salga de cuatro números que solo tienes tú. Son las llamadas que pierdes al mes, la parte que no vuelve a llamar, la parte que habría reservado o comprado y el ticket medio. Multiplícalos y tendrás tu cifra en euros al mes, con la fórmula, el origen de cada dato y un ejemplo más abajo.
David Zafra · · 9 min de lectura ·
- La cifra de otro negocio no sirve para el tuyo: la tuya sale de tu teléfono y de tu agenda.
- La fórmula es una multiplicación de cuatro datos, y los cuatro se pueden medir en dos semanas.
- El ejemplo de este artículo usa números inventados y redondos: es para ver la cuenta, no para copiar el resultado.
- El resultado son ingresos, no beneficio, y es una estimación.
¿Cuál es la fórmula para calcular lo que cuesta una llamada perdida?
Se multiplican cuatro datos, y el resultado son los ingresos que se te van cada mes.
Llamadas perdidas al mes × parte que no vuelve a llamar × parte que habría reservado o comprado × ticket medio = ingresos perdidos al mes
| Dato | Qué es | Unidad |
|---|---|---|
| Llamadas perdidas al mes | Las que suenan y nadie contesta | llamadas |
| Parte que no vuelve a llamar | De esas, las que acaban sin cita, reserva ni venta, porque nadie habla con esa persona | % |
| Parte que habría reservado o comprado | De cada 100 llamadas, las que acaban en cita, reserva o venta cuando sí las contestas | % |
| Ticket medio | Lo que gasta de media quien reserva o compra | € |
Para el año, multiplica por 12.
¿De dónde sacas cada número?
De tu propio teléfono y de tu agenda. Con dos semanas de apuntes tienes los cuatro.
| Dato | Dónde mirarlo | Cómo |
|---|---|---|
| Llamadas perdidas al mes | El registro de llamadas del móvil, de la centralita o del fijo, pestaña «perdidas». Si tu operador da la factura detallada, también sale ahí | Cuenta dos semanas normales y multiplica por dos. Quita los números de proveedores y de equipo |
| Parte que no vuelve a llamar | La lista de esas mismas llamadas | Coge 20 números perdidos. A los dos días, apunta cuántos acabaron en cita, reserva o venta (porque volvieron a llamar o porque los llamaste tú). Los que no, son los que no vuelven. Divide entre 20 |
| Parte que habría reservado o comprado | Tus llamadas contestadas | Revisa las últimas 20 llamadas que sí cogiste y cuenta cuántas acabaron en cita, reserva o venta. Divide entre 20. Las que solo preguntaban un horario también cuentan: ocurre igual con las perdidas |
| Ticket medio | Tu agenda o tu caja | Ingresos del mes entre número de citas, reservas o ventas del mes. Para ir seguro, usa el de la primera visita y no cuentes que el cliente repita |
Un detalle para no contar dos veces: si ya devuelves las llamadas perdidas y esas personas acaban reservando, esas no son una pérdida. Por eso el segundo dato se mide con los números que acabaron sin nada.
¿Cómo queda la cuenta con un ejemplo?
Con estos números inventados, 280 € al mes. Es un ejemplo para ver la cuenta, no una cifra de ningún negocio.
Supón un negocio con esto:
- 40 llamadas perdidas al mes.
- El 50% no vuelve a llamar.
- El 40% de las llamadas acaba en cita, reserva o venta.
- 35 € de ticket medio.
La cuenta, paso a paso:
- 40 llamadas × 50% = 20 llamadas que no vuelven.
- 20 llamadas × 40% = 8 citas, reservas o ventas que no llegan a hacerse.
- 8 × 35 € = 280 € al mes.
- 280 € × 12 = 3.360 € al año.
Cambia un dato cada vez y mira cuánto mueve el resultado:
| Qué cambia (el resto igual que arriba) | Ingresos perdidos al mes |
|---|---|
| Nada: el ejemplo base | 280 € |
| Ticket medio de 50 € en vez de 35 € | 400 € |
| 60 llamadas perdidas en vez de 40 | 420 € |
| El 80% no vuelve a llamar en vez del 50% | 448 € |
Ninguna de estas filas es una medición: son cuentas con números elegidos para el ejemplo.
¿Qué dicen los datos publicados sobre llamadas sin contestar?
Pocos, y ninguno es tu cifra: sirven para saber que el momento importa, no para sustituir tus cuatro datos.
| Dato | Alcance | Qué no dice |
|---|---|---|
| En 2011, Harvard Business Review publicó una auditoría a 2.241 empresas de Estados Unidos: el 37% contestó en menos de una hora a un contacto llegado por la web. En otro estudio, con 1,25 millones de contactos de 42 empresas, las que intentaban hablar con el interesado en menos de una hora tenían casi siete veces más probabilidades de llegar a una conversación con quien decide que las que lo intentaban una hora más tarde (Harvard Business Review, 2011 (se abre en una pestaña nueva)) | Contactos web a empresas de EE. UU., no llamadas a negocios locales | No mide cuántos acaban sin comprar, ni se refiere a llamadas ni a negocios de servicios en España |
| En el conjunto de 46 restaurantes de la línea de digafood, más de 4 de cada 10 llamadas llegan en pleno servicio, de 13:00 a 16:00 y de 20:00 a 23:00 (6.171 llamadas, del 16 de septiembre al 15 de octubre de 2026, datos propios de heydiga) | Restaurantes con la recepcionista IA de heydiga | Dice cuándo llegan, no cuántas se pierden. Otros sectores pueden ser distintos |
Ninguno de los dos dice qué parte de quienes no te localizan deja de llamar. Esa parte solo la sabes tú, con el segundo dato de la fórmula.
