Beantworte jeden Anruf und jede Nachricht

Ja, genau dafür wird heydiga im Restaurant eingesetzt. heydiga nimmt mitten im Service ab, wenn niemand Zeit hat, ans Telefon zu gehen, und ebenso morgens, mitten in der Nacht oder am Ruhetag. heydiga prüft die Verfügbarkeit, trägt die Reservierung im System ein und schickt dem Gast die Bestätigung. Drei von zehn Anrufen in einem Restaurant kommen mitten im Service.

Ja. heydiga verbindet sich mit dem Reservierungssystem des Restaurants, um freie Tische abzufragen und Reservierungen in den gewohnten Tischzeiten anzulegen, zu ändern oder zu stornieren. Die Tischverwaltung wird nicht ersetzt, sondern genutzt. Bei einem anderen System wird vor dem Start geklärt, was nötig ist. Welche Tarife die Anbindung an Branchensoftware enthalten, steht in der Tarifübersicht.

heydiga ändert oder storniert sie, sofern heydiga Zugriff darauf hat. Selbst verwaltete Reservierungen lassen sich per Telefon oder WhatsApp ohne menschliches Zutun verschieben, ebenso solche aus einem Reservierungsportal, wenn es angebunden ist: heydiga findet die Reservierung der anrufenden Person und hält sie synchron. Kam die Reservierung über einen Kanal ohne Zugriff, sagt heydiga das und stellt zum Restaurant durch, statt den Gast hängen zu lassen.

Ja. heydiga funktioniert auch in Restaurants, die Reservierungen in einem Buch notieren: heydiga nimmt die Anrufe an, erfasst die Daten jeder Reservierung und sortiert sie nach Service in den Kalender, den heydiga mitbringt – ohne dass vorher eine ganze Plattform aufgebaut werden muss. Führt das Restaurant später ein Reservierungssystem ein, wird es angebunden, und heydiga arbeitet genauso weiter.

Ja. heydiga nimmt die vollständige Anfrage auf (Personenzahl, Datum, Anlass, Allergien und Sonderwünsche) und gibt sie mit allen Details an das Restaurant weiter, damit es sie abschließt – denn bei Gruppen braucht es meist eine menschliche Entscheidung zu Raum, Menü und Uhrzeit. So geht keine Anfrage verloren, nur weil mitten im Service niemand ans Telefon gegangen ist.

Ja. heydiga informiert über Allergene anhand der Speisekarte, die das Restaurant hinterlegt hat. Was eine Bestätigung der Küche braucht, gibt heydiga nicht als sicher aus: heydiga weist darauf hin und gibt die Frage an das Restaurant weiter, damit niemand mit einer ungeprüften Antwort dasteht.

Ja. heydiga schickt bei der Reservierung eine Bestätigung und am Tag des Besuchs eine Erinnerung, über die sich die Reservierung direkt bestätigen oder stornieren lässt. Platzt ein Tisch, wird er rechtzeitig frei und kann neu vergeben werden – das ist der Unterschied zwischen einem leeren Tisch und einem vollen Service. Welche Tarife Erinnerungen enthalten, steht in der Tarifübersicht.

Ja. Mit der Tischverwaltung verbunden, kennt heydiga Tischzeiten, Bereiche und Kapazität des Restaurants und prüft im Moment des Anrufs die tatsächliche Verfügbarkeit. So wird kein Tisch angeboten, der gerade online reserviert wurde, und kein Platz doppelt vergeben. Ist die gewünschte Tischzeit voll, schlägt heydiga eine andere mit freien Plätzen vor.

Ja. Mit heydiga kann jeder Standort eine eigene Leitung haben oder sich mit den anderen eine Nummer teilen, die jeden Anruf an den richtigen Standort weiterleitet. In beiden Fällen behält jeder Standort seinen Kalender, seine Öffnungszeiten und sein Team, und was an allen Standorten passiert, ist im selben Dashboard zu sehen. Welcher Tarif standortübergreifende Buchungen enthält, steht auf der Preisseite.

heydiga spricht 50 Sprachen und erkennt die Sprache des Anrufers, um in ihr zu antworten. Wechselt der Kunde mitten im Gespräch die Sprache, wechselt heydiga mit, ohne dass das Unternehmen etwas einstellen oder den Anruf weitergeben muss.