Analysieren

heydiga macht aus jedem Gespräch Daten: wie viele Anrufe wirklich reinkommen, zu welchen Uhrzeiten und über welchen Kanal, worum es jeweils ging und wie lange es dauerte, was gelöst wurde und was eine Person brauchte, und welche Fragen sich am häufigsten wiederholen. Viele Unternehmen stellen so fest, dass sie deutlich mehr Anrufe bekommen, als sie dachten. Welche Analysetiefe jeder Tarif bietet, steht in der Tarifübersicht.

Nein, heydiga misst ab dem ersten Anruf, den sie annimmt, ohne dass vorher etwas eingerichtet oder integriert werden muss. Eigene Kategorien zum Gruppieren der Anliegen festzulegen ist optional und geht auch später. Gezählt wird nur, was über heydiga läuft: Der Anruf aufs Handy eines Mitarbeiters fließt nicht in die Daten ein, und der Verlauf beginnt an dem Tag, an dem heydiga startet.

heydiga speichert von jedem Anruf, was das Unternehmen entscheidet, und so lange, wie es das entscheidet. Wer kein Audio aufbewahren möchte, kann nur mit Transkripten arbeiten – sie reichen, um nachzusehen, was in einem bestimmten Anruf genau gesagt wurde, und um Anliegen und Fragen zusammenzuzählen.

Nein, die Analyse von heydiga ist nicht dafür gedacht, Menschen zu bewerten: Sie misst Gespräche, was die Leute wollen und wie der Kanal betreut wird. Sie hilft bei Entscheidungen wie der Verstärkung zu den echten Stoßzeiten oder der Beantwortung der häufigsten Frage auf der Website – über die zusätzliche Schicht entscheidet aber das Unternehmen.

Ja, die Zahlen und Anliegen, die heydiga erfasst, lassen sich exportieren oder dorthin schicken, wo das Unternehmen den Rest seiner Aktivität schon im Blick hat, statt nur im Dashboard zu bleiben. Welche Tarife den Datenexport und monatliche Aktivitätsberichte enthalten, steht in der Tarifübersicht.

Ja. Jeder Anruf, den heydiga annimmt, erscheint im Dashboard mit Transkript, Anlass des Kontakts und Ergebnis, und das Team startet mit einer Zusammenfassung dessen in den Tag, was reingekommen ist. Welche Auswertungen jeder Tarif enthält, steht auf der Preisseite.

Mit heydiga bedeuten weniger verpasste Anrufe mehr Termine und weniger No-Shows mehr genutzte Zeitfenster. In den Unternehmen, die heydiga bereits nutzen, werden mehr als 80% der Anfragen erledigt, ohne den Anruf weiterzuleiten. Das Team wird nicht mehr bei der Arbeit unterbrochen und kann sich um den Kunden vor Ort kümmern. Das Dashboard zeigt angenommene Anrufe, entstandene Termine und die Anliegen der Kunden, sodass sich der Nutzen messen lässt.

heydiga ist nach dem spanischen Esquema Nacional de Seguridad (ENS) der Kategorie „mittel“ (Real Decreto 311/2022) und nach ISO 27001 zertifiziert. heydiga nutzt Server in der Europäischen Union, erfüllt die DSGVO und verschlüsselt Daten bei der Übertragung und im Ruhezustand. Das ist das Anforderungsniveau, das Kunden mit sensiblen Daten verlangen, etwa Gesundheitseinrichtungen oder öffentliche Verwaltungen.