Seguiment postvenda

Sí, heydiga fa trucades i envia missatges sortints després del servei: comprovar que tot ha anat bé, recordar la propera cita o el proper manteniment, avisar que alguna cosa està llesta o recuperar un client que feia mesos que no tornava. És una feina que gairebé cap negoci petit arriba a fer per falta de temps, i es nota: la meitat de les revisions i els manteniments es passen si ningú no avisa.

heydiga fa el seguiment quan decideixi el negoci, i cada servei pot tenir el seu moment: als tres dies d'un tractament, al mes o a l'any d'una revisió. L'avís surt sol quan toca, a partir del que ja hi ha apuntat al sistema del negoci, sense preparar llistes ni muntar cap campanya.

heydiga el fa pel canal que prefereixi el negoci. Per a un «com ha anat» sol funcionar millor el missatge; per recuperar un client que fa temps que no ve, la trucada. I si el client necessita la factura, la garantia o l'informe, heydiga l'hi envia per WhatsApp sense que ningú de l'equip l'hagi de buscar.

heydiga recull la incidència sencera, amb què ha passat, des de quan i el contacte del client, i la fa arribar a l'instant a qui la pot resoldre, molt abans que acabi en una ressenya d'una estrella. No resol la queixa pel seu compte ni promet terminis que el negoci no li hagi donat: la deixa documentada i en mans d'una persona.

heydiga demana la ressenya a qui decideixi el negoci i en el moment que decideixi. L'habitual és demanar-la només a qui ha dit que tot va anar bé, mentre encara se'n recorda; el que va sortir malament va a una incidència amb nom i cognoms, no a una ressenya. Quins plans inclouen la gestió de ressenyes es pot consultar a la secció de plans.

Sí, heydiga ofereix la propera cita durant el seguiment i, si el client accepta, la deixa posada a l'agenda abans de penjar. Serveix sobretot per al que ja té data encara que ningú la digui: la revisió de l'any que ve, el control als sis mesos o el proper retoc de color.

heydiga fa totes dues coses. A més d'atendre les trucades que entren, truca per confirmar cites, recuperar clients inactius, avisar que alguna cosa està llesta o fer seguiment després d'una visita.

heydiga actua per dues vies. Recupera les trucades que avui es perden, que en molts negocis de serveis són una part important de les oportunitats del mes, i redueix les absències amb confirmacions i recordatoris automàtics. També fa trucades sortints per recuperar clients inactius o fer seguiment després d'una visita.