Acompanhamento pós-venda

Sim, a heydiga faz chamadas e envia mensagens depois do serviço: confirmar que correu tudo bem, lembrar a próxima marcação ou a próxima manutenção, avisar que algo está pronto ou recuperar um cliente que há meses não voltava. É trabalho que quase nenhum pequeno negócio chega a fazer por falta de tempo, e nota-se: metade das revisões e manutenções passam ao lado se ninguém avisar.

A heydiga faz o acompanhamento quando o negócio decidir, e cada serviço pode ter o seu momento: três dias depois de um tratamento, um mês ou um ano depois de uma revisão. O aviso sai sozinho quando é altura, a partir do que já está registado no sistema do negócio, sem preparar listas nem montar uma campanha.

A heydiga fá-lo pelo canal que o negócio preferir. Para um «como correu» costuma funcionar melhor a mensagem; para recuperar um cliente que há muito não aparece, a chamada. E se o cliente precisar da fatura, da garantia ou do relatório, a heydiga envia-lho por WhatsApp sem que ninguém da equipa tenha de o procurar.

A heydiga recolhe a ocorrência inteira, com o que aconteceu, desde quando e o contacto do cliente, e fá-la chegar na hora a quem a pode resolver, muito antes de acabar numa avaliação de uma estrela. Não resolve a queixa por conta própria nem promete prazos que o negócio não lhe tenha dado: deixa-a documentada e nas mãos de uma pessoa.

A heydiga pede a avaliação a quem o negócio decidir e no momento que decidir. O habitual é pedi-la só a quem disse que correu tudo bem, enquanto ainda se lembra; o que correu mal vai para uma ocorrência com nome e apelido, não para uma avaliação. Os planos que incluem a gestão de avaliações estão indicados na secção de planos.

Sim, a heydiga oferece a próxima marcação durante o acompanhamento e, se o cliente aceitar, deixa-a feita na agenda antes de desligar. Serve sobretudo para o que já tem data mesmo que ninguém a diga: a revisão do ano que vem, o controlo aos seis meses ou o próximo retoque de cor.

A heydiga faz as duas coisas. Além de atender as chamadas que entram, liga para confirmar marcações, recuperar clientes inativos, avisar que algo está pronto ou fazer o acompanhamento depois de uma visita.

A heydiga atua por duas vias. Recupera as chamadas que hoje se perdem, que em muitos negócios de serviços são uma parte importante das oportunidades do mês, e reduz as faltas com confirmações e lembretes automáticos. Também faz chamadas de saída para recuperar clientes inativos ou fazer o acompanhamento depois de uma visita.