Beantworte jeden Anruf und jede Nachricht

Ja, genau dafür ist es gemacht: heydiga beantwortet die WhatsApp-Nachrichten des Barbershops zu jeder Uhrzeit, vergibt den Termin und legt ihn im Kalender an. Der Kanal kann also offen bleiben, ohne dass zwischen zwei Kunden jemand am Handy hängt. Anrufe laufen über dieselbe KI-Rezeptionistin und denselben Kalender, ohne doppelte Termine. Wie sich der WhatsApp-Kanal zu jedem Tarif hinzufügen lässt, steht in der Tarifübersicht.

Ja, heydiga vergibt den Termin bei dem Barbier, den der Kunde möchte – im Barbershop bleiben die meisten ihrem Barbier treu. heydiga fragt, bei wem der Termin sein soll, und sucht nur in dessen Kalender nach einer Lücke. Ist dort nichts frei, schlägt heydiga die nächste Option vor oder hinterlässt eine Nachricht, damit der Barbershop zurückruft. Ist es dem Kunden egal, wer ihn bedient, bekommt er den ersten freien Termin im Laden.

heydiga erklärt, wie der Barbershop funktioniert, nennt die Öffnungszeiten, die ruhigeren Stunden und die ungefähre Wartezeit und nimmt Bescheid von allen auf, die vorbeikommen wollen. Vergibt der Laden nur für einige Leistungen Termine, bucht heydiga diese. So kommt kein Kunde ins Blaue, und der Barbershop verliert keine Anrufe mehr, in denen es nur um diese Frage ging.

heydiga spricht mit so natürlicher Stimme, dass viele Kunden den Unterschied kaum bemerken würden: heydiga versteht Unterbrechungen, antwortet in Echtzeit und kommt ohne Menüs oder „Drücken Sie die 1“ aus. Trotzdem stellt sich heydiga von Anfang an als virtuelle Assistentin vor, wie es die europäische KI-Verordnung verlangt. Und wenn der Kunde lieber mit jemandem aus dem Team sprechen möchte, verbindet heydiga weiter.

Ja. heydiga nimmt Termine und Reservierungen nachts, am Wochenende und an Feiertagen an – genau dann, wenn ein großer Teil der Anrufe verloren geht – und trägt sie in den Kalender des Unternehmens ein, bevor aufgelegt wird. Außerdem nimmt heydiga mehrere Anrufe gleichzeitig an, sodass in Stoßzeiten kein Kunde warten muss oder auflegt.

heydiga verschickt WhatsApp-Erinnerungen automatisch, sobald ein Termin eingetragen ist. Der Kunde bekommt bei der Buchung eine Bestätigung und vor dem Termin eine Erinnerung, mit der Möglichkeit, direkt in der Nachricht zu bestätigen oder zu verschieben. Seine Antwort wird ohne manuelles Zutun in den Kalender des Unternehmens übernommen.

Ja. digalook bucht mit der tatsächlichen Dauer jeder Leistung, eine Coloration belegt also nicht dieselbe Zeit wie ein Haarschnitt: digalook berücksichtigt die Einwirkzeit einer Farbe oder Behandlung und kann sich überschneidende Leistungen einplanen, wenn der Salon so arbeitet. Das ist der Unterschied zwischen guter Terminplanung und einem Kalender voller unmöglicher Lücken.