WhatsApp und Anrufe an einem Ort

Ja, heydiga nutzt auf beiden Kanälen dieselben Informationen und Regeln. Wer per WhatsApp fragt, bekommt also dasselbe wie am Telefon, und ein telefonisch gebuchter Termin lässt sich per Nachricht verschieben. Alles landet im selben Kalender und im selben Dashboard, ohne zwei parallele Systeme. Wie sich der WhatsApp-Kanal zu jedem Tarif hinzufügen lässt, steht in der Tarifübersicht.

Nein, heydiga arbeitet mit dem WhatsApp des Unternehmens, also mit der Nummer, die die Kunden schon gespeichert haben. Es entsteht kein neuer Kanal: dieselbe Nummer, derselbe Kalender und dieselben Informationen wie am Telefon. Nachrichten werden in 1 Sekunde beantwortet, zu jeder Uhrzeit, auch nachts und am Wochenende – kein Chat bleibt ungelesen.

heydiga behandelt das als ein einziges Gespräch: Was der Kunde per WhatsApp erzählt hat, liegt beim Anruf vor, und umgekehrt – er muss also nichts noch einmal erklären. Und was man nach einem Anruf besser schriftlich hat, etwa die Adresse oder die Terminbestätigung, schickt heydiga per WhatsApp an die Nummer, von der der Kunde angerufen hat.

Ja, heydiga empfängt Fotos und Dokumente, die der Kunde per WhatsApp schickt, und speichert sie mit dem Gespräch. Ein Foto vom Blechschaden, vom Defekt oder vom Ersatzteil erspart oft einen ganzen Besuch. Und handelt es sich um eine Störungsmeldung, wird sie samt Foto erfasst, damit das Team alles vor Augen hat.

Ja, jemand aus dem Team kann jederzeit in ein WhatsApp-Gespräch einsteigen, das heydiga gerade führt, und hat dabei den ganzen Verlauf vor sich. So geht eine Anfrage, die einen Menschen braucht, genau dort weiter, wo sie stand – ohne dass der Kunde etwas wiederholen oder von vorn anfangen muss.

Kunden schreiben an die WhatsApp-Nummer des Unternehmens, und heydiga antwortet genauso wie am Telefon: prüft freie Zeiten, bestätigt den Termin und trägt ihn in den Kalender ein. heydiga nutzt dieselben Informationen wie der Sprachagent und vergibt keine doppelten Termine über die beiden Kanäle, daher ist es egal, ob der Kunde anruft oder schreibt. Wie sich WhatsApp zu jedem Tarif hinzufügen lässt, steht auf der Preisseite.

Ja. Jeder Anruf, den heydiga annimmt, erscheint im Dashboard mit Transkript, Anlass des Kontakts und Ergebnis, und das Team startet mit einer Zusammenfassung dessen in den Tag, was reingekommen ist. Welche Auswertungen jeder Tarif enthält, steht auf der Preisseite.