Acompanhamento pós-venda
Depois do serviço há contacto, e é por isso que o cliente volta.
O que acontece depois de cobrar
A venda fecha-se e acaba tudo aí. A revisão, a avaliação e a próxima compra dependem de alguém se lembrar.
- O acompanhamento faz-se quando há um bocado, ou seja, quase nunca.
- A revisão do ano que vem depende de o cliente se lembrar.
- A avaliação pede-se de vez em quando e a quem calha estar perto.
- Se algo correu mal, sabe-se quando chega a avaliação de uma estrela.
- O cliente satisfeito esquece o negócio até voltar a precisar.
- Faz-se sempre, aos dias que tiveres decidido.
- O aviso sai sozinho quando é altura, com a marcação já oferecida.
- A avaliação pede-se a todos, enquanto ainda se lembram.
- Se algo correu mal, recolhe-se a ocorrência antes de se tornar pública.
- O cliente satisfeito recebe um sinal de que se lembram dele.
A funcionar desde o próximo cliente
Não é preciso montar campanha: sai do que já está apontado no vosso sistema.
Voltar a ligar, com critério
Um acompanhamento serve quando sabe a quem liga, porquê e o que fazer com a resposta.
Se algo correu mal, recolhe-o por inteiro e põe-no nas mãos de alguém.
Envia a fatura, a garantia ou o relatório sem que ninguém o tenha de procurar.
Sabe o que comprou e quando antes de dizer a primeira frase.
E executa a vossa rotina de pós-venda, na ordem e nos prazos do costume.
Onde o cliente volta, se lhe ligares
Nestes três ofícios a próxima visita já está decidida: só falta lembrá-la. Entra no teu.
O próximo retoque de cor, que tem data mesmo que ninguém a diga.
A revisão do ano que vem e a inspeção, que ninguém aponta em lado nenhum.
O controlo aos seis meses, que é metade do tratamento.
O que muda quando o cliente volta
Estes números são de negócios que deixavam de falar com o cliente ao cobrar.
As chamadas de «como vai o meu carro» já não chegam à oficina. Recuperámos meia manhã.
Rede de 8 concessionários · LevanteOs doentes já não abandonam a meio do tratamento. Cada sessão é lembrada.
Centro de fisioterapia · BilbauO que toda a gente pergunta
Cinco respostas rápidas para tirar as dúvidas do caminho.
Começa pelo cliente de ontem
Escolhe quando e o que perguntar, e o acompanhamento sai sozinho.
O telefone dá mais problemas
Se este te soa, estes três também. Cada um resolve-se por si.