Beantworte jeden Anruf und jede Nachricht

digaliving ist das Produkt von heydiga für Wohnen und Immobilien: Immobilienmakler, Hausverwaltungen, Ferienvermietung und Ferienwohnungen, Bauträger und Neubau, Langzeitvermietung sowie Coliving und Studentenwohnheime. digaliving nimmt Anrufe und WhatsApp-Nachrichten des Unternehmens 24/7 an, beantwortet Fragen zum jeweiligen Objekt, qualifiziert Interessenten und vereinbart die Besichtigung, bevor sie woanders anrufen.

Ja, digaliving erkennt die Referenz der Anzeige, ruft das Exposé des Objekts im CRM auf und beantwortet Fragen zu Preis, Quadratmetern, Lage, Nebenkosten und Verfügbarkeit, ohne dass der Anrufer etwas wiederholen muss. Ist das Objekt nicht mehr verfügbar, schlägt digaliving ein ähnliches aus dem Bestand vor, statt den Anruf ins Leere laufen zu lassen.

Ja, digaliving fragt Budget, Lage, Zeitrahmen und Zahlungsweise ab, bevor die Besichtigung vereinbart wird, und der Makler bekommt den Lead bereits gefiltert. Bei Neubauprojekten kann digaliving auch nach der Finanzierung fragen und danach, ob eine Immobilie verkauft werden muss. Der Lead landet mit Transkript und Gesprächszusammenfassung im CRM, und was nicht passt, wird erfasst, ohne das Team zu stören.

Ja, digaliving sucht die Schadensmeldung nach Objekt und Hauseingang heraus, sagt, wie der Stand ist, und gibt nur Neues an die Hausverwaltung weiter. Bei einer neuen Meldung legt digaliving den Vorgang mit Wohnanlage, Hauseingang, Wohnung, Schadensart und Kontakt an und benachrichtigt bei Dringlichkeit nach dem Protokoll der Verwaltung. Rufen wegen eines Schadens vierzig Eigentümer am selben Tag an, bekommt die Verwaltung so nur das Neue.

digaliving verbindet sich mit den Immobilien-CRMs und den Programmen für Hausverwaltung und Ferienvermietung, die auf der Integrationsseite aufgeführt sind, und nimmt die Anrufe aus den Anzeigen der Immobilienportale an. digaliving arbeitet mit dem aktuellen Bestand: ruft Exposés und Besichtigungskalender ab und trägt Lead, Besichtigung oder Schadensmeldung ein, bevor aufgelegt wird. Welche Tarife die Integration enthalten, steht auf der Preisseite.

Ja, digaliving trägt die Besichtigung in einem freien Zeitfenster in den Kalender des Maklers ein, der das Objekt betreut, und informiert ihn über das, was im Gespräch besprochen wurde. Fragt der Interessent etwas, das nur der Makler entscheiden kann, etwa ob beim Preis Verhandlungsspielraum besteht, notiert digaliving das zusammen mit dem Budget, damit beide es gemeinsam besprechen.

digaliving nimmt Anrufe aus den Anzeigen der Immobilienportale auch nachts und am Wochenende an – genau dann wird nach Wohnungen gesucht: Mehr als die Hälfte der Anrufe von Interessenten kommt außerhalb der Bürozeiten. Die Anzeigen bleiben, wie sie sind; nur die darin angegebene Nummer wird umgeleitet, und jeder Anruf wird mit der Referenz erfasst, über die er kam.

heydiga spricht mit so natürlicher Stimme, dass viele Kunden den Unterschied kaum bemerken würden: heydiga versteht Unterbrechungen, antwortet in Echtzeit und kommt ohne Menüs oder „Drücken Sie die 1“ aus. Trotzdem stellt sich heydiga von Anfang an als virtuelle Assistentin vor, wie es die europäische KI-Verordnung verlangt. Und wenn der Kunde lieber mit jemandem aus dem Team sprechen möchte, verbindet heydiga weiter.

Für heydiga muss nichts gewechselt werden. Das Unternehmen behält seine Telefonnummer und seine Verwaltungssoftware: heydiga verbindet sich mit dem vorhandenen Kalender oder CRM, um Termine, Meldungen oder Bestellungen abzufragen und anzulegen, und wo es keinen Kalender gibt, stellt heydiga einen bereit. Jedes Unternehmen entscheidet, welche Anrufe umgeleitet werden: alle, die außerhalb der Öffnungszeiten oder nur die, die es nicht schafft.

Kunden schreiben an die WhatsApp-Nummer des Unternehmens, und heydiga antwortet genauso wie am Telefon: prüft freie Zeiten, bestätigt den Termin und trägt ihn in den Kalender ein. heydiga nutzt dieselben Informationen wie der Sprachagent und vergibt keine doppelten Termine über die beiden Kanäle, daher ist es egal, ob der Kunde anruft oder schreibt. Wie sich WhatsApp zu jedem Tarif hinzufügen lässt, steht auf der Preisseite.

Ja. Mit heydiga kann jeder Standort eine eigene Leitung haben oder sich mit den anderen eine Nummer teilen, die jeden Anruf an den richtigen Standort weiterleitet. In beiden Fällen behält jeder Standort seinen Kalender, seine Öffnungszeiten und sein Team, und was an allen Standorten passiert, ist im selben Dashboard zu sehen. Welcher Tarif standortübergreifende Buchungen enthält, steht auf der Preisseite.

heydiga ist nach dem spanischen Esquema Nacional de Seguridad (ENS) der Kategorie „mittel“ (Real Decreto 311/2022) und nach ISO 27001 zertifiziert. heydiga nutzt Server in der Europäischen Union, erfüllt die DSGVO und verschlüsselt Daten bei der Übertragung und im Ruhezustand. Das ist das Anforderungsniveau, das Kunden mit sensiblen Daten verlangen, etwa Gesundheitseinrichtungen oder öffentliche Verwaltungen.

heydiga spricht 50 Sprachen und erkennt die Sprache des Anrufers, um in ihr zu antworten. Wechselt der Kunde mitten im Gespräch die Sprache, wechselt heydiga mit, ohne dass das Unternehmen etwas einstellen oder den Anruf weitergeben muss.