Beantworte jeden Anruf und jede Nachricht

digafood ist das Produkt von heydiga für die Gastronomie: Restaurants mit Reservierung, Gastronomiegruppen und -ketten, Bars und Cafés, Liefer- und Abholservice, Catering und Events sowie Hotelgastronomie. digafood betreut Telefon und WhatsApp des Lokals 24/7, verwaltet Reservierungen und Bestellungen und bestätigt sie mit dem Gast, auch wenn der Gastraum voll oder das Lokal geschlossen ist.

digafood nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an, ohne Warteschleife und ohne Wartemusik, genau dann, wenn das Team nicht rangehen kann: Drei von zehn Anrufen bei einem Restaurant kommen mitten im Service. digafood übernimmt Reservierungen und die immer gleichen Fragen, während der Gastraum weiterläuft, und niemand muss das Servieren unterbrechen, um ans Telefon zu gehen. Wie viele gleichzeitige Anrufe jeder Tarif enthält, steht auf der Preisseite.

Ja, digafood nimmt die Bestellung per Telefon oder WhatsApp mit allen Angaben auf, die das Lokal braucht (Produkte, Abholzeit oder Lieferadresse), wiederholt sie zur Bestätigung und speichert sie. In vielen Take-away-Betrieben machen Bestellungen den Großteil der Anrufe aus – und genau die gehen zur Mittagszeit verloren.

Ja, digafood gibt Auskunft über alles, was das Lokal hinterlegt hat: Speisekarte, Tagesmenü, Öffnungszeiten, ob es eine Terrasse oder Parkplätze gibt und ob Hunde erlaubt sind. Geht eine Frage über das Hinterlegte hinaus, improvisiert digafood nicht und antwortet nicht ins Blaue, sondern verbindet mit jemandem aus dem Team. So holen die üblichen Fragen niemanden mehr mitten im Service aus dem Gastraum.

Ja. digafood beantwortet Fragen zu Allergenen anhand der Speisekarte, die das Restaurant hinterlegt hat. Steht die Antwort nicht in der Karte oder muss die Küche sie bestätigen, improvisiert digafood nicht, sondern sagt das offen und verbindet mit jemandem aus dem Team, der die Bestätigung gibt.

Ja, der Gast schreibt an die Nummer des Lokals, und digafood antwortet mit denselben Informationen wie am Telefon: prüft die Verfügbarkeit, bestätigt die Reservierung oder nimmt die Bestellung auf und schickt die Bestätigung im selben Chat. Auf beiden Kanälen arbeitet dieselbe KI, daher gibt es keine doppelten Reservierungen zwischen Anrufen und Nachrichten. Wie sich WhatsApp zu jedem Tarif hinzufügen lässt, steht auf der Preisseite.

digafood nimmt die komplette Anfrage einer Gruppe auf (Personenzahl, Datum, Anlass und ungefähres Budget, falls das Lokal danach fragt) und gibt sie an das Restaurant weiter, denn bei Gruppen muss fast immer ein Mensch über Raum, Menü und Uhrzeit entscheiden. digafood sorgt dafür, dass diese Anfrage nicht verloren geht, nur weil niemand rechtzeitig ans Telefon gegangen ist.

Ja, digafood funktioniert für Gastronomiegruppen. Jedes Lokal kann eigene Nummer, Öffnungszeiten und Speisekarte haben, oder alle teilen sich eine Nummer, die jeden Anruf an das richtige Lokal weiterleitet und das Geschehen aller Standorte bündelt. Die Anrufverteilung der Gruppe und eine Telefonanlage mit Sprachmenü werden individuell eingerichtet. Welcher Tarif standortübergreifende Reservierungen enthält, steht auf der Preisseite.

Ja, digafood bestätigt die Reservierung sofort und noch einmal am selben Tag, mit der Möglichkeit, direkt in der Nachricht zu bestätigen oder abzusagen. Kommt jemand nicht, bietet digafood den Tisch den Gästen auf der Warteliste an. Eine rechtzeitige Absage ist ein Tisch, der sich neu vergeben lässt. Welche Tarife Erinnerungen und Warteliste enthalten, steht auf der Preisseite.

digafood verbindet sich mit den Reservierungssystemen, die auf der Integrationsseite aufgeführt sind, und arbeitet mit den Tischen, Zeitfenstern und Räumen, die das Lokal dort bereits angelegt hat. digafood prüft die Verfügbarkeit im Moment des Anrufs, bietet also keinen Tisch an, der gerade online reserviert wurde, und trägt die Reservierung ein, bevor aufgelegt wird. Welche Tarife die Anbindung an das Reservierungssystem enthalten, steht auf der Preisseite.

heydiga spricht mit so natürlicher Stimme, dass viele Kunden den Unterschied kaum bemerken würden: heydiga versteht Unterbrechungen, antwortet in Echtzeit und kommt ohne Menüs oder „Drücken Sie die 1“ aus. Trotzdem stellt sich heydiga von Anfang an als virtuelle Assistentin vor, wie es die europäische KI-Verordnung verlangt. Und wenn der Kunde lieber mit jemandem aus dem Team sprechen möchte, verbindet heydiga weiter.

Für heydiga muss nichts gewechselt werden. Das Unternehmen behält seine Telefonnummer und seine Verwaltungssoftware: heydiga verbindet sich mit dem vorhandenen Kalender oder CRM, um Termine, Meldungen oder Bestellungen abzufragen und anzulegen, und wo es keinen Kalender gibt, stellt heydiga einen bereit. Jedes Unternehmen entscheidet, welche Anrufe umgeleitet werden: alle, die außerhalb der Öffnungszeiten oder nur die, die es nicht schafft.

heydiga ist nach dem spanischen Esquema Nacional de Seguridad (ENS) der Kategorie „mittel“ (Real Decreto 311/2022) und nach ISO 27001 zertifiziert. heydiga nutzt Server in der Europäischen Union, erfüllt die DSGVO und verschlüsselt Daten bei der Übertragung und im Ruhezustand. Das ist das Anforderungsniveau, das Kunden mit sensiblen Daten verlangen, etwa Gesundheitseinrichtungen oder öffentliche Verwaltungen.