Das Telefon macht keinen Feierabend

heydiga nimmt sie genauso an wie während der Öffnungszeiten: rund um die Uhr, mit Auskünften, Terminbuchung und einer Zusammenfassung für das Unternehmen. So ist der Anruf am Sonntagnachmittag keine verpasste Chance mehr. Und davon gibt es viele: 4 von 10 Buchungen gehen außerhalb der Öffnungszeiten ein, und weniger als 2 von 10 Anrufern hinterlassen eine Nachricht auf der Mailbox.

Nein. heydiga bucht auch mitten in der Nacht direkt im echten Kalender des Unternehmens und bietet nur Zeiten an, die in diesem Moment wirklich frei sind. Der Termin steht schon vor dem Auflegen in der Software, die das Unternehmen ohnehin nutzt. Morgens gibt es also nichts zu korrigieren: Das Team startet mit fertig eingetragenen Terminen.

heydiga leitet den Anruf an die Nummer weiter, die das Unternehmen für Notfälle festgelegt hat – auch mitten in der Nacht. Was als Notfall gilt, bestimmt das Unternehmen; alles andere wird mit Anliegen und Kontaktdaten für den nächsten Tag festgehalten. heydiga ersetzt keinen Rettungsdienst: Bei echter Gefahr verweist sie an die zuständige Stelle.

Ja. heydiga nimmt Termine und Reservierungen nachts, am Wochenende und an Feiertagen an – genau dann, wenn ein großer Teil der Anrufe verloren geht – und trägt sie in den Kalender des Unternehmens ein, bevor aufgelegt wird. Außerdem nimmt heydiga mehrere Anrufe gleichzeitig an, sodass in Stoßzeiten kein Kunde warten muss oder auflegt.

Backup-Modus und Front-Modus sind die zwei Arten, heydiga einzubinden. Im Backup-Modus behält das Unternehmen seine bisherige Telefonannahme und leitet nur die Anrufe an heydiga um, die niemand annimmt oder die außerhalb der Öffnungszeiten kommen: So wird aufgefangen, was heute verloren geht, ohne den Betriebsablauf anzutasten. Im Front-Modus nimmt heydiga die Hauptnummer an, erledigt das Wiederkehrende und gibt an das Team weiter, was es braucht. Üblich ist der Start im Backup-Modus und der Wechsel, sobald das Unternehmen sieht, was heydiga erledigt.

Ja. Jeder Anruf, den heydiga annimmt, erscheint im Dashboard mit Transkript, Anlass des Kontakts und Ergebnis, und das Team startet mit einer Zusammenfassung dessen in den Tag, was reingekommen ist. Welche Auswertungen jeder Tarif enthält, steht auf der Preisseite.

Für heydiga muss nichts gewechselt werden. Das Unternehmen behält seine Telefonnummer und seine Verwaltungssoftware: heydiga verbindet sich mit dem vorhandenen Kalender oder CRM, um Termine, Meldungen oder Bestellungen abzufragen und anzulegen, und wo es keinen Kalender gibt, stellt heydiga einen bereit. Jedes Unternehmen entscheidet, welche Anrufe umgeleitet werden: alle, die außerhalb der Öffnungszeiten oder nur die, die es nicht schafft.