Beantworte jeden Anruf und jede Nachricht

digamotor ist das Produkt von heydiga für die Kfz-Branche: freie Werkstätten, Vertragshändler, Karosserie- und Lackierbetriebe, Reifen- und Schnellservice, Motorräder sowie Autovermietung und Flotten. digamotor betreut Telefon und WhatsApp des Betriebs 24/7, vergibt Werkstatttermine nach echter Auslastung, gibt Auskunft zum Fahrzeugstatus und erfasst die Daten von Anrufern, die sich für ein Fahrzeug interessieren.

Ja, digamotor fragt ab, was die Werkstatt für eine saubere Planung braucht (Fahrzeug, Anlass und ob der Kunde das Auto dalässt oder wartet), und vergibt den Termin nach der echten Auslastung. Jede Arbeit belegt ihre tatsächliche Dauer, ob Ölwechsel, Bremsen oder HU-Vorabcheck, sodass digamotor keinen Termin vergibt, den die Werkstatt nicht schaffen kann.

digamotor nimmt sie sofort an – und genau das entscheidet, ob aus dem Lead ein Verkauf wird. Ruft jemand wegen eines inserierten Fahrzeugs an, gibt digamotor die hinterlegten Informationen weiter, erfasst Modell, Budget und Zeitrahmen und vereinbart einen Termin im Autohaus oder legt den qualifizierten Lead im CRM ab. Einer von vier Verkaufsleads kommt außerhalb der Öffnungszeiten des Autohauses rein.

digamotor kann Anrufe von Versicherungen, Flottenmanagern und Lieferanten priorisieren. Deren bekannte Nummern werden markiert, damit sie den Ablauf für Privatkunden überspringen und direkt bei der zuständigen Person landen. So laufen Anrufe der Versicherung und des Fahrzeughalters getrennt und vermischen sich nicht mit den Werkstattterminen.

Ja, digamotor funktioniert mit Telefonanlage und mehreren Standorten, mit individueller Einrichtung. Jeder Standort kann eigene Nummer und Öffnungszeiten haben oder sich eine Nummer teilen, die jeden Anruf an die richtige Werkstatt oder das richtige Autohaus weiterleitet. Die Verteilung in einer Gruppe oder über eine Telefonanlage mit Sprachmenü wird vor dem Start festgelegt, weil jedes Händlernetz das anders organisiert. Welcher Tarif standortübergreifende Buchungen enthält, steht auf der Preisseite.

Ja, das Dashboard von digamotor zeigt die angenommenen Anrufe, wie viele Termine entstanden sind und was die Kunden wollten, mit dem Transkript jedes Anrufs. So wird sichtbar, wie viel von dem, was heute durch nicht angenommene Anrufe verloren geht, echtes Geschäft war – bei Werkstattterminen wie bei Verkaufsleads.

Ja, und zwar sofort: Verbunden mit dem Werkstattprogramm erkennt digamotor den Kunden am Kennzeichen, prüft den Werkstattauftrag und sagt ihm, wie der Stand ist und wann das Auto voraussichtlich abholbereit ist. Vier von zehn Anrufen in einer Werkstatt drehen sich nur darum. Welche Tarife die Anbindung an das Werkstattprogramm enthalten, steht auf der Preisseite.

digamotor nennt Preise und Dauer für alles, was die Werkstatt in ihrer Preisliste hat, etwa eine Inspektion je nach Modell und Kilometerstand. Bei allem, was eine Diagnose braucht, improvisiert digamotor nicht, sondern nimmt Kennzeichen, Symptom und Kontaktdaten auf und gibt sie an die Werkstatt weiter oder vereinbart einen Termin, damit ein Mensch den Kostenvoranschlag erstellt.

Ja, und in der Kfz-Branche ist das normal: Über dieselbe Nummer kommen Werkstatttermine, Fragen zu Öffnungszeiten und Interessenten für ein Auto. digamotor erkennt, was jeder Anrufer will, bucht, was sich buchen lässt, und leitet den Verkaufslead mit den bereits erfassten Daten an den Verkäufer weiter.

Ja. Neben der Anrufannahme ruft digamotor an oder schreibt, um mitzuteilen, dass das Auto abholbereit ist, den Termin am nächsten Tag zu bestätigen, an eine fällige Wartung zu erinnern oder nach einer Reparatur nachzufassen.

heydiga spricht mit so natürlicher Stimme, dass viele Kunden den Unterschied kaum bemerken würden: heydiga versteht Unterbrechungen, antwortet in Echtzeit und kommt ohne Menüs oder „Drücken Sie die 1“ aus. Trotzdem stellt sich heydiga von Anfang an als virtuelle Assistentin vor, wie es die europäische KI-Verordnung verlangt. Und wenn der Kunde lieber mit jemandem aus dem Team sprechen möchte, verbindet heydiga weiter.

Für heydiga muss nichts gewechselt werden. Das Unternehmen behält seine Telefonnummer und seine Verwaltungssoftware: heydiga verbindet sich mit dem vorhandenen Kalender oder CRM, um Termine, Meldungen oder Bestellungen abzufragen und anzulegen, und wo es keinen Kalender gibt, stellt heydiga einen bereit. Jedes Unternehmen entscheidet, welche Anrufe umgeleitet werden: alle, die außerhalb der Öffnungszeiten oder nur die, die es nicht schafft.

Kunden schreiben an die WhatsApp-Nummer des Unternehmens, und heydiga antwortet genauso wie am Telefon: prüft freie Zeiten, bestätigt den Termin und trägt ihn in den Kalender ein. heydiga nutzt dieselben Informationen wie der Sprachagent und vergibt keine doppelten Termine über die beiden Kanäle, daher ist es egal, ob der Kunde anruft oder schreibt. Wie sich WhatsApp zu jedem Tarif hinzufügen lässt, steht auf der Preisseite.

heydiga ist nach dem spanischen Esquema Nacional de Seguridad (ENS) der Kategorie „mittel“ (Real Decreto 311/2022) und nach ISO 27001 zertifiziert. heydiga nutzt Server in der Europäischen Union, erfüllt die DSGVO und verschlüsselt Daten bei der Übertragung und im Ruhezustand. Das ist das Anforderungsniveau, das Kunden mit sensiblen Daten verlangen, etwa Gesundheitseinrichtungen oder öffentliche Verwaltungen.