¿Qué no mide la fórmula?
Mide ingresos de la primera compra, y deja fuera lo demás.
- Beneficio. El resultado son ingresos. Lo que te queda depende de tus costes.
- Clientes que repiten. Quien reserva una vez y vuelve vale más que su primer ticket. La fórmula no lo cuenta.
- El efecto de interrumpir. Atender una llamada en mitad del servicio también tiene un coste, y aquí no se mide.
- Llamadas que no son de cliente. Comerciales, proveedores y llamadas equivocadas. Por eso conviene quitarlas al contar.
¿Qué puedes hacer con tu cifra?
Compárala con lo que costaría atender esas llamadas, y decide por dónde empezar.
- Devolver antes las llamadas perdidas. Es gratis y se prueba esta semana. Anota cuántas devoluciones acaban en cita.
- Desviar las que no coges. Un servicio que conteste por ti cuando estás ocupado. Mira cómo dejar de perder llamadas de clientes y cómo desviar las llamadas sin cambiar de número.
- Comparar con el precio. Ten tu cifra al mes a mano. Después mira cuánto cuesta una recepcionista con IA en España.
Dónde encaja heydiga
heydiga es una recepcionista IA que contesta con voz natural las llamadas y el WhatsApp de tu negocio, consulta huecos reales, da la cita, la cambia y la cancela, y trabaja 24/7. Cuando no sabe algo, lo dice y pasa la llamada a una persona. No improvisa: nunca se inventa un precio, un horario ni una cita.
- Tú decides qué llamadas desvías: todas, las de fuera de horario o solo las que no llegas a coger. Los detalles están en llamadas fuera de horario.
- Sin instalar nada, sin cambiar de programa y sin tocar tu número de teléfono.
- Se presenta como asistente virtual desde el primer momento. Lo que más se pregunta está en las preguntas frecuentes.
heydiga no recupera todas las llamadas que pierdes: solo las que desvías, y no todas acaban en cita. Para saber si compensa, pon tu cifra de ingresos perdidos al mes junto al precio. Diga Lite cuesta 49 €/mes sin IVA, con 200 minutos. Diga Start, 99 €/mes sin IVA, con 500 minutos. Sin permanencia. Los planes están en precios.
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Preguntas frecuentes
¿Cuántas llamadas pierde un negocio local?
Las que pierdas tú, y no hay una cifra que valga para todos: depende del equipo, del horario y de cuándo llega la gente. Cuéntalas dos semanas en el registro de llamadas y multiplica por dos. Mira sobre todo las horas de más trabajo. En el conjunto de 46 restaurantes de la línea de digafood, más de 4 de cada 10 llamadas llegaron en pleno servicio. Son datos del 16 de septiembre al 15 de octubre de 2026.
¿Una llamada perdida es siempre un cliente perdido?
No. Algunas personas vuelven a llamar o contestan cuando las llamas tú. Por eso la fórmula multiplica por la parte que no vuelve, que se mide con tus propios números. No hay una cifra general: depende del negocio y de si devuelves las llamadas.
¿Qué ticket medio uso?
El de la primera visita o la primera compra. Divide los ingresos del mes entre las citas, reservas o ventas del mes. Si usas el de toda la relación con el cliente, la cifra sube, pero es más difícil de defender.
¿Sirve la fórmula para cualquier negocio de servicios?
Sí: peluquería, restaurante, taller o clínica, siempre que las llamadas acaben en una cita, una reserva o una venta. Cambia lo que cuentas como ticket: el servicio, la comida o la reparación.
¿Contesta heydiga las llamadas que yo no cojo?
Sí, si las desvías. Tú eliges si desvías todas, las de fuera de horario o solo las que no llegas a coger. Si no sabe responder algo, lo dice y pasa la llamada a una persona.
¿Puedo probarla antes de pagar?
Sí. Las preguntas frecuentes de heydiga dicen que hay un periodo de prueba antes de pagar. En precios, Diga Lite tiene el botón «Empieza gratis». La web no indica la duración.
Fuentes
- Oldroyd, McElheran y Elkington, «The Short Life of Online Sales Leads», Harvard Business Review, marzo de 2011, hbr.org (se abre en una pestaña nueva).
- Llamadas de los restaurantes de digafood: datos propios de heydiga, 6.171 llamadas de 46 restaurantes, del 16 de septiembre al 15 de octubre de 2026, hora de Madrid.
- Funciones, desvío y precios: heydiga.com, llamadas fuera de horario, preguntas frecuentes y precios, consultados el 3 de noviembre de 2026.
Cómo se escribió: escrito con ayuda de herramientas de IA; revisado y verificado por el equipo de heydiga.
