Anrufspitzen

heydiga nimmt sie parallel an und führt jedes Gespräch vollständig: keine Warteschleife, kein Besetztzeichen, keine Wartemusik. Sie meldet sich beim ersten Klingeln, auch wenn es der sechste Anruf in dieser Stunde ist. Das ist der Unterschied zu einem Menschen, der immer nur einen Anruf annehmen kann, während die anderen warten oder auflegen. Wie viele gleichzeitige Anrufe jeder Tarif umfasst, steht in der Tarifübersicht.

Ja, gerade dann macht sich heydiga am meisten bemerkbar: Am Tag, an dem eine Anzeige erscheint oder eine Kampagne startet, nimmt sie alle gleichzeitigen Anrufe an, ohne dass das Team verstärkt werden muss. Steckt in einem Anruf eine Chance, nimmt sie die Daten des Interessenten auf, statt sie zu verschenken. Danach ist festgehalten, was wann reinkam und was jeder wollte – so sieht man, wann das Telefon wirklich überlastet ist.

Ja. heydiga nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an, ohne Warteschleife und ohne Besetztzeichen, sodass in Stoßzeiten kein Kunde warten muss oder auflegt. Wie viele gleichzeitige Anrufe jeder Tarif enthält, steht auf der Preisseite.

Ja, und das ist der häufigste Fall beim Start mit heydiga. heydiga läuft dann im Backup-Modus: Der Empfang bleibt die erste Anlaufstelle, und die KI fängt auf, was heute verloren geht – Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten und in Stoßzeiten. Sieht das Unternehmen die Ergebnisse, kann es in den Front-Modus wechseln, damit die KI das Wiederkehrende abfängt und die Person sich um die Anfragen kümmert, die wirklich Mehrwert bringen.

Backup-Modus und Front-Modus sind die zwei Arten, heydiga einzubinden. Im Backup-Modus behält das Unternehmen seine bisherige Telefonannahme und leitet nur die Anrufe an heydiga um, die niemand annimmt oder die außerhalb der Öffnungszeiten kommen: So wird aufgefangen, was heute verloren geht, ohne den Betriebsablauf anzutasten. Im Front-Modus nimmt heydiga die Hauptnummer an, erledigt das Wiederkehrende und gibt an das Team weiter, was es braucht. Üblich ist der Start im Backup-Modus und der Wechsel, sobald das Unternehmen sieht, was heydiga erledigt.

Ja, heydiga leitet den Anruf bei Bedarf an einen Menschen weiter, zusammen mit dem bisher Besprochenen, damit der Kunde nichts wiederholen muss. Das Unternehmen legt fest, an welche Nummer oder Durchwahl und in welchen Fällen: wenn der Kunde darum bittet, bei Beschwerden, bei heiklen Themen oder in jedem anderen festgelegten Fall.