Erfassen
Erfasst und qualifiziert die Daten von Anrufern und legt sie dort ab, wo dein Team arbeitet.
Der Interessent hat angerufen, und nichts ist geblieben
Eine Chance geht nicht verloren, weil etwas zu teuer ist. Sondern weil niemand rangegangen ist oder das Besprochene nirgends angekommen ist.
Wer nach einem Preis oder einer Wohnung fragt, entscheidet sich genau in diesem Moment – und wenn niemand rangeht, ruft er beim Nächsten an. Geht doch jemand ran, landet das Gespräch in einer Notiz, im Kopf der Person am Telefon oder auf einem Zettel am Empfang. Das Vertriebsteam bekommt die halbe Info, zu spät und ohne zu wissen, was versprochen wurde.
Sonia · KI-Rezeptionistin von digalook
Eingehender Anruf · Donnerstag 21:25
Sonia · KI-Rezeptionistin von digafood
Eingehender Anruf · Dienstag 16:10
Sonia · KI-Rezeptionistin von digamotor
Eingehender Anruf · Sonntag 12:40
Sonia · KI-Rezeptionistin von digaclinic
Eingehender Anruf · Freitag 20:15
Sonia · KI-Rezeptionistin von digaliving
Eingehender Anruf · Montag 21:50
Qualifiziert, während sie spricht
Kein vorgelesenes Formular, sondern die Fragen, die dein bester Verkäufer stellen würde – mitten im Gespräch.
- Fragt, was dein Team wissen muss, nicht, was in ein Formular passt.
- Erfasst die branchentypischen Felder: Kennzeichen, Personenzahl, Lage, Budget.
- Unterscheidet Kaufwillige von Neugierigen – nach den Regeln, die du vorgibst.
- Legt den Lead dort ab, wo dein Team schon arbeitet, nicht in einem separaten Postfach.
- Benachrichtigt die zuständige Person, mit einer Zusammenfassung des Gesprächs.
- Nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an, wenn eine Kampagne läuft.
Was für dich ein guter Lead ist
Schwierig ist nicht das Fragen, sondern zu wissen, was man fragt und wann ein Kontakt einen Rückruf verdient.
Der Lead – vollständig und solange er heiß ist
Keine notierte Nummer, sondern ein Kontakt mit Kontext – dort, wo gearbeitet wird, und wenige Sekunden nach dem Anruf.
- Die Kontaktdaten, vollständig und ohne Abtippen.
- Was die Person wollte, in ihren eigenen Worten.
- Die Felder deiner Branche, ausgefüllt und immer dieselben.
- Der Qualifizierungsstatus, damit du weißt, wen du zuerst anrufst.
- Die Benachrichtigung an den zuständigen Verkäufer, sofort.
Wo eine Chance abzukühlen droht
Erfassen kommt ins Spiel, wenn aus einer Anfrage ein Verkaufsgespräch wird.
In diesen Branchen
Geht ans Telefon, während das Team arbeitet, und hat den Salonkalender für morgen schon gefüllt.
Nimmt im Hochbetrieb zehn Anrufe gleichzeitig an und trägt die Reservierungen ein, ohne dass jemand den Gastraum verlassen muss.
Vergibt Werkstatttermine, gibt Auskunft zum Fahrzeugstatus und lässt keinen Verkaufslead entwischen.
Füllt den Kalender, senkt die Ausfälle und behandelt alle Daten mit der gebotenen Sorgfalt.
Geht ran, wenn Interessenten anrufen, qualifiziert sie und vereinbart die Besichtigung, bevor sie woanders anrufen.
Wo die Grenzen liegen
Wir sagen es hier, damit es niemand erst in einer Demo merkt. Erfassen öffnet die Chance; sie abzuschließen bleibt eure Sache.
- Verkauft nicht. Sie erfasst und qualifiziert; Verhandlung und Abschluss übernimmt eine Person.
- Bewertet nicht nach eigenem Ermessen. Sie qualifiziert nach deinen Regeln, nicht nach eigenen Kriterien.
- Läuft dem Lead nicht hinterher. Sie bereitet ihn vor; die Nachverfolgung übernimmt dein Team oder dein CRM.
- Erfindet keine Daten. Was der Kunde nicht sagt, bleibt leer – und man sieht, dass es leer ist.
- Legt keinen Preis fest. Sie nennt den, den du hinterlegt hast, und nie eine Ausnahme.
Was alle fragen
Die sechs Fragen von allen, die davon leben, dass das Telefon Kunden bringt.
Teste es mit deiner nächsten Anzeige
Sie verbindet sich mit deinem CRM, und der nächste Anruf kommt schon qualifiziert rein.
Kommt nie allein
Erfassen sichert die Chance, aber vorher hat jemand die Frage geklärt, und danach muss ein Termin gebucht oder der Anruf weitergeleitet werden. Das sind die anderen acht.
Beantwortet die immer gleichen Fragen zu deinem Unternehmen – ohne Fehler und ohne etwas zu erfinden.
Prüft echte freie Zeiten, vergibt den Termin, verschiebt und storniert ihn. Alles im Gespräch.
Wenn sie etwas nicht weiß, sagt sie es und leitet den Anruf an eine Person weiter.
Nimmt das Problem gleich beim ersten Kontakt vollständig auf und macht es bereit zur Bearbeitung.
Schickt die Karte, den Kostenvoranschlag oder jedes andere nötige Dokument noch während des Gesprächs.
Erkennt, wer anruft, und ruft die Vorgeschichte ab, bevor sie etwas sagt.
Macht aus jedem Gespräch Daten: was gefragt wird, was verloren geht, was besser wird.
Automatisiert den ganz eigenen Ablauf deines Unternehmens – den, der in keine Schublade passt.