Beantworte jeden Anruf und jede Nachricht

Mit heydiga geht beides, je nachdem, wie die Gruppe aufgestellt ist. Jeder Standort kann seine eigene Leitung haben oder sich eine zentrale Nummer teilen: In beiden Fällen kennt heydiga Speisekarte, Öffnungszeiten und Kapazität jedes Standorts, erkennt, welchen der Gast meint, und trägt die Reservierung dort ein – ohne eigene Person, die Anrufe verteilt. Die Verteilung wird vor dem Start eingerichtet.

Ja. heydiga kann Alternativen innerhalb der Gruppe anbieten, wenn die Standorte an die KI-Rezeptionistin angebunden sind, statt den Gast ziehen zu lassen, nur weil ein Standort voll ist. Wie weit diese standortübergreifende Suche reicht, wird vor dem Start geklärt, denn es hängt davon ab, wie die Verfügbarkeit der Kette aufgebaut ist. Welche Tarife standortübergreifende Reservierungen enthalten, steht in der Tarifübersicht.

Nicht ganz. Mit heydiga wird das Gemeinsame der Gruppe einmal festgelegt (Tonfall, Reservierungsregeln, was an wen weitergeleitet wird), und jeder Standort ergänzt das Eigene: Speisekarte, Öffnungszeiten und Kapazität. Bei einer Neueröffnung baut man auf der Konfiguration der Gruppe auf, statt bei null anzufangen.

heydiga verbindet sich mit dem Reservierungssystem jedes Standorts einzeln, auch wenn es nicht überall dasselbe ist, und trägt jede Reservierung beim richtigen Standort ein. Keine Tischverwaltung wird ersetzt, alle werden genutzt, Standort für Standort. Für den Gast bleibt es ein einziges Gespräch, egal ob er die Nummer des Standorts oder die der Gruppe wählt. Welche Tarife die Anbindung an Branchensoftware enthalten, steht in der Tarifübersicht.

heydiga erfasst Datum, Personenzahl, Standort und Art des Events, ordnet die Anfrage ein und gibt sie an die zuständige Person in der Gruppe weiter, statt sie an der zentralen Nummer unbeantwortet zu lassen. Genauso bei allem, was kein Tisch ist: Presse und Lieferanten rufen dieselbe Nummer an, und heydiga ordnet jeden Anruf ein und leitet ihn an die richtige Stelle.

Ja. heydiga bündelt in einem Dashboard, was an den Telefonen aller Standorte passiert: das Anrufvolumen jedes Standorts, die Zeiten mit den meisten Anrufen und die häufigsten Fragen. Das sind die zusammengeführten Daten, die einer Gruppe mit nur einer Nummer meist fehlen und die heute im Kopf der Person bleiben, die abnimmt. Welche Auswertungen jeder Tarif bietet, steht in der Tarifübersicht.

Ja. heydiga nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an, ohne Warteschleife und ohne Besetztzeichen, sodass in Stoßzeiten kein Kunde warten muss oder auflegt. Wie viele gleichzeitige Anrufe jeder Tarif enthält, steht auf der Preisseite.

Ja, heydiga leitet den Anruf bei Bedarf an einen Menschen weiter, zusammen mit dem bisher Besprochenen, damit der Kunde nichts wiederholen muss. Das Unternehmen legt fest, an welche Nummer oder Durchwahl und in welchen Fällen: wenn der Kunde darum bittet, bei Beschwerden, bei heiklen Themen oder in jedem anderen festgelegten Fall.

Ja. Jeder Anruf, den heydiga annimmt, erscheint im Dashboard mit Transkript, Anlass des Kontakts und Ergebnis, und das Team startet mit einer Zusammenfassung dessen in den Tag, was reingekommen ist. Welche Auswertungen jeder Tarif enthält, steht auf der Preisseite.