Seguiment postvenda
Després del servei hi ha contacte, i per això el client torna.
El que passa després de cobrar
La venda es tanca i allà s'acaba tot. La revisió, la ressenya i la següent compra depenen que algú se'n recordi.
- El seguiment es fa quan hi ha una estona, és a dir, gairebé mai.
- La revisió de l'any que ve depèn que el client se'n recordi.
- La ressenya es demana de tant en tant i a qui es té a prop.
- Si alguna cosa va sortir malament, se sap quan arriba la ressenya d'una estrella.
- El client satisfet s'oblida del negoci fins que li torna a fer falta.
- Es fa sempre, als dies que hagis decidit.
- L'avís surt sol quan toca, amb la cita ja oferta.
- La ressenya es demana a tothom, en el moment en què encara se'n recorden.
- Si alguna cosa va sortir malament, es recull la incidència abans que es faci pública.
- El client satisfet rep un senyal que se'n recorden d'ell.
Funcionant des del proper client
No cal muntar cap campanya: surt del que ja hi ha apuntat al vostre sistema.
Tornar a trucar, amb criteri
Un seguiment serveix quan sap a qui truca, per què i què fer amb la resposta.
Si alguna cosa ha sortit malament, la recull sencera i la posa en mans d'algú.
Envia la factura, la garantia o l'informe sense que ningú l'hagi de buscar.
Sap què va comprar i quan abans de dir la primera frase.
I executa la vostra rutina de postvenda en l'ordre i els terminis de sempre.
On el client torna, si el truques
En aquests tres oficis, la propera visita ja està decidida: només cal recordar-la. Entra al teu.
El següent retoc de color, que té data encara que ningú la digui.
La revisió de l'any que ve i la ITV, que ningú apunta enlloc.
El control als sis mesos, que és la meitat del tractament.
El que canvia quan el client torna
Aquests números són de negocis que deixaven de parlar amb el client en cobrar.
Les trucades de «com va el meu cotxe» ja no arriben al taller. Hem recuperat mig matí.
Xarxa de 8 concessionaris · LlevantEls pacients ja no abandonen a mitja teràpia. Se'ls recorda cada sessió.
Centre de fisioteràpia · BilbaoEl que tothom pregunta
Cinc respostes ràpides per treure't els dubtes de sobre.
Comença pel client d'ahir
Tria quan i què preguntar, i el seguiment surt sol.
El telèfon dona més problemes
Si aquest et sona, aquests tres també. Cadascun es resol pel seu compte.